Cours d’avant conférence: Lundi 29 février 2016
13:00 Séminaire Loyalty
15:30 Suite des séminaires
17:00 Fin des séminaires
17:00 Rencontres en face à face
18:30 Apéritif de bienvenue
Jour 1: Mardi 1er mars 2016
08:00 Enregistrement et collation
09:00 Ouverture de la conférence en plénière
Ravindra Bhagwanani, Président Fondateur, Global Flight
09:10 Présentation d’ouverture: Quelles sont les meilleures innovations sur la liste de souhaits de la direction?
- Le rôle de la fidélisation dans la stratégie de le compagnie aérienne - comment est-ce perçu et est-ce que ça change?
- Quelle attention est apportée aux récents investissements privés dans les programmes de fidélisation?
- Quelles sont les meilleures innovations sur la liste de souhaits de la direction?
Charamporn Jotikasthira, President, Thai Airways
09:30 Marriott et Starwood: créer le plus grand programme de fidélisation hôtelier du monde
- Comprendre les attentes d'une base de clients globale
- Engager le client dans un paysage de fidélisation changeant
- Choisir les bons partenaires de paiement
- Assurer une forte proposition de prime comme clé à l'acceptation par les clients
Anka Twum-Baah, VP Loyalty, Asia Pacific, Marriott International
09:55 Augmenter la profitabilité des programmes de fidélisation - une étude de cas de tester et apprendre de MasterCard
Glenn Bowles, Regional Lead, Merchant Value Proposition, Pinpoint/MasterCard
10:25 Collation de la matinée
10:55 Comment faire fonctionner la fidélisation dans le marché chinois sensible au prix
- Adapter sa proposition de valeur au marché chinois
- Surpasser la sensibilité au prix tout en créant de la valeur
- Des succès et des opportunités dans les programmes de fidélisation
- Les programmes de fidélisation internationaux sont-ils performants en Chine et à quels devis culturels doivent-ils faire face?
Kyle Armstrong, CEO, Kaligo
11:20 Créer de la fidélisation sur la base d’un produit premium
- Attirer les consommateurs de classes supérieures en dehors du monde des miles: La proposition du produit à la base d’une stratégie marketing réussie
- Gérer les attentes du client en tant que part d'une stratégie holistique de la gestion de l’expérience client
- Analyser l’impact de la proposition produit sur la fidélité du consommateur
- Les programmes de fidélisation sont-ils assez fort pour contre balancer les défauts au niveau du produit?
Michael Landers, Managing Director - Premium Services, United
11:45 Etude de cas: Succès de fidélisation chez Flying Blue
- Des magasins de prime comme moyen pour engage des clients partout dans le monde
- Une expérience positive d'utilisation comme catalyseur pour la fidélité
- Des leçons retenues des e-magasins pour augmenter l'expérience des clients
Sacha Wolzak, Partner Marketing Manager, Air France KLM
Guy Deslandes, e-Commerce Sales Director, Collinson Latitude
12:10 Présentation de l’Awards du meilleur fournisseur de l’année
Cette session excitante est dédiée aux finalistes sélectionnés pour la catégorie de l’Award Meilleur Fournisseur de l’Année. Chaque fournisseur aura un maximum de 90 secondes pour expliquer sa meilleure réussite de l’année 2015 et démontrer à l’auditoire pourquoi il devrait gagner. Par la suite, l’auditoire aura la chance de pouvoir voter sur place pour choisir leur fournisseur gagnant!
12:35 Déjeuner
14:00 Ateliers Produits & Atelier Marketing
15:30 Collation de l’après-midi
16:00 Table ronde: Qu’est-ce que le marketing attend des programmes de fidélisation?
- Quel est l’intérêt global des compagnies aériennes et des hôtels d’avoir un programme de fidélisation?
- Où se positionnent les programmes de fidélisation dans le mix marketing
- Exemples de meilleures pratiques partagés par des professionnels du marketing et de la fidélisation
16:45 Table ronde: Les attentes des partenaires non-aériens: Idéaliste ou possibilité réaliste?
- Explorer l’évolution des partenariats et de leurs exigences
- Les compagnies aériennes sont-elles ouvertes à l’évolution des modèles de partenariats traditionnels?
- Assumer le rôle des programmes de fidélisation détenus par la compagnie versus les partenariats FFP
- Les exemples de meilleures pratiques de partenariats aériens et non-aériens réussis
17:30 Rencontre face à face
18:30 Fermeture du jour
19:00 Dîner de Gala & Loyalty Awards 2016
Modérateur de la cérémonie des Awards: Kevin O'Toole H ead of Strategy, Flightglobal
Juges des Loyalty Awards:
Karen Zachary, Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines
Alice Goh, CEO, Think Big Digital
Isabelle Birem, SVP Customer Relation & Loyalty, Accor Hotels
Ravindra Bhagwanani, Président Fondateur, Global Flight
Jour 2: Mercredi 2 mars 2016
08:30 Enregistrement et collation
09:00 Ouverture de la conférence en plénière
09:15 Table ronde: Exploiter le potentiel des voyageurs peu fréquents
- Les voyageurs peu fréquents deviendront-ils la prochaine cible des programmes de fidélisation à travers le monde?
- Ajuster les offres du programme pour prendre soin des voyageurs peu fréquents
- Identifier le potentiel d’un voyageur peu fréquent
10:00 Création de fidélité dans le marché (chinois) sensible aux réductions
- Rencontre entre des programmes de fidélisation et des programmes de réduction dans des marchés sensibles aux prix
- Est-ce que les programmes de réduction sont l'ennemi naturel des programmes de fidélisation?
- Etude de cas Mileslife: La possibilité de coexistence
10:30 Collation de la matinée
11:00 Ateliers de produits
12:30 Déjeuner
- Positionner un programme de fidélisation local dans des marchés étrangers
- La valeur des partenariats Frequent Flyer
- Tirer parti des partenariats non-aériens locaux et internationaux
14:30 Tirer parti du programme Frequent Flyer en tant qu’outils pour augmenter les ventes de tickets à l’international
- L’importance d’un programme Frequent Flyer de la perspective des ventes - opportunités et limites
- Travailler avec un programme conçu premièrement pour un marché différent
- L’influence sur le processus de développement du programme
- Considérations de partenariats entre les partenaires de l’alliance
15:00 Collation de l’après-midi
15:30 Comment faire se démarquer un programme Frequent Flyer et en faire une réussite: De quoi manque le marché?
- Y’a-t-il de la place pour un nouveau type de programme Frequent Flyer?
- Se démarquer des autres sans réinventer ce qui existe déjà
- Décider de s’associer à un programme existant versus créer son propre programme
16:00 Les programmes de coalition non-aériens: Revoir leur positionnement sur le marché de la fidélisation
- Evaluer les avantages de coopérer ou de concurrencer avec les programmes de fidélisation de l’industrie du voyage
- Comment les programmes séparés peuvent construire une influence croisée en créant un partenariat avec des programmes de coalition non-aériens
- Explorer les options des primes de voyage sans affiliation à une compagnie aérienne
16.30 Discours de fermeture et aperçu sur Loyalty@Freddie Awards 2016
