Conférences

Loyalty@Freddie Awards 2017

Jour 1: Mercredi 26 avril 2017

08:00 Café & enregistrement

09:00 Ouverture de la conférence en plénière

Ravindra Bhagwanani, Gérant, Global Flight

09:10 Présentation d'ouverture: Des tarifs bas, des programmes de fidélisation, open skies, des services - ce qui intéresse les clients le plus?

  • Comprendre les vrais besoins des clients et comment y répondre
  • Comprendre les différences entre des segments différents de clients
  • Comment rester concentré sur les clients pendant des défis externes
  • Exploiter des opportunités de coopération au sein de l'industrie

Scott Resnick, Director Loyalty Marketing, Jetblue

09:35 Table ronde d'ouverture: Connaître ses clients

  • Données transactionnelles vs. études auprès des clients
  • Ecouter la majorité silencieuse
  • Traduire la connaissance en propositions de produit
Cindy Falschlehner, Senior Director, Consumer Travel Global Travel & Transportation Industry, DXC Technology
     Bob Fawson, Chief Product Officer, SSI
     David Feldman, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
     Modérateur: Max Kingsley-Jones, Executive Director Content, FlightGlobal

10:20 I have a dream (I) - Vision d'un bloggeur sur les programmes de fidélisation

Edward Pizzarello "Pizza in Motion"

10:35 Collation de la matinée

11:05 Paiements et Fidélisation: Un point d'inflexion pour de l'innovation et la croissance

  • Le paysage des paiements
  • Voyage d'innovation
  • Pousser la fidélisation où ils se croisent
  • Etudes de cas et applications

Matthew J. Massaua, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US

11:35 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleure campagne marketing - Walkin', winnin'

  • Oser de démarrer un produit auxiliaire dans un environnement compétitif
  • Création d'une campagne de marketing attirant l'attention
  • Utiliser la force de la monnaie du programme de fidélisation afin d'aider le produit à décoller

Tanya Bulkin, Vice President Marketing Americas, Qantas

11:55 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleure utilisation de la technologie - Etre le premier à utiliser une nouvelle technologie

  • Utiliser Facebook Messenger dans le cadre d'une campagne globale
  • Identification de responsabilités à travers des différents départements
  • Anticiper et réagir à des problèmes techniques

Sébastien Reliat Brunetière, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM

12:15 Déjeuner

13:15 Atelier

14:05 Comprendre ce qui est important pour les membres d'élite

  • Les éléments d'un programme d'élite couronné de succès
  • L'évolution des besoins des membres d'élite
  • Gérer à répondre aux besoins d'une base de clients globale
  • S'assurer de la survie des éléments gagnants pendant le processus de la fusion

David Flueck, Senior Vice President, Loyalty, Marriott International

14:30 Exemples de meilleure pratique de promotion: Les cartes d'adhérents de Turkish Airlines

  • Utiliser la force des cartes d'adhérents des éditions spéciales
  • Choisir des sujets attirants en ligne avec la stratégie globale de marketing
  • Mesurer l'impact de fidélité des détenteurs des cartes spéciales
  • Changer vers un environnement digital

Salih Saricam, Manager, Miles&Smiles Programme, Turkish Airlines

14:50 Exemple de meilleure pratique de promotion: Wings par Air Canada

  • Travailler avec succès avec des badges
  • Ajout d'une dimension compétitive par le biais de tableaux de bord
  • Ajout de valeur au programme d'élite par le biais de promotions

Roxanne Kleebaum, Manager, Loyalty Programs, Air Canada

15:10 Exemple de meilleure pratique de promotion: VOILA Hotel Rewards

  • Points bonus, primes de séjour réduites, qualification aux statuts accélérée: Qu'est-ce qui marche le mieux?
  • Est-ce que les programmes de deuxième rang doivent être plus généreux?
  • Gérer le coût des promotions

Peter Gorla, Managing Director, VOILA Hotel Rewards

15:30 Collation

16:00 Etude de cas topbonus: accroître l'offre de fidélisation d'une compagnie aérienne dans un marché mûr et compétitif

  • La stratégie de fidélisation en tant que challenger numéro un dans le marché local
  • Positionnement dans un environnement de multi-alliance
  • Une proposition différenciant pour des partenariats de cumul et d'utilisation

Anton Lill, Managing Director, topbonus/Air Berlin

16:30 Améliorer l'offre de primes

  • Gérer la disponibilité des derniers sièges indépendamment de la compagnie aérienne
  • Utiliser les données CRM pour appliquer des prix de prime individuels par membre
  • Gérer les attentes et les réactions client avec des prix de prime individuels
  • L'approche d'échange d'Azul pour compenser le réseau limité de la compagnie aérienne

Alex Malfitani, Head of Loyalty, Azul Airlines

17:00 Mot de fin par le président

18:30 Apéritif

Jour 2: Jeudi 27 avril 2017

08:30 Café & enregistrement

08:50 Ouverture de la conférence en plénière

Max Kingsley-Jones, Executive Director Content, FlightGlobal

09:00 Différenciation pour attirer l'attention

  • La bataille de survie pour les programmes de taille moyenne?
  • Idées originales - un privilège pour les nouveaux arrivants?
  • Surpasser les challenges de la communication
  • Incorporer les retours des clients dans les plans stratégiques

Julia Russell, Senior Director - Loyalty Marketing, Wyndham Rewards

09:30 Générer de la fidélité des clients peu fréquents

  • Redéfinir le rôle d'un programme de fidélisation dans un contexte de loisir
  • Adapter la communication à vos groupes ciblés
  • Rendre des avantages accessibles et faciles à comprendre
  • Satisfaire le désire des clients pour de la reconnaissance

Jordan Salmon, Vice President of Loyalty Marketing, MGM Resorts International

09:55 I have a dream (II) - Vision d'un bloggeur sur les programmes de fidélisation

Ben Schlappig "One-Mile-at-a-Time"

10:10 Collation

10:40 Loyalty Awards winner 2017: Excellence in management - Le charme de la simplicité

  • Créer une offre pour de grands voyageurs au sein d'une compagnie à bas coûts
  • Les avantages de mettre les clients en position de pouvoir choisir
  • Réussir à répondre aux attentes des meilleurs clients

Brede Huser, Senior Vice President, Norwegian Reward/Norwegian Airlines

11:00 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleur partenariat - Soutenir des start-ups à travers un programme de fidélisation

  • Améliorer l'image social à travers des partenariats de donation
  • Motiver les membres de soutenir certains projets
  • Créer un lien émotionnel avec les entreprises soutenues

Sébastien Reliat Brunetière, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM

11:20 Collaboration innovatrice au sein des programmes de fidélisation en tant qu'activation des médias sociaux - cas Finnair et SLUSH

  • Le partenariat de Finnair avec SLUSH
  • Lier la communauté d'innovation à Finnair dans des marchés clés
  • Engager des clients dans des nouveaux et futurs marchés à travers des expériences pertinentes de la marque

Andrew Kilkeary, Head of Loyalty, Finnair

11:45 Construire une relation vraiment forte avec les cartes de crédit

  • Les cartes de crédit co-marquées, un outil marketing ou un générateur de recettes?
  • Les éléments gagnants d'une offre de carte de crédit réussie
  • S'adapter aux besoins des marchés locaux
  • L'importance de la relation avec la banque émettrice

Yasser Al Yousuf, Managing Director Etihad Guest, Etihad Airways

12:15 Maximiser les partenariats financiers: co-marqués vs transferts

  • Évaluer le potentiel des recettes et le profil des coûts d'utilisation de chaque option
  • Comprendre leur rôle dans l'augmentation de la vente de tickets
  • Quand utiliser l'un ou quand utiliser les deux

Kyle Armstrong, CEO, Kaligo

12:35 Déjeuner

13:45 Table ronde: Garder des consommateurs heureux durant les processus de fusion

  • Équilibrer les besoins des investisseurs avec ceux des consommateurs
  • Est-ce que les consommateurs s'en préoccupent vraiment - au-delà des programmes de fidélisation?
  • Controller la communication autour des fusions
  • Maintenir les équipes concentrées sur les consommateurs durant les périodes chargées de fusion
Jonathan Clarkson, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines
Thom Kozik, VP Global Loyalty, Marriott International
Isabelle Birem, SVP Loyalty, AccorHotels
David Andreadakis, Chief Strategy Officer, Kobie Marketing
Moderator: Gary Leff, Author, ViewFromTheWing.com

14:30 I have a dream (III) - Vision d'un grand voyageur sur les programmes de fidélisation

David J. Danto

14:45 PROXIMITY – Des services basés sur l'endroit comme moteur pour des augmentations de vente significatives et une expérience de voyage sans encombre

  • Comment inclure des services basés sur l'endroit à une expérience de voyage sans encombre
  • Utiliser des services basés sur l'endroit pour augmenter l'engagement dans des programmes de fidélisation
  • Comment utiliser PROXIMITY pour réaliser des recettes supplémentaires

David Glantz, Head of Presales and Marketing, Loyalty Partner Solutions

15:15 Créer de la fidélité au sein d'une petite compagnie - mission impossible?

  • Créer des followers loyaux grâce à un produit consistent
  • Différenciation comme base de succès
  • Viser la qualité plutôt que la quantité
  • Comment est-ce que de petits programmes indépendants survivront?

Alicia Cabrera, Senior Marketing Manager, Caribbean Airlines

    15:45 Fermeture de la conférence

    17:30 Freddie Awards: Annonce des gagnants et dîner de gala