Cours d’avant conférence: Lundi 16 février 2015
13:00 Séminaire Loyalty
15:30 Suite des séminaires
17:00 Fin des séminaires
17:00 Rencontres en face à face
18:30 Apéritif de bienvenue
Jour 1: Mardi 17 février 2015
08:00 Enregistrement et collation
09:00 Ouverture de la conférence en plénière
09:10 Ouverture du premier sujet clé: Créer la fidélisation à travers l’expérience globale du consommateur
- Mettre les bases du produit en principal
- Comment positionner les FFPs dans la globalité du marketing stratégique
- Comment construire une analyse de rentabilité qui assurera l’accord des supérieurs
- Stratégies profitables pour rencontrer et dépasser les attentes des voyageurs aériens fréquents
- En quoi un FFP améliore l’expérience du consommateur ?
Ziya Taşkent, SVP, Marketing & Sales, Turkish Airlines
09:30 Table ronde: alliances des compagnies aériennes et fusions: Quelles sont les clés du futur ?
- Quelle valeur ajoutée apporte les alliances aux programmes de fidélisation d’aujourd'hui
- Les compagnies indépendantes peuvent-elles perturbé le paysage des alliances ?
- Quel est l'impact des modèles de partenariat en développement sur l'avenir des programmes de fidélisation ?
- Les différents gains par la coopération avec d’autres industries.
10:15 L’évolution de la fidélisation et du co-branding
- Quels sont les challenges actuels sur le marché des cartes de crédits ?
- Comment les compagnies de cartes de crédits répondent-elles à ces challenges ?
- A quoi ressembleront les partenariats d'ici 5 et 10 ans ?
10:40 Collation de la matinée
11:10 Améliorer l’expérience du consommateur en temps réel
- Comment intégrer les données des consommateurs avec les processus CRM
- Quelles étapes prendre pour améliorer l’expérience du consommateur de votre marque de fidélisation ?
- Quelles sont les implications opérationnelles pour créer une expérience du consommateur en temps réel ?
- Meilleures pratiques stratégiques pour sécuriser buy-in des intervenants pertinents de l'entreprise
Nils Lindhe, Vice President Sales and Marketing, SAS
11:40 Acquérir une fidélisation puissante par la personnalisation pour une compagnie de petite taille.
- Créer un avantage concurrentiel en tant que compagnie de taille modeste par la personnalisation
- Opportunités et limites d’utilisation de bases de données importantes – Comment acquérir une relation compagnie-client individuelle ?
- Compréhension et réponse aux attentes du client avec une équipe dévouée.
12:05 Evolution ou Révolution? Une redéfinition des modèles de partenariats
- Avec quelles mesure les modèles existants s’adaptés à la situation dans des conditions de marché difficiles d’aujourd’hui ?
- A quoi devrait ressembler un nouveau modèle de partenariat et comment surmonté les limites du changement dans le but de soulever des opportunités ?
- Cas d’étude, Innovations:
- Où les challenges mentent-ils ?
- Quelles parties prenantes étaient engagées pendant l’implantation du programme ?
- Où on était réalisés les gains les plus importants?
- Gagner la bataille avec une offre supérieure pour le consommateur
- Comment gérer les partenariats en continuité ?
12:30 Déjeuner
14:00 Atelier produits
15:30 Collation de l’après-midi
16:00 Créer l'avenir de la personnalisation pour les voyageurs corporate
- Les changements dans le monde du voyage des corporates & l'impact sur la fidélisation des clients
- Amélioration de l’expérience du voyage d’affaires à travers des offres personnalisées et des services avec une valeur ajoutée
- Augmentation de la satisfaction et fidélisation des voyageurs corporate
16:30 Fidélisation - le lien manquant
- Un problème & des opportunités de taille suffisante?
- 30K: Fidélisation pendant les moments décisifs
- Oui, ça marche: une étude de cas
- Gagner la confiance des compagnies aériennes
- Une situation win-win-win
Rui Bom, Co-founder, 30K.com
17:00 Rencontres individuelles
18:00 Fin de la journée
19:00 Dîner de gala & Remise des Loyalty Award 2015
Modérateur de la cérémonie: Kevin O'Toole, Head of Strategy, Flightglobal
Juges des Loyalty Awards:
Jour 2: Mercredi 18 février 2015
08:30 Enregistrement et collation
09:00 Ouverture de la conférence en plénière
09:10 Table ronde: Comment construire une fidélisation avec un cible sensible aux prix ?
- Quels procédés permettre d’achever une fidélisation avec des consommateurs sensibles au prix ??
- Comment exploiter les opportunités de cross-selling pour les services auxiliaires
- Quels objectifs réalistes doivent être définis pour assurer l'adhésion des parties prenantes?
09:55 Un plan tiré sur la comète
- Vue d’ensemble du travail conduis par des économistes pour déterminer la FFP premium
- Méthodologie d’un choix discret d’analyse
- Avant première des résultats de 3 ans d’investigation
- Conclusion et implications pour l’industrie de la fidélisation
10:30 Collation du matin
11:00 Atelier produit
12:30 Déjeuner
14:00 Prolifération stratégique pour un portfolio de Co-branding international
- Stratégie internationale de Co-branding en tant que responsable des revenues de fidélisation
- Définition de masses critiques par marchés
- Développer une feuille de route pour la mise en œuvre réussie de l'offre de carte de crédit sur les marchés étrangers
- Considérations de partenariat entre les partenaires de l'alliance
Bernd Wendeln, Director Financial Partnerships Miles & More, Lufthansa
14:50 Collation de l’après-midi
15:20 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Meilleure utilisation de la Technologie »
15:40 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Management d’excellence »
16:00 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Meilleur partenariat de fidélisation »
16.20 Discours de fermeture et aperçue de Loyalty@Freddie Awards 2015
