{"id":2942,"date":"2015-02-23T14:07:02","date_gmt":"2015-02-23T13:07:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=2942"},"modified":"2016-05-03T14:06:07","modified_gmt":"2016-05-03T13:06:07","slug":"loyalty-2016-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyalty-2016-2\/","title":{"rendered":"Loyalty 2016"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Cours d\u2019avant conf\u00e9rence: Lundi 29 f\u00e9vrier 2016<\/h3>\n\t\t
12:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/div>\r\n

13:00 S\u00e9minaire Loyalty<\/strong><\/span><\/div>\r\n
\u00a0<\/strong><\/span><\/div>\r\n
15:00 Collation de l\u2019apr\u00e8s-midi<\/strong><\/span><\/div>\r\n

15:30 Suite des s\u00e9minaires<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Fin des s\u00e9minaires<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Rencontres en face \u00e0 face<\/strong><\/span><\/div>\r\n

18:30 Ap\u00e9ritif de bienvenue<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

Jour 1: Mardi 1er mars 2016<\/h3>\n\t\t

08:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00\u00a0Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Pr\u00e9sident Fondateur, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:10 Pr\u00e9sentation d\u2019ouverture: Quelles sont les meilleures innovations sur la liste de souhaits de la direction?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Le r\u00f4le de la fid\u00e9lisation dans la strat\u00e9gie de le compagnie a\u00e9rienne - comment est-ce per\u00e7u et est-ce que \u00e7a change?<\/li>\r\n
  • Quelle attention est apport\u00e9e aux r\u00e9cents investissements priv\u00e9s dans les programmes de fid\u00e9lisation?<\/li>\r\n
  • Quelles sont les meilleures innovations sur la liste de souhaits de la direction?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Charamporn Jotikasthira<\/strong>, President, Thai Airways<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:30 Marriott et Starwood: cr\u00e9er le plus grand programme de fid\u00e9lisation h\u00f4telier du monde<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Comprendre les attentes d'une base de clients globale<\/li>\r\n
    • Engager le client dans un paysage de fid\u00e9lisation changeant<\/li>\r\n
    • Choisir les bons partenaires de paiement<\/li>\r\n
    • Assurer une forte proposition de prime comme cl\u00e9 \u00e0 l'acceptation par les clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Anka Twum-Baah<\/strong>, VP Loyalty, Asia Pacific, Marriott International<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      09:55 Augmenter la profitabilit\u00e9 des programmes de fid\u00e9lisation - une \u00e9tude de cas de tester et apprendre de MasterCard<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      Glenn Bowles<\/strong>, Regional Lead, Merchant Value Proposition, Pinpoint\/MasterCard<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      10:25 Collation de la matin\u00e9e<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

      10:55 Comment faire fonctionner la fid\u00e9lisation dans le march\u00e9 chinois sensible au prix<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Adapter sa proposition de valeur au march\u00e9 chinois<\/li>\r\n
      • Surpasser la sensibilit\u00e9 au prix tout en cr\u00e9ant de la valeur<\/li>\r\n
      • Des succ\u00e8s et des opportunit\u00e9s dans les programmes de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n
      • Les programmes de fid\u00e9lisation internationaux sont-ils performants en Chine et \u00e0 quels devis culturels doivent-ils faire face?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Kyle Armstrong<\/strong>, CEO, Kaligo<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        11:20 Cr\u00e9er de la fid\u00e9lisation sur la base d\u2019un produit premium<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
          \r\n
        • Attirer les consommateurs de classes sup\u00e9rieures en dehors du monde des miles: La proposition du produit \u00e0 la base d\u2019une strat\u00e9gie marketing r\u00e9ussie<\/li>\r\n
        • G\u00e9rer les attentes du client en tant que part d'une strat\u00e9gie holistique de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\r\n
        • Analyser l\u2019impact de la proposition produit sur la fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur<\/li>\r\n
        • Les programmes de fid\u00e9lisation sont-ils assez fort pour contre balancer les d\u00e9fauts au niveau du produit?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Michael Landers<\/strong>, Managing Director - Premium Services, United<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          11:45 Etude de cas: Succ\u00e8s de fid\u00e9lisation chez Flying Blue<\/strong><\/p>\r\n

            \r\n
          • Des magasins de prime comme moyen pour engage des clients partout dans le monde<\/li>\r\n
          • Une exp\u00e9rience positive d'utilisation comme catalyseur pour la fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\r\n
          • Des le\u00e7ons retenues des e-magasins pour augmenter l'exp\u00e9rience des clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Sacha Wolzak<\/strong>, Partner Marketing Manager, Air France KLM
            <\/strong><\/span>Guy Deslandes<\/strong>, e-Commerce Sales Director, Collinson Latitude<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            12:10 Pr\u00e9sentation de l\u2019Awards du meilleur fournisseur de l\u2019ann\u00e9e<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            Cette session excitante est d\u00e9di\u00e9e aux finalistes s\u00e9lectionn\u00e9s pour la cat\u00e9gorie de l\u2019Award Meilleur Fournisseur de l\u2019Ann\u00e9e. Chaque fournisseur aura un maximum de 90 secondes pour expliquer sa meilleure r\u00e9ussite de l\u2019ann\u00e9e 2015 et d\u00e9montrer \u00e0 l\u2019auditoire pourquoi il devrait gagner. Par la suite, l\u2019auditoire aura la chance de pouvoir voter sur place pour choisir leur fournisseur gagnant!<\/p>\r\n

            12:35 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            14:00 Ateliers Produits & Atelier Marketing<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            15:30 Collation de l\u2019apr\u00e8s-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            16:00 Table ronde: Qu\u2019est-ce que le marketing attend des programmes de fid\u00e9lisation?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • Quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat global des compagnies a\u00e9riennes et des h\u00f4tels d\u2019avoir un programme de fid\u00e9lisation?<\/li>\r\n
            • O\u00f9 se positionnent les programmes de fid\u00e9lisation dans le mix marketing<\/li>\r\n
            • Exemples de meilleures pratiques partag\u00e9s par des professionnels du marketing et de la fid\u00e9lisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Akira Mitsumasu<\/strong><\/span>, Vice President, Marketing & Strategy, Asia & Oceania Region, Japan Airlines<\/strong>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Horst Findeisen<\/strong><\/span>, VP Commercial & Business Development, Star Alliance<\/strong>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Saravanee Khuprasert<\/strong><\/span>, Director of Customer Service Quality, Thai Airways<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Dominic Matthews<\/strong><\/span>, Head of Customer Experience & Loyalty, Amadeus<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Ravindra Bhagwanani<\/strong><\/span>, Managing Director, Global Flight<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mod\u00e9rateur: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span>\r\n

              16:45 Table ronde: Les attentes des partenaires non-a\u00e9riens: Id\u00e9aliste ou possibilit\u00e9 r\u00e9aliste?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Explorer l\u2019\u00e9volution des partenariats et de leurs exigences<\/li>\r\n
              • Les compagnies a\u00e9riennes sont-elles ouvertes \u00e0 l\u2019\u00e9volution des mod\u00e8les de partenariats traditionnels?<\/li>\r\n
              • Assumer le r\u00f4le des programmes de fid\u00e9lisation d\u00e9tenus par la compagnie versus les partenariats FFP<\/li>\r\n
              • Les exemples de meilleures pratiques de partenariats a\u00e9riens et non-a\u00e9riens r\u00e9ussis<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Wee Kee Ng<\/strong><\/span>, Vice President - Loyalty & Partner Marketing, Shangri-La<\/strong>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nagesh Devata<\/strong><\/span>, Senior Vice President, Asia Pacific Acceptance\/Merchant Development, MasterCard<\/strong><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dennis John<\/strong><\/span>, Executive Manager Franchise Operations - Asia-Pacific, Sixt rent-a-car<\/strong>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Senthil Balan<\/strong><\/span>, Director Business Development, South East Asia, Uber<\/strong><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mod\u00e9rateur: Darren Delaney<\/strong>, CEO, Loyalty & Rewards Global<\/strong><\/span>\r\n

                17:30 Rencontre face \u00e0 face<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n

                18:30 Fermeture du jour<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                19:00 D\u00eener de Gala & Loyalty Awards 2016
                <\/strong><\/span>
                Mod\u00e9rateur de la c\u00e9r\u00e9monie des Awards: Kevin O'Toole<\/strong> H ead of Strategy, Flightglobal
                <\/strong><\/span>
                Juges des Loyalty Awards:<\/p>\r\n

                Karen Zachary<\/strong>, Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines
                <\/strong><\/span>Alice Goh<\/strong>, CEO, Think Big Digital
                <\/strong><\/span>Isabelle Birem<\/strong>, SVP Customer Relation & Loyalty, Accor Hotels
                <\/strong><\/span>Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Pr\u00e9sident Fondateur, Global Flight
                <\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                Jour 2: Mercredi 2 mars 2016<\/h3>\n\t\t

                08:30 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                09:00\u00a0Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                09:15 Table ronde: Exploiter le potentiel des voyageurs peu fr\u00e9quents<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Les voyageurs peu fr\u00e9quents deviendront-ils la prochaine cible des programmes de fid\u00e9lisation \u00e0 travers le monde?<\/li>\r\n
                • Ajuster les offres du programme pour prendre soin des voyageurs peu fr\u00e9quents<\/li>\r\n
                • Identifier le potentiel d\u2019un voyageur peu fr\u00e9quent<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Stuart Dinnis<\/strong><\/span>, Director of Loyalty, Virgin America<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gabi Kool<\/strong><\/span>, CEO, Coalition Rewards<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sarah Butterfass<\/strong><\/span>, Vice President, Loyalty, Orbitz Worldwide<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Christian Baillet<\/strong><\/span>, Regional Director, Airline IT Sales, Amadeus<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mod\u00e9rateur: Chris Rogers<\/strong>, Director, Market Development, Asia Pacific, Collinson Latitude<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                  10:00 Cr\u00e9ation de fid\u00e9lit\u00e9 dans le march\u00e9 (chinois) sensible aux r\u00e9ductions<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                    \r\n
                  • Rencontre entre des programmes de fid\u00e9lisation et des programmes de r\u00e9duction dans des march\u00e9s sensibles aux prix<\/li>\r\n
                  • Est-ce que les programmes de r\u00e9duction sont l'ennemi naturel des programmes de fid\u00e9lisation?<\/li>\r\n
                  • Etude de cas Mileslife: La possibilit\u00e9 de coexistence<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Troy Liu<\/strong><\/span>, CEO, Mileslife<\/strong><\/div>\r\n
                    \r\n

                    10:30 Collation de la matin\u00e9e<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    11:00 Ateliers de produits<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    12:30 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    14:00 Hawaiian Airlines - l\u2019approche de fid\u00e9lisation d\u2019un transporteur de destination avec des voyageurs peu fr\u00e9quents<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    \r\n
                      \r\n
                    • Positionner un programme de fid\u00e9lisation local dans des march\u00e9s \u00e9trangers<\/li>\r\n
                    • La valeur des partenariats Frequent Flyer<\/li>\r\n
                    • Tirer parti des partenariats non-a\u00e9riens locaux et internationaux<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Vicki Nakata<\/strong><\/span>, VP Loyalty & Travel Products, Hawaiian Airlines<\/strong>\r\n

                      14:30 Tirer parti du programme Frequent Flyer en tant qu\u2019outils pour augmenter les ventes de tickets \u00e0 l\u2019international<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                        \r\n
                      • L\u2019importance d\u2019un programme Frequent Flyer de la perspective des ventes - opportunit\u00e9s et limites<\/li>\r\n
                      • Travailler avec un programme con\u00e7u premi\u00e8rement pour un march\u00e9 diff\u00e9rent<\/li>\r\n
                      • L\u2019influence sur le processus de d\u00e9veloppement du programme<\/li>\r\n
                      • Consid\u00e9rations de partenariats entre les partenaires de l\u2019alliance<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Meaza Taye<\/strong><\/span>, Regional Manager Thailand & SEA, Ethiopian Airlines<\/strong>\r\n

                        15:00 Collation de l\u2019apr\u00e8s-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        15:30 Comment faire se d\u00e9marquer un programme Frequent Flyer et en faire une r\u00e9ussite: De quoi manque le march\u00e9?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                          \r\n
                        • Y\u2019a-t-il de la place pour un nouveau type de programme Frequent Flyer?<\/li>\r\n
                        • Se d\u00e9marquer des autres sans r\u00e9inventer ce qui existe d\u00e9j\u00e0<\/li>\r\n
                        • D\u00e9cider de s\u2019associer \u00e0 un programme existant versus cr\u00e9er son propre programme<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nik Laming<\/strong><\/span>, General Manager - Loyalty, Cebu Pacific<\/strong>\r\n

                          16:00 Les programmes de coalition non-a\u00e9riens: Revoir leur positionnement sur le march\u00e9 de la fid\u00e9lisation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                            \r\n
                          • Evaluer les avantages de coop\u00e9rer ou de concurrencer avec les programmes de fid\u00e9lisation de l\u2019industrie du voyage<\/li>\r\n
                          • Comment les programmes s\u00e9par\u00e9s peuvent construire une influence crois\u00e9e en cr\u00e9ant un partenariat avec des programmes de coalition non-a\u00e9riens<\/li>\r\n
                          • Explorer les options des primes de voyage sans affiliation \u00e0 une compagnie a\u00e9rienne<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sachin Pande<\/strong><\/span>, Director Global Marketing, Payback<\/strong>\r\n

                            16.30 Discours de fermeture et aper\u00e7u sur Loyalty@Freddie Awards 2016<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2942"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2942\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3399,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2942\/revisions\/3399"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}