{"id":3728,"date":"2017-01-11T15:23:13","date_gmt":"2017-01-11T14:23:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=3728"},"modified":"2017-05-05T08:14:39","modified_gmt":"2017-05-05T07:14:39","slug":"loyaltyfreddie-awards-2017","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyaltyfreddie-awards-2017\/","title":{"rendered":"Loyalty@Freddie Awards 2017"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Jour 1: Mercredi 26 avril 2017<\/h3>\n\t\t

08:00 Caf\u00e9 & enregistrement<\/strong><\/p>\r\n

09:00 Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re<\/strong><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/div>\r\n

09:10 Pr\u00e9sentation d'ouverture: Des tarifs bas, des programmes de fid\u00e9lisation, open skies, des services - ce qui int\u00e9resse les clients le plus?<\/strong><\/p>\r\n

    \r\n
  • Comprendre les vrais besoins des clients et comment y r\u00e9pondre<\/li>\r\n
  • Comprendre les diff\u00e9rences entre des segments diff\u00e9rents de clients<\/li>\r\n
  • Comment rester concentr\u00e9 sur les clients pendant des d\u00e9fis externes<\/li>\r\n
  • Exploiter des opportunit\u00e9s de coop\u00e9ration au sein de l'industrie<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Scott Resnick<\/strong>, Director Loyalty Marketing, Jetblue<\/strong><\/p>\r\n

    09:35 Table ronde d'ouverture: Conna\u00eetre ses clients<\/strong><\/p>\r\n

      \r\n
    • Donn\u00e9es transactionnelles vs. \u00e9tudes aupr\u00e8s des clients<\/li>\r\n
    • Ecouter la majorit\u00e9 silencieuse<\/li>\r\n
    • Traduire la connaissance en propositions de produit<\/li>\r\n<\/ul>\r\n Cindy Falschlehner<\/strong>, Senior Director, Consumer Travel Global Travel & Transportation Industry, DXC Technology
      <\/strong> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Bob Fawson<\/strong>, Chief Product Officer, SSI
      <\/strong> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Feldman<\/strong>, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
      <\/strong> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mod\u00e9rateur: Max Kingsley-Jones<\/strong>, Executive Director Content, FlightGlobal<\/strong>\r\n

      10:20 I have a dream (I) - Vision d'un bloggeur sur les programmes de fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\r\n

      Edward Pizzarello \"Pizza in Motion\"<\/strong><\/p>\r\n

      10:35 Collation de la matin\u00e9e<\/strong><\/p>\r\n

      11:05 Paiements et Fid\u00e9lisation: Un point d'inflexion pour de l'innovation et la croissance<\/strong><\/p>\r\n

        \r\n
      • Le paysage des paiements<\/li>\r\n
      • Voyage d'innovation<\/li>\r\n
      • Pousser la fid\u00e9lisation o\u00f9 ils se croisent<\/li>\r\n
      • Etudes de cas et applications<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Matthew J. Massaua<\/strong>, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US<\/strong><\/p>\r\n

        11:35 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleure campagne marketing - Walkin', winnin'<\/strong><\/p>\r\n

          \r\n
        • Oser de d\u00e9marrer un produit auxiliaire dans un environnement comp\u00e9titif<\/li>\r\n
        • Cr\u00e9ation d'une campagne de marketing attirant l'attention<\/li>\r\n
        • Utiliser la force de la monnaie du programme de fid\u00e9lisation afin d'aider le produit \u00e0 d\u00e9coller<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Tanya Bulkin<\/strong>, Vice President Marketing Americas, Qantas
          <\/strong><\/p>\r\n

          11:55 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleure utilisation de la technologie - Etre le premier \u00e0 utiliser une nouvelle technologie<\/strong><\/p>\r\n

            \r\n
          • Utiliser Facebook Messenger dans le cadre d'une campagne globale<\/li>\r\n
          • Identification de responsabilit\u00e9s \u00e0 travers des diff\u00e9rents d\u00e9partements<\/li>\r\n
          • Anticiper et r\u00e9agir \u00e0 des probl\u00e8mes techniques<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            S\u00e9bastien Reliat Bruneti\u00e8re<\/strong>, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM
            <\/strong><\/p>\r\n

            12:15 D\u00e9jeuner<\/strong><\/p>\r\n

            13:15 Atelier<\/strong><\/p>\r\n

            14:05 Comprendre ce qui est important pour les membres d'\u00e9lite<\/strong><\/p>\r\n

              \r\n
            • Les \u00e9l\u00e9ments d'un programme d'\u00e9lite couronn\u00e9 de succ\u00e8s<\/li>\r\n
            • L'\u00e9volution des besoins des membres d'\u00e9lite<\/li>\r\n
            • G\u00e9rer \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins d'une base de clients globale<\/li>\r\n
            • S'assurer de la survie des \u00e9l\u00e9ments gagnants pendant le processus de la fusion<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

              David Flueck<\/strong>, Senior Vice President, Loyalty, Marriott International<\/strong><\/p>\r\n

              14:30 Exemples de meilleure pratique de promotion: Les cartes d'adh\u00e9rents de Turkish Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                \r\n
              • Utiliser la force des cartes d'adh\u00e9rents des \u00e9ditions sp\u00e9ciales<\/li>\r\n
              • Choisir des sujets attirants en ligne avec la strat\u00e9gie globale de marketing<\/li>\r\n
              • Mesurer l'impact de fid\u00e9lit\u00e9 des d\u00e9tenteurs des cartes sp\u00e9ciales<\/li>\r\n
              • Changer vers un environnement digital<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Salih Saricam<\/strong>, Manager, Miles&Smiles Programme, Turkish Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                14:50 Exemple de meilleure pratique de promotion: Wings par Air Canada<\/strong><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Travailler avec succ\u00e8s avec des badges<\/li>\r\n
                • Ajout d'une dimension comp\u00e9titive par le biais de tableaux de bord<\/li>\r\n
                • Ajout de valeur au programme d'\u00e9lite par le biais de promotions<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  Roxanne Kleebaum<\/strong>, Manager, Loyalty Programs, Air Canada<\/strong><\/p>\r\n

                  15:10 Exemple de meilleure pratique de promotion: VOILA Hotel Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Points bonus, primes de s\u00e9jour r\u00e9duites, qualification aux statuts acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e: Qu'est-ce qui marche le mieux?<\/li>\r\n
                  • Est-ce que les programmes de deuxi\u00e8me rang doivent \u00eatre plus g\u00e9n\u00e9reux?<\/li>\r\n
                  • G\u00e9rer le co\u00fbt des promotions<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Peter Gorla<\/strong>, Managing Director, VOILA Hotel Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                    15:30 Collation<\/strong><\/p>\r\n

                    16:00 Etude de cas topbonus: accro\u00eetre l'offre de fid\u00e9lisation d'une compagnie a\u00e9rienne dans un march\u00e9 m\u00fbr et comp\u00e9titif<\/strong><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • La strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation en tant que challenger num\u00e9ro un dans le march\u00e9 local<\/li>\r\n
                    • Positionnement dans un environnement de multi-alliance<\/li>\r\n
                    • Une proposition diff\u00e9renciant pour des partenariats de cumul et d'utilisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                      Anton Lill<\/strong>, Managing Director, topbonus\/Air Berlin<\/strong><\/p>\r\n

                      16:30 Am\u00e9liorer l'offre de primes<\/strong><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • G\u00e9rer la disponibilit\u00e9 des derniers si\u00e8ges ind\u00e9pendamment de la compagnie a\u00e9rienne<\/li>\r\n
                      • Utiliser les donn\u00e9es CRM pour appliquer des prix de prime individuels par membre<\/li>\r\n
                      • G\u00e9rer les attentes et les r\u00e9actions client avec des prix de prime individuels<\/li>\r\n
                      • L'approche d'\u00e9change d'Azul pour compenser le r\u00e9seau limit\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                        Alex Malfitani<\/strong>, Head of Loyalty, Azul Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                        17:00 Mot de fin par le pr\u00e9sident<\/strong><\/p>\r\n

                        18:30 Ap\u00e9ritif<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

                        Jour 2: Jeudi 27 avril 2017<\/h3>\n\t\t

                        08:30 Caf\u00e9 & enregistrement<\/strong><\/p>\r\n

                        08:50 Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re<\/strong><\/p>\r\n

                        Max Kingsley-Jones<\/strong>, Executive Director Content, FlightGlobal<\/strong><\/div>\r\n

                        09:00 Diff\u00e9renciation pour attirer l'attention<\/strong><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • La bataille de survie pour les programmes de taille moyenne?<\/li>\r\n
                        • Id\u00e9es originales - un privil\u00e8ge pour les nouveaux arrivants?<\/li>\r\n
                        • Surpasser les challenges de la communication<\/li>\r\n
                        • Incorporer les retours des clients dans les plans strat\u00e9giques<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                          Julia Russell<\/strong>, Senior Director - Loyalty Marketing, Wyndham Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                          09:30 G\u00e9n\u00e9rer de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients peu fr\u00e9quents<\/strong><\/p>\r\n

                            \r\n
                          • Red\u00e9finir le r\u00f4le d'un programme de fid\u00e9lisation dans un contexte de loisir<\/li>\r\n
                          • Adapter la communication \u00e0 vos groupes cibl\u00e9s<\/li>\r\n
                          • Rendre des avantages accessibles et faciles \u00e0 comprendre<\/li>\r\n
                          • Satisfaire le d\u00e9sire des clients pour de la reconnaissance<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                            Jordan Salmon<\/strong>, Vice President of Loyalty Marketing, MGM Resorts International<\/strong><\/p>\r\n

                            09:55 I have a dream (II) - Vision d'un bloggeur sur les programmes de fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\r\n

                            Ben Schlappig \"One-Mile-at-a-Time\"<\/strong><\/p>\r\n

                            10:10 Collation<\/strong><\/p>\r\n

                            10:40 Loyalty Awards winner 2017: Excellence in management - Le charme de la simplicit\u00e9<\/strong><\/p>\r\n

                              \r\n
                            • Cr\u00e9er une offre pour de grands voyageurs au sein d'une compagnie \u00e0 bas co\u00fbts<\/li>\r\n
                            • Les avantages de mettre les clients en position de pouvoir choisir<\/li>\r\n
                            • R\u00e9ussir \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des meilleurs clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                              Brede Huser<\/strong>, Senior Vice President, Norwegian Reward\/Norwegian Airlines
                              <\/strong><\/p>\r\n

                              11:00 Gagnant du Loyalty Awards 2017: Meilleur partenariat - Soutenir des start-ups \u00e0 travers un programme de fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\r\n

                                \r\n
                              • Am\u00e9liorer l'image social \u00e0 travers des partenariats de donation<\/li>\r\n
                              • Motiver les membres de soutenir certains projets<\/li>\r\n
                              • Cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec les entreprises soutenues<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                S\u00e9bastien Reliat Bruneti\u00e8re<\/strong>, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM
                                <\/strong><\/p>\r\n

                                11:20 Collaboration innovatrice au sein des programmes de fid\u00e9lisation en tant qu'activation des m\u00e9dias sociaux - cas Finnair et SLUSH<\/strong><\/p>\r\n

                                  \r\n
                                • Le partenariat de Finnair avec SLUSH<\/li>\r\n
                                • Lier la communaut\u00e9 d'innovation \u00e0 Finnair dans des march\u00e9s cl\u00e9s<\/li>\r\n
                                • Engager des clients dans des nouveaux et futurs march\u00e9s \u00e0 travers des exp\u00e9riences pertinentes de la marque<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                  Andrew Kilkeary<\/strong>, Head of Loyalty, Finnair<\/strong><\/p>\r\n

                                  11:45 Construire une relation vraiment forte avec les cartes de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\r\n

                                    \r\n
                                  • Les cartes de cr\u00e9dit co-marqu\u00e9es, un outil marketing ou un g\u00e9n\u00e9rateur de recettes?<\/li>\r\n
                                  • Les \u00e9l\u00e9ments gagnants d'une offre de carte de cr\u00e9dit r\u00e9ussie<\/li>\r\n
                                  • S'adapter aux besoins des march\u00e9s locaux<\/li>\r\n
                                  • L'importance de la relation avec la banque \u00e9mettrice<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                    Yasser Al Yousuf<\/strong>, Managing Director Etihad Guest, Etihad Airways<\/strong><\/p>\r\n

                                    12:15 Maximiser les partenariats financiers: co-marqu\u00e9s vs transferts<\/strong><\/p>\r\n

                                      \r\n
                                    • \u00c9valuer le potentiel des recettes et le profil des co\u00fbts d'utilisation de chaque option<\/li>\r\n
                                    • Comprendre leur r\u00f4le dans l'augmentation de la vente de tickets<\/li>\r\n
                                    • Quand utiliser l'un ou quand utiliser les deux<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                      Kyle Armstrong<\/strong>, CEO, Kaligo<\/strong><\/p>\r\n

                                      12:35 D\u00e9jeuner<\/strong><\/p>\r\n

                                      13:45 Table ronde: Garder des consommateurs heureux durant les processus de fusion<\/strong><\/p>\r\n

                                        \r\n
                                      • \u00c9quilibrer les besoins des investisseurs avec ceux des consommateurs<\/li>\r\n
                                      • Est-ce que les consommateurs s'en pr\u00e9occupent vraiment - au-del\u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation?<\/li>\r\n
                                      • Controller la communication autour des fusions<\/li>\r\n
                                      • Maintenir les \u00e9quipes concentr\u00e9es sur les consommateurs durant les p\u00e9riodes charg\u00e9es de fusion<\/li>\r\n<\/ul>\r\n Jonathan Clarkson<\/strong>, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines
                                        <\/strong>\r\nThom Kozik<\/strong>, VP Global Loyalty, Marriott International
                                        <\/strong>\r\nIsabelle Birem<\/strong>, SVP Loyalty, AccorHotels
                                        <\/strong> David Andreadakis<\/strong>, Chief Strategy Officer, Kobie Marketing
                                        <\/strong>\r\nModerator: Gary Leff<\/strong><\/strong>, Author, ViewFromTheWing.com<\/strong><\/strong>\r\n

                                        14:30 I have a dream (III) - Vision d'un grand voyageur sur les programmes de fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\r\n

                                        David J. Danto<\/strong><\/p>\r\n

                                        14:45 PROXIMITY \u2013 Des services bas\u00e9s sur l'endroit comme moteur pour des augmentations de vente significatives et une exp\u00e9rience de voyage sans encombre<\/strong><\/p>\r\n

                                          \r\n
                                        • Comment inclure des services bas\u00e9s sur l'endroit \u00e0 une exp\u00e9rience de voyage sans encombre<\/li>\r\n
                                        • Utiliser des services bas\u00e9s sur l'endroit pour augmenter l'engagement dans des programmes de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n
                                        • Comment utiliser PROXIMITY pour r\u00e9aliser des recettes suppl\u00e9mentaires<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                          David Glantz<\/strong>, Head of Presales and Marketing, Loyalty Partner Solutions<\/strong><\/p>\r\n

                                          15:15 Cr\u00e9er de la fid\u00e9lit\u00e9 au sein d'une petite compagnie - mission impossible?<\/strong><\/p>\r\n

                                            \r\n
                                          • Cr\u00e9er des followers loyaux gr\u00e2ce \u00e0 un produit consistent<\/li>\r\n
                                          • Diff\u00e9renciation comme base de succ\u00e8s<\/li>\r\n
                                          • Viser la qualit\u00e9 plut\u00f4t que la quantit\u00e9<\/li>\r\n
                                          • Comment est-ce que de petits programmes ind\u00e9pendants survivront?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                            Alicia Cabrera<\/strong>, Senior Marketing Manager, Caribbean Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                                              <\/ul>\r\n

                                              15:45 Fermeture de la conf\u00e9rence<\/strong><\/p>\r\n

                                              17:30 Freddie Awards: Annonce des gagnants et d\u00eener de gala<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3728"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3728"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3849,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3728\/revisions\/3849"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}