Jour 1: Mercredi 26 avril 2017
08:00 Café & enregistrement
09:00 Ouverture de la conférence en plénière
09:10 Présentation d'ouverture: Des tarifs bas, des programmes de fidélisation, open skies, des services - ce qui intéresse les clients le plus?
- Comprendre les vrais besoins des clients et comment y répondre
- Comprendre les différences entre des segments différents de clients
- Comment rester concentré sur les clients pendant des défis externes
- Exploiter des opportunités de coopération au sein de l'industrie
Scott Resnick, Director Loyalty Marketing, Jetblue
09:35 Table ronde d'ouverture: Connaître ses clients
- Données transactionnelles vs. études auprès des clients
- Ecouter la majorité silencieuse
- Traduire la connaissance en propositions de produit
Bob Fawson, Chief Product Officer, SSI
David Feldman, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
Modérateur: Max Kingsley-Jones, Executive Director Content, FlightGlobal
10:20 I have a dream (I) - Vision d'un bloggeur sur les programmes de fidélisation
Edward Pizzarello "Pizza in Motion"
10:35 Collation de la matinée
11:05 Paiements et Fidélisation: Un point d'inflexion pour de l'innovation et la croissance
- Le paysage des paiements
- Voyage d'innovation
- Pousser la fidélisation où ils se croisent
- Etudes de cas et applications
Matthew J. Massaua, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US
11:35 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleure campagne marketing - Walkin', winnin'
- Oser de démarrer un produit auxiliaire dans un environnement compétitif
- Création d'une campagne de marketing attirant l'attention
- Utiliser la force de la monnaie du programme de fidélisation afin d'aider le produit à décoller
Tanya Bulkin, Vice President Marketing Americas, Qantas
11:55 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleure utilisation de la technologie - Etre le premier à utiliser une nouvelle technologie
- Utiliser Facebook Messenger dans le cadre d'une campagne globale
- Identification de responsabilités à travers des différents départements
- Anticiper et réagir à des problèmes techniques
Sébastien Reliat Brunetière, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM
12:15 Déjeuner
13:15 Atelier
14:05 Comprendre ce qui est important pour les membres d'élite
- Les éléments d'un programme d'élite couronné de succès
- L'évolution des besoins des membres d'élite
- Gérer à répondre aux besoins d'une base de clients globale
- S'assurer de la survie des éléments gagnants pendant le processus de la fusion
David Flueck, Senior Vice President, Loyalty, Marriott International
14:30 Exemples de meilleure pratique de promotion: Les cartes d'adhérents de Turkish Airlines
- Utiliser la force des cartes d'adhérents des éditions spéciales
- Choisir des sujets attirants en ligne avec la stratégie globale de marketing
- Mesurer l'impact de fidélité des détenteurs des cartes spéciales
- Changer vers un environnement digital
Salih Saricam, Manager, Miles&Smiles Programme, Turkish Airlines
14:50 Exemple de meilleure pratique de promotion: Wings par Air Canada
- Travailler avec succès avec des badges
- Ajout d'une dimension compétitive par le biais de tableaux de bord
- Ajout de valeur au programme d'élite par le biais de promotions
Roxanne Kleebaum, Manager, Loyalty Programs, Air Canada
15:10 Exemple de meilleure pratique de promotion: VOILA Hotel Rewards
- Points bonus, primes de séjour réduites, qualification aux statuts accélérée: Qu'est-ce qui marche le mieux?
- Est-ce que les programmes de deuxième rang doivent être plus généreux?
- Gérer le coût des promotions
Peter Gorla, Managing Director, VOILA Hotel Rewards
15:30 Collation
16:00 Etude de cas topbonus: accroître l'offre de fidélisation d'une compagnie aérienne dans un marché mûr et compétitif
- La stratégie de fidélisation en tant que challenger numéro un dans le marché local
- Positionnement dans un environnement de multi-alliance
- Une proposition différenciant pour des partenariats de cumul et d'utilisation
Anton Lill, Managing Director, topbonus/Air Berlin
16:30 Améliorer l'offre de primes
- Gérer la disponibilité des derniers sièges indépendamment de la compagnie aérienne
- Utiliser les données CRM pour appliquer des prix de prime individuels par membre
- Gérer les attentes et les réactions client avec des prix de prime individuels
- L'approche d'échange d'Azul pour compenser le réseau limité de la compagnie aérienne
Alex Malfitani, Head of Loyalty, Azul Airlines
17:00 Mot de fin par le président
18:30 Apéritif
Jour 2: Jeudi 27 avril 2017
08:30 Café & enregistrement
08:50 Ouverture de la conférence en plénière
09:00 Différenciation pour attirer l'attention
- La bataille de survie pour les programmes de taille moyenne?
- Idées originales - un privilège pour les nouveaux arrivants?
- Surpasser les challenges de la communication
- Incorporer les retours des clients dans les plans stratégiques
Julia Russell, Senior Director - Loyalty Marketing, Wyndham Rewards
09:30 Générer de la fidélité des clients peu fréquents
- Redéfinir le rôle d'un programme de fidélisation dans un contexte de loisir
- Adapter la communication à vos groupes ciblés
- Rendre des avantages accessibles et faciles à comprendre
- Satisfaire le désire des clients pour de la reconnaissance
Jordan Salmon, Vice President of Loyalty Marketing, MGM Resorts International
09:55 I have a dream (II) - Vision d'un bloggeur sur les programmes de fidélisation
Ben Schlappig "One-Mile-at-a-Time"
10:10 Collation
10:40 Loyalty Awards winner 2017: Excellence in management - Le charme de la simplicité
- Créer une offre pour de grands voyageurs au sein d'une compagnie à bas coûts
- Les avantages de mettre les clients en position de pouvoir choisir
- Réussir à répondre aux attentes des meilleurs clients
Brede Huser, Senior Vice President, Norwegian Reward/Norwegian Airlines
11:00 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleur partenariat - Soutenir des start-ups à travers un programme de fidélisation
- Améliorer l'image social à travers des partenariats de donation
- Motiver les membres de soutenir certains projets
- Créer un lien émotionnel avec les entreprises soutenues
Sébastien Reliat Brunetière, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM
11:20 Collaboration innovatrice au sein des programmes de fidélisation en tant qu'activation des médias sociaux - cas Finnair et SLUSH
- Le partenariat de Finnair avec SLUSH
- Lier la communauté d'innovation à Finnair dans des marchés clés
- Engager des clients dans des nouveaux et futurs marchés à travers des expériences pertinentes de la marque
Andrew Kilkeary, Head of Loyalty, Finnair
11:45 Construire une relation vraiment forte avec les cartes de crédit
- Les cartes de crédit co-marquées, un outil marketing ou un générateur de recettes?
- Les éléments gagnants d'une offre de carte de crédit réussie
- S'adapter aux besoins des marchés locaux
- L'importance de la relation avec la banque émettrice
Yasser Al Yousuf, Managing Director Etihad Guest, Etihad Airways
12:15 Maximiser les partenariats financiers: co-marqués vs transferts
- Évaluer le potentiel des recettes et le profil des coûts d'utilisation de chaque option
- Comprendre leur rôle dans l'augmentation de la vente de tickets
- Quand utiliser l'un ou quand utiliser les deux
Kyle Armstrong, CEO, Kaligo
12:35 Déjeuner
13:45 Table ronde: Garder des consommateurs heureux durant les processus de fusion
- Équilibrer les besoins des investisseurs avec ceux des consommateurs
- Est-ce que les consommateurs s'en préoccupent vraiment - au-delà des programmes de fidélisation?
- Controller la communication autour des fusions
- Maintenir les équipes concentrées sur les consommateurs durant les périodes chargées de fusion
Thom Kozik, VP Global Loyalty, Marriott International
Isabelle Birem, SVP Loyalty, AccorHotels
David Andreadakis, Chief Strategy Officer, Kobie Marketing
Moderator: Gary Leff, Author, ViewFromTheWing.com
14:30 I have a dream (III) - Vision d'un grand voyageur sur les programmes de fidélisation
David J. Danto
14:45 PROXIMITY – Des services basés sur l'endroit comme moteur pour des augmentations de vente significatives et une expérience de voyage sans encombre
- Comment inclure des services basés sur l'endroit à une expérience de voyage sans encombre
- Utiliser des services basés sur l'endroit pour augmenter l'engagement dans des programmes de fidélisation
- Comment utiliser PROXIMITY pour réaliser des recettes supplémentaires
David Glantz, Head of Presales and Marketing, Loyalty Partner Solutions
15:15 Créer de la fidélité au sein d'une petite compagnie - mission impossible?
- Créer des followers loyaux grâce à un produit consistent
- Différenciation comme base de succès
- Viser la qualité plutôt que la quantité
- Comment est-ce que de petits programmes indépendants survivront?
Alicia Cabrera, Senior Marketing Manager, Caribbean Airlines
15:45 Fermeture de la conférence
17:30 Freddie Awards: Annonce des gagnants et dîner de gala