Konferenzen

Loyalty@Freddie Awards 2016

Tag Eins: Mittwoch, 27. April 2016

08:00 Einschreibung und Erfrischungen

09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden

Ravindra Bhagwanani, Managing Director, Global Flight

09:10 Eröffnungs-Panel: Der Schlüssel zum Langzeiterfolg

  • Was kommt als Nächstes nachdem man die Spitze erreicht hat?
  • Beibehalten eines hohen Niveaus der Mitarbeitermotivation
  • Change-Management Aspekte und Sicherstellen der Kundenzufriedenheit während Programmänderungen

Frédéric Kahane, VP Customer Loyalty, Air France KLM

Thom Kozik, VP, Loyalty, Marriott International

Isabelle Birem, SVP Loyalty, AccorHotels

Mustafa Ozalcin, Director Loyalty Sales, Amadeus

Moderator: Ben Mutzabaugh, "Today in the Sky" Editor, USA Today

09:55 Eröffnungs-Keynote: Umsatzbasierte Programme - eine erste Bilanz
  • Implementierung eines umsatzbasierten Programms – was hat sich für Delta geändert?
  • Sicherstellung des effizienten Managements von Kundenreaktionen während Programmänderungen
  • Analyse interner Change-Management Aspekte
  • Gelernte Lektionen

Karen Zachary, Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines

10:20 Was macht Kunden treu?

  • Verstehen der Haupttreiber von Kundenbindung in einem Kundenbindungsprogramm
  • Niedrighalten von Kundenerwartungen und mehr liefern
  • Aufbau eines relevanten Partnernetzwerks
  • Schaffen Kreditkarten Kundenbindung?

Karl Schuster, CEO Velocity Frequent Flyer, Virgin Australia

10:45 Morgen-Erfrischungen

11:15 Präsentationen der Loyalty Awards-Gewinner 2016:

11:15 Beste Marketing-Kampagne

Renata Rached, Head of Loyalty Iberia, Iberia

11:35 Bester Gebrauch von Technologie: Die Kraft des Kaffees

Mark Street, GM Customer Engagement and Value, Air New Zealand

11:55 Exzellenz im Management: Versprechen machen und sie halten

Mark Street, GM Customer Engagement and Value, Air New Zealand

12:15 Beste Kundenbindungs-Partnerschaft

Johanna Jakala, VP Brand, Marketing & Loyalty, Finnair

12:35 Mittagessen

14:00 Panel-Diskussion: Wertschaffung von Kreditkarten

  • Sind die besten Zeiten für co-branded Karten hinter uns?
  • Definition von Zusatznutzen für co-branded Kreditkarten
  • Auseinandersetzen mit Wettbewerb von reiseaffinen Karten

Alex Malfitani, Head of Loyalty, Azul Airlines

Jonathan Clarkson, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines

Matt Vincett, CEO, LifeMiles/Avianca

Laurie Roth, Sr. Business Leader / Vice President, Co-Brand Business Development, MasterCard

Moderator: Darren Delaney, CEO, Loyalty & Rewards Global

14:45 Best Practice-Fallstudie

Der Gewinner des Supplier of the Year Awards wird seine Geschichte präsentieren und zeigen, warum das Publikum bei Loyalty 2016 sie zu seinem Lieblingsanbieter gewählt hat.

Dennis Kasten, Head of Pre-Sales & Marketing, Loyalty Partner Solutions

15:05 Partner für das Wachstum

  • Beibehalten der Wertigkeit des Angebots in einem sich entwickelnden Umfeld
  • Neudefinition der Rolle der ausstellenden Bank
  • Miles. And More.
  • Best Practice-Beispiele

Matthew J. Massaua, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US

15:35 Kaffeepause

16:05 Schaffen von Kundenbindung über das Vorantreiben von Innovationen bei Jetblue

  • Übersicht über die jüngsten Innovationen bei JetBlue
  • Einführung einer neuen co-branded Kreditkarte
  • Marketingkraft für Kundenbindungsprogramme und wie man sie nutzt

Scott Resnick, Director, Loyalty Marketing, Jetblue

16:30 Die Rolle von qualitativem Kundenservice in der Schaffung von Treue

  • Anwenden der richtigen Kanalstrategie für verschiedene Kundensegmente
  • Untersuchung von weichen Faktoren als Produktdifferenzierung
  • Benötigen wir ein One-Stop-Service für alle firmenrelevanten Anliegen?
  • Erzielen von Kostenersparnissen ohne Einschränkungen für die Service-Qualität

Martin Streinz, Director Operations, Lufthansa/Miles & More

17:00 Close of day

18:30 Drink reception

Tag Zwei: Donnerstag, 28. April 2016

08:30 Einschreibung und Erfrischungen

08:50 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden

Seth Miller, Journalist, Wandering Aramean

09:00 Führerschaft in der globalen Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen: Net Promoter Score (NPS) als Basisprinzip zur Schaffung einer guten Kundenerfahrung für Programmpartner (B2B) und für Programmmitglieder (B2C)

  • Verfolgen des NPS über Touchpoints
  • Ausweiten des NPS auf die B2B-Seite als Mittel zur Erhöhung der Partnerzufriedenheit
  • Auswirkungen auf das Schaffen einer kundenzentrischen Organisation

Gabi Kool, CEO, PINS

09:30 TBA

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Stéphanie Dartevelle, Director of Product & Customer Experience, AccorHotels
Guy Deslandes, eCommerce Sales Director, Collinson Latitude

10:00 Morgen-Erfrischungen

10:30 Kundengipfel- Kundenvertreter und Industrieexperten setzen sich zusammen um über Kernthemen zu debattieren und die aktuellen Kernthemen in dieser aufregenden Diskussion anzugehen.

Verstehen der Kundensicht auf Programme

  • Verstehen und kümmern sich Kunden um die Unternehmenssicht?
  • Wie schafft man eine dauerhafte Beziehung mit Kunden?
  • Gibt es ein allgemein gültiges Rezept?
  • Die Rolle von Programm-Botschaftern und wie man sie schafft
  • Kompatibilität zwischen Unternehmensbedürfnissen und Kundenwünschen
  • Wie man auf Kunden hört und sie glücklich hält

Gary Leff, Author, ViewFromTheWing.com

Ben Schlappig, Founder, One Mile at a Time

David Feldman, Loyalty & Reward Programs, The Flight Doc

Ian di Tullio, Vice President CRM & Loyalty, Qatar Airways

Jeff Low, CEO, Stash Hotel Rewards

Rene Mizwicki, Director of Loyalty Marketing, Hyatt
Moderator: Robert Mann, President, R.W. Mann

12:15 Mittagessen

14:00 Panel-Diskussion: Lernen von den Newcomers

  • Erreichen von Differenzierung über Innovation
  • Management der Wahrnehmung von Großzügigkeit
  • Erhöhung der Aufmerksamkeit über eine zweitrangige Marke
  • Untersuchung der Wichtigkeit der Strategieanpassung an eine Nischen-Kundengruppe

Kristin Møllerplass, Loyalty Manager, Norwegian Rewards

Julia Russell, Senior Director, Loyalty Marketing, Wyndham Rewards

Jordan Salmon, Vice President Loyalty Marketing Strategy, MGM Resorts

Sanjai Velayudhan, Associate Vice President - Loyalty Programs, Wipro

Moderator: Marcus Puffer, Vice President Global Loyalty Strategy, IBS

14:45 Ende des Blindflugs – ein neuer Ansatz zum Verständnis des Verhaltens von Reisenden

  • Entdecken der Grenzen der Treue von Reisenden in Bezug auf Geografie, Demografie und Marken unter Ausnutzung wirklicher Daten über Online-Käufe
  • Verstehen warum Kunden treu bleiben – oder nicht
  • Diskussion über mögliche Strategien sich mit Verhalten auseinanderzusetzen, die von einer CRM-Perspektive oder über traditionelle Umfragen nicht sichtbar werden

Bob Fawson, Chief Products Officer, SSI

15:15 Attraktive Promotionen: Wie man sie relevant und effizient macht

  • Welche Elemente benötigt man zur Schaffung von erfolgreichen Promotionen?
  • Überprüfen des ROI und der Wirkung von Promotionen – sind sie es wert?
  • Verstehen der Wichtigkeit von Social Media in der Kommunikation von Promotionen

Jamie Russo, VP, Loyalty Programs, Choice Hotels

15:45 Ende des Konferenzteils

17:00 Abfahrt zum Veranstaltungsort der Freddie Awards

17:30 Freddie Awards: Verkündigung der Gewinner und Gala-Dinner