Jour 1: Lundi 5 février 2018
12:55 Mot de bienvenue
13:10 Aperçus & Perspectives
Apprenez les bons conseils, les meilleures pratiques et solutions de leadership pour les problèmes de fidélisation d'aujourd'hui.
19:00 Apéritif de bienvenue
Jour 2: Mardi 6 février 2018
08:00 Café & enregistrement
09:00 Mot d'ouverture de la conférence
09:10 Présentation d'ouverture : Utiliser l'intégralité des outils à disposition pour créer de la fidélisation dans un environnement compétitif
- De la génération Y à la concurrence : Les challenges de notre industrie
- Utiliser les produits, services et technologies pour attirer et garder sa clientèle
- Fidélisation, du transactionnel à l'expérience d'un client engagé
Priyasiri Juathes, Vice President Product and Guest Experience, Thai Airways
09:25 A la recherche du succès avec un FFP indépendant
- Analyser les éléments de succès d'un FFP indépendant
- Investisseur vs. contrôle du management : choisir le bon partenaire
- Coordination avec les intérêts de la compagnie mère
- Un regard sur les bonnes et mauvaises pratiques des spin-offs
Gabi Kool, CEO, PINS
09:50 Table ronde: Les stratégies de fidélisation à vie comptent-elles toujours ?
- La fidélisation à long terme plait-elle toujours aux consommateurs ?
- Lutter contre la tentation compétitive à court terme
- Trouver l'équilibre entre la fidélisation et la gratification instantanée
- Le coût des statuts à vie
- Changements culturels à anticiper avec les nouvelles générations de membres rejoingnant les programmes
Kathleen Leong, Head of Commercial for Malaysia & Singapore, AirAsia BIG
Renata Rached de Oliveira, Head of Loyalty, Iberia
Nik Laming, GM Loyalty Division, Cebu Pacific Air
Wee-Kee Ng, Vice President - Loyalty & Partner Marketing, Shangri-La Hotels & Resorts
Modérateur: Graham Dunn, Editor, FlightGlobal
10:35 Collation de la matinée
11:05 Où est-ce que les programmes de fidélisation se situent dans le spectre du paiement mobile ?
- Vue d'ensemble des dernières tendances du paiement mobile
- Différences régionales
- Aligner programmes de fidélisation et paiements mobile
- Opportunités et menaces pour les programmes de fidélisation
Ulf Geismar, Director, Edgar, Dunn & Company
11:30 Gagner le coeur de vos clients (et leurs portefeuilles)
- Qu'est-ce qui ne va pas avec les programmes de fidélisation aujourd'hui ?
- Comprendre les limites des programmes de fidélisation pour créer de la fidélité
- Transparence et honnêteté comme valeurs fondamentales
- (Re) Gagner la clientèle non engagée
Seth Miller, Journaliste, Wandering Aramean
11:55 Comment l'IA modifie l'industrie du voyage ?- Vue d'ensemble des meilleures pratiques du déploiement d'IA dans l'industrie du voyage
- Bénéfices pour les compagnies et les consommateurs
- L'IA est-elle le futur de la fidélisation ?
Dr. Andy Chun, Associate Professor and Former Chief Information Officer, City University of Hong Kong
12:25 Déjeuner
14:00 Ateliers
C'est l'opportunité de rencontrer tous les fournisseurs clés qui influencent l'industrie et qui vous aideront à réaliser les meilleurs choix de solutions et d'investissements pour votre organisation.
15:00 Prix du fournisseur de l'année : Dragon stand
- Présentation de 5 minutes pour chacun des trois fournisseurs présélectionnés
- Questions-réponses avec les membres du jury
Jury:
Andrew Kilkeary, Head of Loyalty, Finnair
Manish Dureja, Managing Director, Jet Privilege, Jet Airways
David Feldman, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
15:30 Collation de l'après-midi
16:00 Réalité virtuelle : Le futur du voyage
- Qu'est-ce que la réalité virtuelle signifie pour l'industrie du voyage ?
- Passer de la fidélisation transactionnelle à la fidélisation émotionnelle
- Repositionner les programmes de fidélisation dans un monde virtuel
- Vision 2030: Un regard sur ce que le futur a à nous offrir
Rashesh Jethi, Head of R&D Americas, Amadeus
16:30 Etude de cas Flying Blue : Faire des modifications du programme une réussite
- Retour sur les raisons et procédures d'un changement vers un base de revenus
- Trouver l'équilibre entre les besoins des actionnaires et des clients
- Contrôler la communication à l'ère numérique
- Jusqu'où risque d'aller la fidélisation à partir de maintenant
Derrick Merkus, Program Director Flying Blue, Air France KLM
17:00 Remarques de fermeture
17:15 Rencontres face-à-face
19:00 Dîner de gala et Loyalty Awards 2018
Modérateur de la cérémonie des Awards : TBA, FlightGlobal
Jury Loyalty Awards :
Frédéric Kahane, VP Customer Loyalty, Air France KLM
Steven Greenway, CEO, HK Express/reward-U
Vicky Elliot, Group Director - Brand Loyalty, Jumeirah Group
Ravindra Bhagwanani, Gérant, Global Flight
Jour 3: Mercredi 7 février 2018
08:30 Café & enregistrement
09:00 Mot d'ouverture de la conférence
09:10 Construire la fidélisation au travers du story telling
- Création de fidélisation émotionnelle à travers le story telling
- Trouver la bonne histoire pour votre entreprise
- Apprendre à écouter les clients (ils ont toujours raison!)
- Intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de communication
10:00 Comprendre les réseaux sociaux en Chine
- Comment fonctionnent les réseaux sociaux en Chine ?
- Le rôle des réseaux sociaux dans une stratégie de communication segmentée
- Erreurs à éviter
- Les façons de générer des ventes concrètes au travers des réseaux sociaux
10:30 Collation de la matinée
11:00 Etendre la logique des bases de recettes du côté d'utilisation: L'étude de cas de Southwest Airlines
- Des programmes basés sur les recettes: Pourquoi s'arrêter du côté du cumul?
- Utilisation sur chaque siège, sur chaque route: La base de la satisfaction des clients
- Est-ce qu'il y a un danger de rendre la valeur d'utilisation des points de fidélité entièrement transparente?
- Est-ce que nous le répéterions?
11:30 Ateliers
C'est l'opportunité de rencontrer tous les fournisseurs clés qui influencent l'industrie et qui vous aideront à réaliser les meilleurs choix de solutions et d'investissements pour votre organisation.
12:30 Déjeuner
13:45 Table ronde des gagnants des Loyalty Awards 2018
- Aperçu des cas des gagnants des Loyalty Awards 2018
- Bénéfices pour les actionnaires et les membres
- Procédé de génération d'initiatives gagnantes
Gagnants Loyalty Awards - TBA on site
Modérateur: Ravindra Bhagwanani, Gérant, Global Flight
14:30 Sortir de notre bulle
- Elargir nos horizons envers de nouvelles sources de données et de nouveaux canaux dans une époque centrée sur les clients
- Construire une fidélisation utilisant tous les canaux
- Mécanismes de fidélisation dans le cadre d'un marketing utilisant tous les canaux
15:00 Qu'est-ce que la "blockchain" veut vraiment dire pour un programme de fidélisation traditionnel ?
- Le b.a. -ba de la blockchain
- La blockchain est-elle une opportunité ou une menace pour les programmes de fidélisation liés au voyage ?
- Exemple des meilleures pratiques mondiales de solutions de fidélisation par la blockchain
15:30 Collation de l'après-midi
16:00 Créer de la fidélisation avec la gratification instantanée
- L'avantage des programmes "cash-back"
- Les voyageurs fréquents sont-ils plus intéressés par le "cash-back" ou par les produits affiliés à la fidélisation
- Lancer le bon produit sur le bon segment client plutôt que de créer de la cannibalisaton interne
16:20 Mot de fermeture de la conférence et annonce du lieu de la Loyalty 2019
16:30 Fermeture de la conférence
