Jour 1: Lundi 20 février 2017
13:00 Mot de bienvenue
13:10 Journée de l'innovation
Une interaction pour discuter des sujets forts dans l'industrie de la fidélisation de voyage. Les participants précédents ont apprécié cette opportunité de partager des idées sur des problèmes récurrents impactant l'industrie dans un cadre informel.
17:00 Rencontres en face à face
18:30 Apéritif de bienvenue
Jour 2: Mardi 21 février 2017
08:00 Enregistrement et collation
09:00 Ouverture de la conférence en plénière
09:10 Présentation d'ouverture: Est-ce un bon ou un mauvais moment pour les programmes de fidélisation?
- Où en sommes-nous dans le cycle des compagnies aériennes?
- A quel point les programmes de fidélisation sont-ils liés au cycle de l'industrie?
- Les opportunités à court terme pour les programmes de fidélisation
Chris Tarry, Principal, CTAIRA
09:30 L'industrie hôtelière menant le jeu de la consolidation
- Vue d'ensemble sur la dynamique de consolidation dans le marché hôtelier mondial
- L'impact sur l'industrie de la fidélisation et des partenariats
- Aperçu sur la fusion Marriott-Starwood
Thom Kozik, VP Global Loyalty, Marriott International
10:00 Mener silencieusement la transformation en un programme de coalition
- L'opportunité stratégique de faire évoluer le concept d'un programme Frequent Flyer
- Facteurs de succès pour la transformation en un programme de coalition
- Prendre en compte les spécificités régionales
- Les challenges du management pour répondre aux besoins d'un programme de coalition tout en maintenant la valeur pour l'entreprise mère
Jason Adessky, Head of Strategy and Coalition Loyalty, Asia Miles/Cathay Pacific
10:30 Collation de la matinée
11:00 Table ronde: Existe-t-il toujours un business case pour la séparation d'un programme de fidélisation?
- Pour qui une séparation peut être appropriée
- Evaluer les risques et les opportunités
- Les séparations vont-elles jamais gagner en vitesse?
- Accorder les besoins des investisseurs et des consommateurs
11:45 Des tendances des voyages en ligne qui impacteront la manière de laquelle vous regardez la fidélisation
- Des tendances des voyages en ligne: Juste le début du parcours
- Est-ce que de nouveaux intervenants en ligne réduisent les groupes cibles des programmes de fidélisation?
- Comment intégrer des tendances en ligne à votre stratégie de fidélisation
Vicki Nakata, Head Chief Business Development Officer, Rentalcars.com
12:10 Présentations récompense du fournisseur de l'année
Une session dédiée aux finalistes présélectionnés pour la récompense de fournisseur de l'année. Chaque fournisseur sponsor aura un maximum de 90 secondes pour expliquer son succès de 2016 et démontrer à l'auditoire pourquoi il devrait gagner. Après quoi, l'auditoire pourra voter sur place pour le gagnant de leur choix!
12:30 Déjeuner
14:00 Ateliers
C'est l'opportunité de rencontrer tous les fournisseurs clés qui influencent l'industrie et aident à faire les meilleurs choix et décisions d'investissement pour votre organisation.
15:00 Introduction des avantages tangibles pour des clients hôteliers peu fréquents
- Les manques dans des programmes de fidélisation hôteliers traditionnels: le client peu fréquent oublié
- Est-ce que la création de fidélité est hors de portée pour des petits et moyens hôtels?
- Fournir de la valeur aux hôteliers participants
- Identification et exploitation des synergies avec l'industrie de fidélisation des compagnies aériennes
Carlo Alvarez Spagnolo, Global Partnerships Director, Wanup
15:30 Collation de l'après-midi
16:00 Focus sur la fidélisation à bas coûts: Les meilleures pratiques de développement - Etude de cas par Norwegian Airlines
- Répondre aux besoins des membres à haute et basse fréquence à la fois
- Maintenir le programme facile à comprendre
- Fidélisation long-courrier
- Engager les membres en les laissant choisir leurs avantages eux-mêmes
Kristin Møllerplass, Loyalty Manager, Norwegian Airlines
16:20 S'adapter à la nouvelle génération de voyageurs fréquents - Etude de cas par Pegasus Airlines
- Adapter le concept de la fidélisation au monde en temps réel
- Les transporteurs à bas coûts sont-ils mieux positionnés pour attirer les jeunes voyageurs?
- Les comportements de communication et consommation en évolution
- Les jeunes voyageurs peuvent-ils devenir des voyageurs profitables?
Ugur Alyakut, Head of Pegasus Plus Loyalty Program Management, CRM & Partnerships, Pegasus Airlines
16:40 Le rôle d'un programme de fidélisation dans le processus de transformation d'une entreprise - Etude de cas par HK Express
- Définir le rôle et le contenu d'un nouveau programme de fidélisation à bas coûts
- Faire le programme de fidélisation partie d'une stratégie marketing et branding plus globale
- Qu'est-ce que les clients à bas coûts attendent vraiment d'un programme de fidélisation?
- Satisfaire une compagnie aérienne mère traditionnelle
Charles Johnson, General Manager – Loyalty & Holidays, reward-U/HK Express
17:00 Remarques de fin
17:15 Rencontres face à face
19:00 Dîner de gala et Loyalty Awards 2017
Juges:
Jour 3: Mercredi 22 février 2017
08:30 Enregistrement et collation
09:00 Remarques d'ouverture
09:15 Troubler le paysage de la distribution: Le pouvoir grandissant des OTA
- Pourquoi le marché a besoin des OTA
- La segmentation du marché à la base du succès pour les OTA
- OTA et programmes de fidélisation: l'étude de cas de Kaligo
09:45 Table ronde: Gagner le canal de la distribution à l'aide des programmes de fidélisation
- Les programmes de fidélisation peuvent-ils aider à diriger le comportement des consommateurs?
- Est-ce que l'approche de l'industrie hôtelière ou aérienne est la bonne?
- OTAs, moteurs de recherche meta, Google: Qui est un ennemi, qui est un ami?
- Prévision: Comment l'équilibre du pouvoir va changer
Alex Jawad, Co-founder, 30K.com
10:30 Collation de la matinée
11:00 Création de la proposition de fidélisation d'une compagnie aérienne pour des voyageurs peu fréquents
- Est-ce qu'il y a un cas de fidélisation pour des voyageurs peu fréquents?
- Limitations des programmes Frequent Flyer traditionnels pour le segment des voyageurs peu fréquents
- Coexistence de LOOP et Miles & More
- Différenciation de la proposition du programme, y compris au fond
11:30 Ateliers
C'est l'opportunité de rencontrer tous les fournisseurs clés qui influencent l'industrie et aident à faire les meilleurs choix et décisions d'investissement pour votre organisation.
12:30 Déjeuner
14:00 La valeur des programmes Frequent Flyer: Ecart entre les souhaits et la réalité
- Résultats clés d'une étude de recherche portant sur la valeur perçue des programmes Frequent Flyer par des voyageurs
- Identification des évolutions au niveau des attentes des clients
- Conclusions et recommandations pour les managers des programmes
14:30 Le rôle des blogueurs dans la stratégie de communication
- Les blogueurs peuvent être lunatiques - mais ils sont là pour de bon
- La relation d'amour et de haine avec les blogueurs
- Les opportunités pour attirer les blogueurs de votre côté
- Un simple guide sur comment utiliser au mieux l'aide des blogueurs en tant que partie de votre stratégie de communication
15:00 Collation de l'après-midi
15:30 Programme de fidélisation - un modèle d'affaires obsolète dans un monde de choix en temps réel?
- Des systèmes de gestion de recettes et de distribution nouvelle génération sont considérés comme la prochaine grande chose dans le secteur des compagnies aériennes
- Le focus des compagnies aériennes est sur un management continu des coûts et la génération des recettes auxiliaires
- Est-ce que l'interaction personnalisée en temps réel avec les clients rendra les programmes de fidélisation traditionnels obsolètes?
- Quelle valeur est-ce que les programmes tels que Miles & More peuvent encore proposer dans un environnement si exigeant
16:00 Une vision CRM de l'industrie du voyage
- Comprendre la valeur des données
- Une vision pour l'industrie du voyage
- Les petites actions sont meilleures que des débats sans fin
- S'inspirer des autres industries
16.30 Discours de fermeture et aperçu sur Loyalty@Freddie Awards 2017
16.40 Fin de la conférence
