{"id":2944,"date":"2015-02-23T14:08:30","date_gmt":"2015-02-23T13:08:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=2944"},"modified":"2016-05-03T14:06:15","modified_gmt":"2016-05-03T13:06:15","slug":"loyalty-2015","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyalty-2015\/","title":{"rendered":"Loyalty 2015"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Cours d\u2019avant conf\u00e9rence: Lundi 16 f\u00e9vrier 2015<\/h3>\n\t\t
12:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/div>\r\n

13:00 Séminaire Loyalty<\/strong><\/span><\/div>\r\n
 <\/strong><\/span><\/div>\r\n
15:00 Collation de l’après-midi<\/strong><\/span><\/div>\r\n

15:30 Suite des séminaires<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Fin des séminaires<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Rencontres en face à face<\/strong><\/span><\/div>\r\n

18:30 Apéritif de bienvenue<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

Jour 1: Mardi 17 f\u00e9vrier 2015<\/h3>\n\t\t

08:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Ouverture de la conférence en plénière<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Président Fondateur, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Ouverture du premier sujet clé: <\/strong>Créer la fidélisation à travers l’expérience globale du consommateur<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Mettre les bases du produit en principal<\/li>\r\n
  • Comment positionner les FFPs dans la globalité du marketing stratégique<\/li>\r\n
  • Comment construire une analyse de rentabilité qui assurera l’accord des supérieurs<\/li>\r\n
  • Stratégies profitables pour rencontrer et dépasser les attentes des voyageurs aériens fréquents<\/li>\r\n
  • En quoi un FFP améliore l’expérience du consommateur ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Ziya Ta\u015fkent<\/strong>, SVP, Marketing & Sales, Turkish Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:30 Table ronde: alliances des compagnies aériennes et fusions: Quelles sont les clés du futur ?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Quelle valeur ajoutée apporte les alliances aux programmes de fidélisation d’aujourd'hui<\/li>\r\n
    • Les compagnies indépendantes peuvent-elles perturbé le paysage des alliances ?<\/li>\r\n
    • Quel est l'impact des modèles de partenariat en développement sur l'avenir des programmes de fidélisation ?<\/li>\r\n
    • Les différents gains par la coopération avec d’autres industries.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
             Anton Lill, <\/strong>Managing Director, topbonus\/Air Berlin<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Richard Cawker<\/strong>, VP of Finances, VOILA Hotel Rewards<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Mark Davies<\/strong>, Director Loyalty and Marketing, Star Alliance<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Stuart Evans<\/strong>, Director Global Loyalty Practice, ICLP<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Modérateur: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

      10:15 <\/strong>L’évolution de la fidélisation et du co-branding<\/strong><\/p>\r\n

      \r\n
        \r\n
      • Quels sont les challenges actuels sur le marché des cartes de crédits ?<\/li>\r\n
      • Comment les compagnies de cartes de crédits répondent-elles à ces challenges ?<\/li>\r\n
      • A quoi ressembleront les partenariats d'ici 5 et 10 ans ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
               <\/strong>Patricio Rubalcaba<\/strong>, VP\/SBL Global Strategy & Business Development, Travel & Entertainment Industries, MasterCard<\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n

        10:40 Collation de la matinée<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:10 Améliorer l’expérience du consommateur en temps réel<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • Comment intégrer les données des consommateurs avec les processus CRM<\/li>\r\n
        • Quelles étapes prendre pour améliorer l’expérience du consommateur de votre marque de fidélisation ?<\/li>\r\n
        • Quelles sont les implications opérationnelles pour créer une expérience du consommateur en temps réel ?<\/li>\r\n
        • Meilleures pratiques stratégiques pour sécuriser buy-in des intervenants pertinents de l'entreprise<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Nils Lindhe<\/strong>, Vice President Sales and Marketing, SAS<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          11:40 Acquérir une fidélisation puissante par la personnalisation pour une compagnie de petite taille.<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
            \r\n
          • Créer un avantage concurrentiel en tant que compagnie de taille modeste par la personnalisation<\/li>\r\n
          • Opportunités et limites d’utilisation de bases de données importantes – Comment acquérir une relation compagnie-client individuelle ?<\/strong><\/li>\r\n
          • Compréhension et réponse aux attentes du client avec une équipe dévouée.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                   Hossein Hosseini, <\/strong>Director Marketing & Route Development, <\/strong>Mahan Air<\/strong><\/span>\r\n

            12:05 Evolution ou Révolution? Une redéfinition des modèles de partenariats<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • Avec quelles mesure les modèles existants s’adaptés à la situation dans des conditions de marché difficiles d’aujourd’hui ?<\/li>\r\n
            • A quoi devrait ressembler un nouveau modèle de partenariat et comment surmonté les limites du changement dans le but de soulever des opportunités ?<\/li>\r\n
            • Cas d’étude, Innovations:\r\n
                \r\n
              • Où les challenges mentent-ils ?<\/li>\r\n
              • Quelles parties prenantes étaient engagées pendant l’implantation du programme ?<\/li>\r\n
              • Où on était réalisés les gains les plus importants?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n
              • Gagner la bataille avec une offre supérieure pour le consommateur<\/li>\r\n
              • Comment gérer les partenariats en continuité ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                       Jay Hoffmann<\/strong>, Co-founder, Rocketmiles<\/strong><\/strong><\/strong><\/span>\r\n

                12:30 Déjeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                14:00 Atelier produits<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                15:30 Collation de l’après-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:00 Créer l'avenir de la personnalisation pour les voyageurs corporate<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Les changements dans le monde du voyage des corporates & l'impact sur la fidélisation des clients<\/li>\r\n
                • Amélioration de l’expérience du voyage d’affaires à travers des offres personnalisées et des services avec une valeur ajoutée<\/li>\r\n
                • Augmentation de la satisfaction et fidélisation des voyageurs corporate<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                         Stephan Bingemer, <\/strong>Manager Project Lead Corporate Sales Tool Landscape, Lufthansa<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                         Dominic Matthews<\/strong>, of Customer Experience & Loyalty, Amadeus<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                  16:30 Fidélisation - le lien manquant<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Un problème & des opportunités de taille suffisante?<\/li>\r\n
                  • 30K: Fidélisation pendant les moments décisifs<\/li>\r\n
                  • Oui, ça marche: une étude de cas<\/li>\r\n
                  • Gagner la confiance des compagnies aériennes<\/li>\r\n
                  • Une situation win-win-win<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Rui Bom<\/strong>, Co-founder, 30K.com<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Rencontres individuelles<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    18:00 Fin de la journée<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    19:00 Dîner de gala & Remise des Loyalty Award 2015<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                           Modérateur de la cérémonie: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                           Juges des Loyalty Awards:<\/p>\r\n

                           Gabi Kool<\/strong>, <\/strong>CEO, Coalition Rewards<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                           Stephen Wong<\/strong>, CEO, Asia Miles\/Cathay Pacific<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                           Ralph Piket<\/strong>, VP Clientes, LATAM Airlines Group<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                           Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Président Fondateur, Global Flight<\/strong>
                    <\/span><\/em><\/strong> <\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Jour 2: Mercredi 18 f\u00e9vrier 2015<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    09:00 Ouverture de la conférence en plénière<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:10 Table ronde: Comment construire une fidélisation avec un cible sensible aux prix ?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Quels procédés permettre d’achever une fidélisation avec des consommateurs sensibles au prix ??<\/li>\r\n
                    • Comment exploiter les opportunités de cross-selling pour les services auxiliaires<\/li>\r\n
                    • Quels objectifs réalistes doivent être définis pour assurer l'adhésion des parties prenantes?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                             Dean Dacko<\/strong><\/span>, Senior Vice President, Head of Marketing and Products, Malaysia Airlines<\/strong><\/div>\r\n
                             Onur Dedeköylü<\/strong><\/span>, Vice President - Marketing, Pegasus Airlines<\/strong><\/div>\r\n
                             Isabelle Birem<\/strong>, Senior Vice President Customer Relation, Accor<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                             Ömer Ekici<\/strong>, Managing Director, Pollux Travel<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                             Modérateur: Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Président Fondateur, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                      09<\/strong>:55 Un plan tiré sur la comète<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Vue d’ensemble du travail conduis par des économistes pour déterminer la FFP premium<\/li>\r\n
                      • Méthodologie d’un choix discret d’analyse<\/li>\r\n
                      • Avant première des résultats de 3 ans d’investigation<\/li>\r\n
                      • Conclusion et implications pour l’industrie de la fidélisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                               Dr. Nathalie C McCaughey<\/strong><\/span>, Transport Economist, Monash University Melbourne<\/strong><\/div>\r\n

                        10:30 Collation du matin<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        11:00 Atelier produit<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        12:30 Déjeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        14:00 Prolifération stratégique pour un portfolio de Co-branding international<\/strong><\/p>\r\n

                        \r\n
                          \r\n
                        • Stratégie internationale de Co-branding en tant que responsable des revenues de fidélisation<\/li>\r\n
                        • Définition de masses critiques par marchés<\/li>\r\n
                        • Développer une feuille de route pour la mise en œuvre réussie de l'offre de carte de crédit sur les marchés étrangers<\/li>\r\n
                        • Considérations de partenariat entre les partenaires de l'alliance <\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n

                                 Bernd Wendeln<\/strong><\/span>, Director Financial Partnerships Miles & More, Lufthansa<\/strong><\/p>\r\n

                          14:30 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Meilleure Campagne Marketing »<\/strong><\/span><\/strong><\/span><\/span>\r\n

                          14:50 Collation de l’après-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          15:20 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Meilleure utilisation de la Technologie »<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          15:40 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Management d’excellence »<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          16:00 Présentation du gagnant du Loyalty Awards « Meilleur partenariat de fidélisation » <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          16.20 Discours de fermeture et aperçue de Loyalty@Freddie Awards 2015<\/strong> <\/span><\/p>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2944"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2944"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2944\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5371,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2944\/revisions\/5371"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2944"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}