{"id":3385,"date":"2016-02-24T16:03:59","date_gmt":"2016-02-24T15:03:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=3385"},"modified":"2016-05-03T14:06:03","modified_gmt":"2016-05-03T13:06:03","slug":"loyaltyfreddie-awards-2016","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyaltyfreddie-awards-2016\/","title":{"rendered":"Loyalty@Freddie Awards 2016"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Jour 1: Mercredi 27 avril 2016<\/h3>\n\t\t

08:00 Enregistrement et collation<\/span><\/p>\r\n

09:00 Ouverture de la conférence en plénière<\/span><\/strong><\/p>\r\n

\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Président Fondateur, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:10 Table ronde d'ouverture: la clé d’un succès à long-terme <\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Que faire après avoir atteint le sommet?<\/li>\r\n
  • Maintenir une forte motivation du personnel<\/li>\r\n
  • Les problèmes de changement de management et maintenir la satisfaction client pendant des changements au sein du programme<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Frédéric Kahane, <\/strong>VP Customer Loyalty, Air France KLM<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    Thom Kozik<\/strong>, VP, Loyalty, Marriott International<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    Isabelle Birem<\/strong>, SVP Loyalty, AccorHotels<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    Mustafa Ozalcin<\/strong>, Director Loyalty Sales, Amadeus<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    <\/strong>Modérateur:<\/span> Ben Mutzabaugh<\/span><\/strong>, \"Today in the Sky\" Editor,<\/span> USA Today<\/span>
    <\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

    09:55 Présentation d’ouverture: Programmes basés sur les recettes – un premier compte rendu<\/strong><\/strong><\/span><\/div>\r\n
      \r\n
    • Mise en place d’un programme basé sur les recettes – qu’est-ce qui a changé pour Delta?<\/li>\r\n
    • S’assurer que les réactions des consommateurs sont gérées de manière efficace à travers les changements du programme<\/li>\r\n
    • Revoir les problèmes de changement interne du management<\/li>\r\n
    • Les leçons apprises<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
      \r\n

      Karen Zachary, <\/strong>Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

      \r\n

      10:20 Qu’est-ce qui rend les gens fidèles?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Comprendre les facteurs clés de la fidélisation dans un programme de fidélité<\/li>\r\n
      • Garder les attentes du consommateur basses et délivrer davantage<\/li>\r\n
      • Construire un réseau de partenariats pertinent<\/li>\r\n
      • Est-ce que les cartes de crédit créent de la fidélisation?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
        \r\n

        Karl Schuster, <\/strong>CEO Velocity Frequent Flyer, Virgin Australia<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        \r\n

        10:45 Pause-café<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:15 Présentations des gagnants des Loyalty Awards 2016:<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        11:15 Meilleure campagne de marketing<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n

        Renata Rached, <\/strong>Head of Loyalty Iberia, Iberia<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        11:35 Meilleure utilisation de technologie: La force du café<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n

        Mark Street, <\/strong>GM Customer Engagement and Value, Air New Zealand<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        11:55 Excellence en management: Faire des promesses et les tenir<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n

        Mark Street, <\/strong>GM Customer Engagement and Value, Air New Zealand<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        12:15 Meilleur partenariat de fidélisation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        Johanna Jakala, <\/strong>VP Brand, Marketing & Loyalty, Finnair<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        12:35 Déjeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        14:00 Table ronde: Générer de la valeur avec des cartes de crédit<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • Les meilleurs moments des cartes co-marquées sont-ils derrière nous?<\/li>\r\n
        • Définir de la valeur ajoutée pour des cartes de crédit co-marquées<\/li>\r\n
        • Traiter avec la concurrence des cartes liées au voyage<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
          \r\n

          Alex Malfitani<\/strong>, Head of Loyalty, Azul Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Jonathan Clarkson<\/strong>, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Matt Vincett<\/strong>, CEO, LifeMiles\/Avianca<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Laurie Roth<\/strong>, Sr. Business Leader \/ Vice President, Co-Brand Business Development, MasterCard<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Modérateur: Darren Delaney<\/strong>, CEO, Loyalty & Rewards Global<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

          14:45 Etude de cas des meilleures pratiques<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          Le fournisseur gagnant du Supplier of the Year Award présentera son histoire et démontrera pourquoi l’audience de Loyalty 2016 a voté en sa faveur en tant que fournisseur favori.<\/em><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Dennis Kasten<\/strong>, Head of Pre-Sales & Marketing, Loyalty Partner Solutions<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

          15:05 Des partenaires pour la croissance<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Maintenir la proposition de valeur dans un paysage évoluant<\/li>\r\n
          • Redéfinir le rôle of de la banque émettrice<\/li>\r\n
          • Miles. And More.<\/li>\r\n
          • Des exemples des meilleures pratiques<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
            \r\n

            Matthew J. Massaua<\/strong>, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

            15:35 Rafraîchissements<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            16:05 Cr\u00e9er de la fid\u00e9lisation \u00e0 travers la concentration sur les innovations chez Jetblue<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • Vue g\u00e9n\u00e9rale sur les innovations les plus r\u00e9centes chez Jetblue<\/li>\r\n
            • Introduction d'une nouvelle carte de cr\u00e9dit co-marqu\u00e9e<\/li>\r\n
            • Puissance de marketing pour les programmes de fid\u00e9lisation et comment on l'exploite<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
              \r\n

              Scott Resnick<\/strong>, Director, Loyalty Marketing, Jetblue<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

              16:30 Le rôle d’un service client qualitatif pour la création de la fidélisation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Appliquer la bonne stratégie de canaux aux différents segments de consommateurs<\/li>\r\n
              • Analyser les facteurs intangibles comme différenciation de produit<\/li>\r\n
              • Faut-il un concept one-stop pour toutes les questions liées à l’entreprise?<\/li>\r\n
              • Faire des économies sans compromettre la qualité du service<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Martin Streinz<\/strong>, Director Operations, Lufthansa\/Miles & More<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                17:00 Fermeture de la journée<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n

                18:30 Apéritif<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                Jour 2: Jeudi 28 avril 2016<\/h3>\n\t\t

                08:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                08:50 Ouverture de la conférence en plénière<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n

                Seth Miller<\/strong>, Journaliste, Wandering Aramean <\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                09:00 Mener l’e-volution globale des programmes de fidélisation: Net Promoter Score (NPS) comme principal guide pour créer une expérience client positive pour les partenaires du programme (B2B) et les membres du programme (B2C)<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Suivre NPS à travers plusieurs points de contact<\/li>\r\n
                • Etendre NPS au côté B2B comme moyen d’augmenter la satisfaction des partenaires<\/li>\r\n
                • Implication sur la construction d’une organisation centrée sur le consommateur<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  style=\"padding-left: 30px;\"> Gabi Kool<\/strong><\/span>, CEO, PINS<\/strong><\/p>\r\n

                  09:30 TBA<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  Stéphanie Dartevelle<\/strong><\/span>, Director of Product & Customer Experience, AccorHotels
                  <\/strong>Guy Deslandes<\/strong><\/span>, eCommerce Sales Director, Collinson Latitude<\/strong><\/p>\r\n

                  10:00 Pause-café<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  10:30 Sommet des clients <\/strong><\/span>- customer Les ambassadeurs des consommateurs et les experts de l’industrie joindront leurs forces et débattront autour des questions clés actuelles dans cette discussion passionnante<\/em><\/p>\r\n

                  Comprendre la vision du consommateur sur les programmes<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Est-ce que les consommateurs comprennent et s’intéressent à la vision de l’entreprise?<\/li>\r\n
                  • Comment créer une relation durable avec ses consommateurs<\/li>\r\n
                  • Existe-t-il une recette qui s’adapte à tous?<\/li>\r\n
                  • Le rôle des ambassadeurs du programme et comment les créer<\/li>\r\n
                  • Compatibilité entre les besoins de l’entreprise et les vœux des consommateurs<\/li>\r\n
                  • Comment écouter les consommateurs et les rendre heureux<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                    \r\n

                    Gary Leff<\/strong><\/span>, Author, ViewFromTheWing.com<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Ben Schlappig<\/strong><\/span>, Founder, One Mile at a Time<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    David Feldman<\/strong><\/span>, Loyalty & Reward Programs, The Flight Doc<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Ian di Tullio<\/strong><\/span>, Vice President CRM & Loyalty, Qatar Airways<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Jeff Low<\/strong><\/span>, CEO, Stash Hotel Rewards<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Rene Mizwicki<\/strong><\/span>, Director of Loyalty Marketing, Hyatt
                    <\/strong>Modérateur:<\/span> Robert Mann<\/span><\/strong>, President,<\/span> R.W. Mann<\/span>
                    <\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    12:15 Déjeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    14:00 Table ronde: Apprendre des nouveaux arrivants sur le marché<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                      \r\n
                    • Réalisation de la différenciation à travers l’innovation<\/li>\r\n
                    • Gérer la perception de générosité<\/li>\r\n
                    • Renforcer la sensibilisation à travers une marque de second niveau<\/li>\r\n
                    • Regarder vers l’importance d’ajuster sa stratégie envers un groupe de consommateurs de niche<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                      Kristin Møllerplass<\/strong>, Loyalty Manager, Norwegian Rewards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      Julia Russell<\/strong>, Senior Director, Loyalty Marketing, Wyndham Rewards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n

                      Jordan Salmon<\/strong>, Vice President Loyalty Marketing Strategy, MGM Resorts<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                      \r\n

                      Sanjai Velayudhan<\/strong>, Associate Vice President - Loyalty Programs, Wipro<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                      \r\n

                      <\/strong>Modérateur: Marcus Puffer<\/strong>, Vice President Global Loyalty Strategy, IBS<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                      14:45 Arrêtez de voler à l’aveugle – une nouvelle approche pour comprendre le comportement du voyageur<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Explorer les limites de la fidélité du voyageur par géographie, démographie et marque en exploitant les données d’achats en ligne<\/li>\r\n
                      • Comprendre pourquoi un consommateur reste fidèle – ou pas<\/li>\r\n
                      • Discuter des stratégies potentielles pour corriger des comportements non visibles par le CRM ou les sondages traditionnels<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        \r\n

                        Bob Fawson<\/strong>, Chief Products Officer, SSI<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                        15:15 Promotions attractives: Comment les rendre pertinentes et irrésistibles<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Quels éléments sont engagés dans la création de promotions réussies?<\/li>\r\n
                        • Revoir le ROI et la performance des promotions – est-ce que ça vaut le coût?<\/li>\r\n
                        • Comprendre l’importance des réseaux sociaux dans la communication des promotions<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          \r\n

                          Jamie Russo<\/strong>, VP, Loyalty Programs, Choice Hotels<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                          15:45 Fermeture de la partie conférence<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          17:00 Départ pour les Freddie Awards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          17:30 Freddie Awards: Annonce des gagnants et dîner de gala<\/strong> <\/span><\/p>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3385"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3385"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3467,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3385\/revisions\/3467"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}