{"id":3647,"date":"2016-10-31T14:27:14","date_gmt":"2016-10-31T13:27:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=3647"},"modified":"2017-02-23T11:01:12","modified_gmt":"2017-02-23T10:01:12","slug":"loyalty-2017","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyalty-2017\/","title":{"rendered":"Loyalty 2017"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Jour 1: Lundi 20 f\u00e9vrier 2017<\/h3>\n\t\t
12:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/div>\r\n

13:00 Mot de bienvenue<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span>
13:10 Journ\u00e9e de l'innovation<\/strong><\/span><\/div>\r\n

Une interaction pour discuter des sujets forts dans l'industrie de la fid\u00e9lisation de voyage. Les participants pr\u00e9c\u00e9dents ont appr\u00e9ci\u00e9 cette opportunit\u00e9 de partager des id\u00e9es sur des probl\u00e8mes r\u00e9currents impactant l'industrie dans un cadre informel.<\/p>\r\n


17:00 Rencontres en face \u00e0 face<\/strong><\/span><\/div>\r\n

18:30 Ap\u00e9ritif de bienvenue<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

Jour 2: Mardi 21 f\u00e9vrier 2017<\/h3>\n\t\t

08:00 Enregistrement et collation <\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re <\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Pr\u00e9sentation d'ouverture: Est-ce un bon ou un mauvais moment pour les programmes de fid\u00e9lisation?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • O\u00f9 en sommes-nous dans le cycle des compagnies a\u00e9riennes?<\/li>\r\n
  • A quel point les programmes de fid\u00e9lisation sont-ils li\u00e9s au cycle de l'industrie?<\/li>\r\n
  • Les opportunit\u00e9s \u00e0 court terme pour les programmes de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Chris Tarry<\/strong>, Principal, CTAIRA<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:30 L'industrie h\u00f4teli\u00e8re menant le jeu de la consolidation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Vue d'ensemble sur la dynamique de consolidation dans le march\u00e9 h\u00f4telier mondial<\/li>\r\n
    • L'impact sur l'industrie de la fid\u00e9lisation et des partenariats<\/li>\r\n
    • Aper\u00e7u sur la fusion Marriott-Starwood<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Thom Kozik<\/strong>, VP Global Loyalty, Marriott International<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      10:00 Mener silencieusement la transformation en un programme de coalition<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • L'opportunit\u00e9 strat\u00e9gique de faire \u00e9voluer le concept d'un programme Frequent Flyer<\/li>\r\n
      • Facteurs de succ\u00e8s pour la transformation en un programme de coalition<\/li>\r\n
      • Prendre en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s r\u00e9gionales<\/li>\r\n
      • Les challenges du management pour r\u00e9pondre aux besoins d'un programme de coalition tout en maintenant la valeur pour l'entreprise m\u00e8re<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Jason Adessky<\/strong>, Head of Strategy and Coalition Loyalty, Asia Miles\/Cathay Pacific<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        10:30 Collation de la matin\u00e9e <\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:00 Table ronde: Existe-t-il toujours un business case pour la s\u00e9paration d'un programme de fid\u00e9lisation?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
          \r\n
        • Pour qui une s\u00e9paration peut \u00eatre appropri\u00e9e<\/li>\r\n
        • Evaluer les risques et les opportunit\u00e9s<\/li>\r\n
        • Les s\u00e9parations vont-elles jamais gagner en vitesse?<\/li>\r\n
        • Accorder les besoins des investisseurs et des consommateurs<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
          <\/span>Harald Deprosse<\/strong>, Managing Director, Miles & More\/Lufthansa Group<\/strong><\/span><\/div>\r\n
          <\/span>Francisco Schnaas<\/strong>, CEO,Club Premier\/Aeromexico<\/strong><\/span><\/div>\r\n
          <\/span>Nathaniel Felsher<\/strong>, Director, Deutsche Bank
          <\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n
          <\/span><\/strong>Mod\u00e9rateur: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, FlightGlobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

          11:45 Des tendances des voyages en ligne qui impacteront la mani\u00e8re de laquelle vous regardez la fid\u00e9lisation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Des tendances des voyages en ligne: Juste le d\u00e9but du parcours<\/li>\r\n
          • Est-ce que de nouveaux intervenants en ligne r\u00e9duisent les groupes cibles des programmes de fid\u00e9lisation?<\/li>\r\n
          • Comment int\u00e9grer des tendances en ligne \u00e0 votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Vicki Nakata<\/strong>, Head Chief Business Development Officer, Rentalcars.com<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            12:10 Pr\u00e9sentations r\u00e9compense du fournisseur de l'ann\u00e9e<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            Une session d\u00e9di\u00e9e aux finalistes pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s pour la r\u00e9compense de fournisseur de l'ann\u00e9e. Chaque fournisseur sponsor aura un maximum de 90 secondes pour expliquer son succ\u00e8s de 2016 et d\u00e9montrer \u00e0 l'auditoire pourquoi il devrait gagner. Apr\u00e8s quoi, l'auditoire pourra voter sur place pour le gagnant de leur choix!<\/p>\r\n

            12:30 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            14:00 Ateliers<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            C'est l'opportunit\u00e9 de rencontrer tous les fournisseurs cl\u00e9s qui influencent l'industrie et aident \u00e0 faire les meilleurs choix et d\u00e9cisions d'investissement pour votre organisation.<\/p>\r\n

            15:00 Introduction des avantages tangibles pour des clients h\u00f4teliers peu fr\u00e9quents<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • Les manques dans des programmes de fid\u00e9lisation h\u00f4teliers traditionnels: le client peu fr\u00e9quent oubli\u00e9<\/li>\r\n
            • Est-ce que la cr\u00e9ation de fid\u00e9lit\u00e9 est hors de port\u00e9e pour des petits et moyens h\u00f4tels?<\/li>\r\n
            • Fournir de la valeur aux h\u00f4teliers participants<\/li>\r\n
            • Identification et exploitation des synergies avec l'industrie de fid\u00e9lisation des compagnies a\u00e9riennes<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

              Carlo Alvarez Spagnolo<\/strong>, Global Partnerships Director, Wanup<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              15:30 Collation de l'apr\u00e8s-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              16:00 Focus sur la fid\u00e9lisation \u00e0 bas co\u00fbts: Les meilleures pratiques de d\u00e9veloppement - Etude de cas par Norwegian Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • R\u00e9pondre aux besoins des membres \u00e0 haute et basse fr\u00e9quence \u00e0 la fois<\/li>\r\n
              • Maintenir le programme facile \u00e0 comprendre<\/li>\r\n
              • Fid\u00e9lisation long-courrier<\/li>\r\n
              • Engager les membres en les laissant choisir leurs avantages eux-m\u00eames<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Kristin M\u00f8llerplass<\/strong>, Loyalty Manager, Norwegian Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:20 S'adapter \u00e0 la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de voyageurs fr\u00e9quents - Etude de cas par Pegasus Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Adapter le concept de la fid\u00e9lisation au monde en temps r\u00e9el<\/li>\r\n
                • Les transporteurs \u00e0 bas co\u00fbts sont-ils mieux positionn\u00e9s pour attirer les jeunes voyageurs?<\/li>\r\n
                • Les comportements de communication et consommation en \u00e9volution<\/li>\r\n
                • Les jeunes voyageurs peuvent-ils devenir des voyageurs profitables?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  Ugur Alyakut<\/strong>, Head of Pegasus Plus Loyalty Program Management, CRM & Partnerships, Pegasus Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  16:40 Le r\u00f4le d'un programme de fid\u00e9lisation dans le processus de transformation d'une entreprise - Etude de cas par HK Express<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • D\u00e9finir le r\u00f4le et le contenu d'un nouveau programme de fid\u00e9lisation \u00e0 bas co\u00fbts<\/li>\r\n
                  • Faire le programme de fid\u00e9lisation partie d'une strat\u00e9gie marketing et branding plus globale<\/li>\r\n
                  • Qu'est-ce que les clients \u00e0 bas co\u00fbts attendent vraiment d'un programme de fid\u00e9lisation?<\/li>\r\n
                  • Satisfaire une compagnie a\u00e9rienne m\u00e8re traditionnelle<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Charles Johnson<\/strong>, General Manager \u2013 Loyalty & Holidays, reward-U\/HK Express<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Remarques de fin<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:15 Rencontres face \u00e0 face<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    19:00 D\u00eener de gala et Loyalty Awards 2017
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Mod\u00e9rateur de la c\u00e9remonie des Awards: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span>\r\n

                    Juges:<\/p>\r\n

                    Elias Mandroukas<\/strong>, E-Commerce & Loyalty Manager, Aegean Airlines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    Scott Resnick<\/strong>, Director Loyalty, Jetblue
                    <\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    Margarita Onanova<\/strong>, Head of Project Management, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Jour 3: Mercredi 22 f\u00e9vrier 2017<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    09:00 Remarques d'ouverture<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Graham Dunn<\/strong>, Editor, FlightGlobal Pro<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:15 Troubler le paysage de la distribution: Le pouvoir grandissant des OTA<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Pourquoi le march\u00e9 a besoin des OTA<\/li>\r\n
                    • La segmentation du march\u00e9 \u00e0 la base du succ\u00e8s pour les OTA<\/li>\r\n
                    • OTA et programmes de fid\u00e9lisation: l'\u00e9tude de cas de Kaligo<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                      Kyle Armstrong<\/strong><\/span>, CEO, Kaligo<\/strong><\/div>\r\n

                      09:45 Table ronde: Gagner le canal de la distribution \u00e0 l'aide des programmes de fid\u00e9lisation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                        \r\n
                      • Les programmes de fid\u00e9lisation peuvent-ils aider \u00e0 diriger le comportement des consommateurs?<\/li>\r\n
                      • Est-ce que l'approche de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re ou a\u00e9rienne est la bonne?<\/li>\r\n
                      • OTAs, moteurs de recherche meta, Google: Qui est un ennemi, qui est un ami?<\/li>\r\n
                      • Pr\u00e9vision: Comment l'\u00e9quilibre du pouvoir va changer<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        Anton Lill<\/strong>, Managing Director, topbonus\/Air Berlin<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                        Carsten Anhalt<\/strong>, Senior Vice President & Director Relationship Marketing, SIXT rent a car<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                        Jay Hoffmann<\/strong>, Co-founder & CEO, Rocketmiles
                        <\/strong><\/span>Alex Jawad<\/strong>, Co-founder, 30K.com
                        <\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n
                        Mod\u00e9rateur: Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                        10:30 Collation de la matin\u00e9e<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n

                        11:00 Cr\u00e9ation de la proposition de fid\u00e9lisation d'une compagnie a\u00e9rienne pour des voyageurs peu fr\u00e9quents<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Est-ce qu'il y a un cas de fid\u00e9lisation pour des voyageurs peu fr\u00e9quents?<\/li>\r\n
                        • Limitations des programmes Frequent Flyer traditionnels pour le segment des voyageurs peu fr\u00e9quents<\/li>\r\n
                        • Coexistence de LOOP et Miles & More<\/li>\r\n
                        • Diff\u00e9renciation de la proposition du programme, y compris au fond<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          Gemma Mu\u00f1oz Sanz<\/strong><\/span>, Loyalty Manager | FFP, Brussels Airlines<\/strong><\/div>\r\n

                          11:30 Ateliers<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          C'est l'opportunit\u00e9 de rencontrer tous les fournisseurs cl\u00e9s qui influencent l'industrie et aident \u00e0 faire les meilleurs choix et d\u00e9cisions d'investissement pour votre organisation.<\/p>\r\n

                          12:30 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          14:00 La valeur des programmes Frequent Flyer: Ecart entre les souhaits et la r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                            \r\n
                          • R\u00e9sultats cl\u00e9s d'une \u00e9tude de recherche portant sur la valeur per\u00e7ue des programmes Frequent Flyer par des voyageurs<\/li>\r\n
                          • Identification des \u00e9volutions au niveau des attentes des clients<\/li>\r\n
                          • Conclusions et recommandations pour les managers des programmes<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                            Robert Lewinski, Swinburne University of Technology<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                            Yi Gao<\/strong><\/span>, Aviation Course Director, Department of Aviation, Swinburne University of Technology<\/strong>\r\n

                            14:30 Le r\u00f4le des blogueurs dans la strat\u00e9gie de communication<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                              \r\n
                            • Les blogueurs peuvent \u00eatre lunatiques - mais ils sont l\u00e0 pour de bon<\/li>\r\n
                            • La relation d'amour et de haine avec les blogueurs<\/li>\r\n
                            • Les opportunit\u00e9s pour attirer les blogueurs de votre c\u00f4t\u00e9<\/li>\r\n
                            • Un simple guide sur comment utiliser au mieux l'aide des blogueurs en tant que partie de votre strat\u00e9gie de communication<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                              Rob Burgess<\/strong><\/span>, Editor, Head for Points<\/strong>\r\n

                              15:00 Collation de l'apr\u00e8s-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                              15:30 Programme de fid\u00e9lisation - un mod\u00e8le d'affaires obsol\u00e8te dans un monde de choix en temps r\u00e9el?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                              \r\n
                                \r\n
                              • Des syst\u00e8mes de gestion de recettes et de distribution nouvelle g\u00e9n\u00e9ration sont consid\u00e9r\u00e9s comme la prochaine grande chose dans le secteur des compagnies a\u00e9riennes<\/li>\r\n
                              • Le focus des compagnies a\u00e9riennes est sur un management continu des co\u00fbts et la g\u00e9n\u00e9ration des recettes auxiliaires<\/li>\r\n
                              • Est-ce que l'interaction personnalis\u00e9e en temps r\u00e9el avec les clients rendra les programmes de fid\u00e9lisation traditionnels obsol\u00e8tes?<\/li>\r\n
                              • Quelle valeur est-ce que les programmes tels que Miles & More peuvent encore proposer dans un environnement si exigeant<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                Jens Ritterhoff<\/strong><\/span>, Manager Strategy & Business Development, Miles & More\/Lufthansa Group<\/strong>\r\n

                                16:00 Une vision CRM de l'industrie du voyage<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                \r\n
                                  \r\n
                                • Comprendre la valeur des donn\u00e9es<\/li>\r\n
                                • Une vision pour l'industrie du voyage<\/li>\r\n
                                • Les petites actions sont meilleures que des d\u00e9bats sans fin<\/li>\r\n
                                • S'inspirer des autres industries<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                  Ali Rebaie<\/strong><\/span>, President, Rebaie Analytics Group<\/strong>\r\n

                                  16.30 Discours de fermeture et aper\u00e7u sur Loyalty@Freddie Awards 2017<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                  16.40 Fin de la conf\u00e9rence<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3647"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3647"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3647\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3784,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3647\/revisions\/3784"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}