Société

Notre équipe

Notre compétence et honnêteté ne sont pas tombées du ciel, mais parviennent de fortes personnes clés dans notre équipe.

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Ravindra Bhagwanani, Gérant

Etant né et ayant grandi en Suisse, sa passion pour l’aviation civile a toujours été une partie bien connue de sa personnalité dès son enfance. Elle est le fil rouge de sa vie. Il a suivi des études d’ingénieur aéronautique à l’université Technique de Berlin, complétées par un mastère en exploitation aéronautique à l’ENAC – Ecole Nationale de l’Aviation Civile à Toulouse.

Par la suite, quand d’autres cherchent le port sûr d’une grande compagnie, il crée GLOBAL FLIGHT management en tant que sa propre société, dans la région de Francfort en 1996 à l’âge de 26 ans. Offrir une gamme de services liés à un sujet comme les programmes Frequent Flyer dont personne ne parlait à l’époque en Europe, peut paraître risqué d’un point de vue extérieur. Mais pour Ravindra, ce n’était qu’un défi de plus.

Pourquoi les programmes Frequent Flyer ? « Dès le début, j’ai vu un potentiel inexploité dans ce domaine. Et il est intéressant que, bien que les temps et les programmes aient évolués, le potentiel inexploité s’accroît chaque jour avec de nouvelles opportunités qui surgissent. Je continue à être aussi fasciné et absorbé par le sujet que pendant mes premiers jours en été 1996 ! » il explique.

C’est également l’environnement international de son activité qui lui convient. Son histoire personnelle et ses connaissances en langues (English, deutsch, français, español) lui permettent de se familiariser rapidement avec les marchés locaux. Mais malgré son esprit global, il a gardé une douce habitude de son passé suisse. Ainsi ne lui offrez pas n’importe quel chocolat sauf si vous lui assurez qu’il a été produit en Suisse. « Les chocolats sont comme les programmes Frequent Flyer: vous ne devriez jamais vous contenter d’autre chose que du meilleur choix ! »

 

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Margarita Onanova, Head of Project Management

Etant née et ayant grandi en Russie, elle a passé des études en gestion aéronautique à l’Université Technique Nationale à Moscou. Elle a commencé sa carrière professionnelle chez Aeroflot – Russian Airlines qui est devenue son alma mater pendant huit ans pendant lesquels elle était toujours impliquée dans des sujets de fidélisation. Par la suite, elle a eu l’opportunité unique de sa vie de pouvoir mettre en place un programme Frequent Flyer pour une compagnie régionale russe en tant que Manager adjoint du programme. Elle a également cumulé de l’expérience en travaillant avec un fournisseur informatique sous la forme de la société dynamique polonaise Comarch ce qui lui a permis d’ajouter une autre perspective intéressante à sa vue holistique sur le sujet.

Responsable pour le management de projets chez Global Flight depuis 2012, Margarita utilise son expérience de plus de 15 ans dans l’industrie de la fidélisation des compagnies aériennes afin de fournir une valeur dans tous les projets où elle est impliquée. « Les programmes Frequent Flyer, les programmes de fidélisation – c’est notre réalité. Je suis garante pour l’améliorer ! »

 

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Mark Mullinix, Directeur des Ventes

Mark a grandi aux Etats-Unis où il a développé sa passion pour l’industrie de voyage, d’abord en tant que consommateur et par la suite en tant que spécialiste pour le développement commercial. Il a débuté sa carrière de fidélisation chez American Express où il était responsable pour la négociation, la mise en place ou la gestion des projets pour ces cartes co-marquées des compagnies aériennes telles que Cathay Pacific, Jet Airways, Air Canada et autres. Après avoir travaillé avec American Express dans quatre pays, Mark s’est installée à Singapour et a créée Loyalty Advantage, un cabinet de conseil spécialisé dans la création et l’optimisation des programmes de fidélisation pour l’industrie des compagnies aériennes. La branche du conseil pour les compagnies aériennes a été reprise par Global Flight en avril 2018.

Toujours base à Singapour, Mark est désormais responsable pour le développement commercial des activités de conseil de Global Flight ainsi que pour le sponsoring des entreprises pour la conférence de fidélisation annuelle de Global Flight’. “L’industrie du transport aérien est une des plus fascinante au monde. La nature des alliances en flou permanent, les défis créés par l’opération dans un système tellement complexe et la dimension émotionnelle des voyages pour le client la rendent un environnement partait pour générer de la vraie fidélité. Avec la portée globale et la riche expérience de Global Flight, je crois fermement que nous apportons la meilleure manière de raisonner en termes de fidélisation au monde à nos clients.”

 

Justine Massip, Manager Evènementiel