{"id":4089,"date":"2017-11-24T11:17:58","date_gmt":"2017-11-24T10:17:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=4089"},"modified":"2018-02-08T08:07:49","modified_gmt":"2018-02-08T07:07:49","slug":"loyalty2018","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyalty2018\/","title":{"rendered":"Loyalty 2018"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Jour 1: Lundi 5 f\u00e9vrier 2018<\/h3>\n\t\t
12:00 D\u00e9jeuner et enregistrement
<\/strong><\/span><\/div>\r\n

12:55 Mot de bienvenue
<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

13:10 Aper\u00e7us & Perspectives
<\/strong><\/span><\/div>\r\n

Apprenez les bons conseils, les meilleures pratiques et solutions de leadership pour les probl\u00e8mes de fid\u00e9lisation d'aujourd'hui.<\/em><\/p>\r\n

17:15 Rencontres face-\u00e0-face
<\/strong><\/span><\/div>\r\n

19:00 Ap\u00e9ritif de bienvenue
<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

Jour 2: Mardi 6 f\u00e9vrier 2018<\/h3>\n\t\t

08:00 Caf\u00e9 & enregistrement
<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Mot d'ouverture de la conf\u00e9rence
<\/strong><\/span><\/p>\r\n Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Pr\u00e9sentation d'ouverture : Utiliser l'int\u00e9gralit\u00e9 des outils \u00e0 disposition pour cr\u00e9er de la fid\u00e9lisation dans un environnement comp\u00e9titif
<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • De la g\u00e9n\u00e9ration Y \u00e0 la concurrence : Les challenges de notre industrie<\/li>\r\n
  • Utiliser les produits, services et technologies pour attirer et garder sa client\u00e8le<\/li>\r\n
  • Fid\u00e9lisation, du transactionnel \u00e0 l'exp\u00e9rience d'un client engag\u00e9<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Priyasiri Juathes<\/strong>, Vice President Product and Guest Experience, Thai Airways<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:25 A la recherche du succ\u00e8s avec un FFP ind\u00e9pendant
    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Analyser les \u00e9l\u00e9ments de succ\u00e8s d'un FFP ind\u00e9pendant<\/li>\r\n
    • Investisseur vs. contr\u00f4le du management : choisir le bon partenaire<\/li>\r\n
    • Coordination avec les int\u00e9r\u00eats de la compagnie m\u00e8re<\/li>\r\n
    • Un regard sur les bonnes et mauvaises pratiques des spin-offs<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Gabi Kool<\/strong>, CEO, PINS<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      09:50 Table ronde: Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation \u00e0 vie comptent-elles toujours ?
      <\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • La fid\u00e9lisation \u00e0 long terme plait-elle toujours aux consommateurs ?<\/li>\r\n
      • Lutter contre la tentation comp\u00e9titive \u00e0 court terme<\/li>\r\n
      • Trouver l'\u00e9quilibre entre la fid\u00e9lisation et la gratification instantan\u00e9e<\/li>\r\n
      • Le co\u00fbt des statuts \u00e0 vie<\/li>\r\n
      • Changements culturels \u00e0 anticiper avec les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de membres rejoingnant les programmes<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
        \r\n

        Kathleen Leong<\/strong><\/span>, Head of Commercial for Malaysia & Singapore, AirAsia BIG<\/strong>
        <\/strong>Renata Rached de Oliveira<\/strong><\/span>, Head of Loyalty, Iberia

        <\/strong>Nik Laming<\/strong><\/span>, GM Loyalty Division, Cebu Pacific Air
        <\/strong>Wee-Kee Ng<\/strong><\/span>, Vice President - Loyalty & Partner Marketing, Shangri-La Hotels & Resorts
        <\/strong><\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        \r\n

        Mod\u00e9rateur: Graham Dunn<\/strong>, Editor, FlightGlobal<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        10:35 Collation de la matin\u00e9e<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:05 O\u00f9 est-ce que les programmes de fid\u00e9lisation se situent dans le spectre du paiement mobile ?
        <\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • Vue d'ensemble des derni\u00e8res tendances du paiement mobile<\/li>\r\n
        • Diff\u00e9rences r\u00e9gionales<\/li>\r\n
        • Aligner programmes de fid\u00e9lisation et paiements mobile<\/li>\r\n
        • Opportunit\u00e9s et menaces pour les programmes de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Ulf Geismar<\/strong>, Director, Edgar, Dunn & Company<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          11:30 Gagner le coeur de vos clients (et leurs portefeuilles)
          <\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Qu'est-ce qui ne va pas avec les programmes de fid\u00e9lisation aujourd'hui ?<\/li>\r\n
          • Comprendre les limites des programmes de fid\u00e9lisation pour cr\u00e9er de la fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\r\n
          • Transparence et honn\u00eatet\u00e9 comme valeurs fondamentales<\/li>\r\n
          • (Re) Gagner la client\u00e8le non engag\u00e9e<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Seth Miller<\/strong>, Journaliste, Wandering Aramean<\/strong><\/span><\/p>\r\n11:55 Comment l'IA modifie l'industrie du voyage ?<\/strong><\/span>
            \r\n

              \r\n
            • Vue d'ensemble des meilleures pratiques du d\u00e9ploiement d'IA dans l'industrie du voyage<\/li>\r\n
            • B\u00e9n\u00e9fices pour les compagnies et les consommateurs<\/li>\r\n
            • L'IA est-elle le futur de la fid\u00e9lisation ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

              Dr. Andy Chun<\/strong>, Associate Professor and Former Chief Information Officer, City University of Hong Kong<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              12:25 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              14:00 Ateliers<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              C'est l'opportunit\u00e9 de rencontrer tous les fournisseurs cl\u00e9s qui influencent l'industrie et qui vous aideront \u00e0 r\u00e9aliser les meilleurs choix de solutions et d'investissements pour votre organisation.<\/p>\r\n

              15:00 Prix du fournisseur de l'ann\u00e9e : Dragon stand
              <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Pr\u00e9sentation de 5 minutes pour chacun des trois fournisseurs pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s<\/li>\r\n
              • Questions-r\u00e9ponses avec les membres du jury<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Jury:
                Andrew Kilkeary<\/strong><\/span>, Head of Loyalty, Finnair
                <\/strong>Manish Dureja<\/strong><\/span>, Managing Director, Jet Privilege, Jet Airways
                <\/strong>David Feldman<\/strong><\/span>, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
                <\/strong><\/p>\r\n

                15:30 Collation de l'apr\u00e8s-midi
                <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:00 R\u00e9alit\u00e9 virtuelle : Le futur du voyage
                <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Qu'est-ce que la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle signifie pour l'industrie du voyage ?<\/li>\r\n
                • Passer de la fid\u00e9lisation transactionnelle \u00e0 la fid\u00e9lisation \u00e9motionnelle<\/li>\r\n
                • Repositionner les programmes de fid\u00e9lisation dans un monde virtuel<\/li>\r\n
                • Vision 2030: Un regard sur ce que le futur a \u00e0 nous offrir<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  Rashesh Jethi<\/strong>, Head of R&D Americas, Amadeus<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  16:30 Etude de cas Flying Blue : Faire des modifications du programme une r\u00e9ussite
                  <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Retour sur les raisons et proc\u00e9dures d'un changement vers un base de revenus<\/li>\r\n
                  • Trouver l'\u00e9quilibre entre les besoins des actionnaires et des clients<\/li>\r\n
                  • Contr\u00f4ler la communication \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique<\/li>\r\n
                  • Jusqu'o\u00f9 risque d'aller la fid\u00e9lisation \u00e0 partir de maintenant<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Derrick Merkus<\/strong>, Program Director Flying Blue, Air France KLM<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Remarques de fermeture
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:15 Rencontres face-\u00e0-face
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    19:00 D\u00eener de gala et Loyalty Awards 2018
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Mod\u00e9rateur de la c\u00e9r\u00e9monie des Awards : TBA<\/strong><\/strong>, FlightGlobal<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Jury Loyalty Awards :<\/strong>
                    Fr\u00e9d\u00e9ric Kahane<\/strong>, VP Customer Loyalty, Air France KLM
                    Steven Greenway<\/strong>, CEO, HK Express\/reward-U
                    Vicky Elliot<\/strong>, Group Director - Brand Loyalty, Jumeirah Group
                    Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Jour 3: Mercredi 7 f\u00e9vrier 2018<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Caf\u00e9 & enregistrement
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    09:00 Mot d'ouverture de la conf\u00e9rence
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Graham Dunn<\/strong>, Editor, FlightGlobal Pro<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:10 Construire la fid\u00e9lisation au travers du story telling
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Cr\u00e9ation de fid\u00e9lisation \u00e9motionnelle \u00e0 travers le story telling<\/li>\r\n
                    • Trouver la bonne histoire pour votre entreprise<\/li>\r\n
                    • Apprendre \u00e0 \u00e9couter les clients (ils ont toujours raison!)<\/li>\r\n
                    • Int\u00e9grer les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 votre strat\u00e9gie de communication<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dave Carroll<\/strong><\/span>, Musicien<\/div>\r\n

                      10:00 Comprendre les r\u00e9seaux sociaux en Chine
                      <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Comment fonctionnent les r\u00e9seaux sociaux en Chine ?<\/li>\r\n
                      • Le r\u00f4le des r\u00e9seaux sociaux dans une strat\u00e9gie de communication segment\u00e9e<\/li>\r\n
                      • Erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/li>\r\n
                      • Les fa\u00e7ons de g\u00e9n\u00e9rer des ventes concr\u00e8tes au travers des r\u00e9seaux sociaux<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Yi Gao<\/strong><\/span>, Aviation Course Director, Department of Aviation, Swinburne University of Technology<\/strong><\/div>\r\n

                        10:30 Collation de la matin\u00e9e
                        <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n

                        11:00 Etendre la logique des bases de recettes du c\u00f4t\u00e9 d'utilisation: L'\u00e9tude de cas de Southwest Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Des programmes bas\u00e9s sur les recettes: Pourquoi s'arr\u00eater du c\u00f4t\u00e9 du cumul?<\/li>\r\n
                        • Utilisation sur chaque si\u00e8ge, sur chaque route: La base de la satisfaction des clients<\/li>\r\n
                        • Est-ce qu'il y a un danger de rendre la valeur d'utilisation des points de fid\u00e9lit\u00e9 enti\u00e8rement transparente?<\/li>\r\n
                        • Est-ce que nous le r\u00e9p\u00e9terions?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Corbitt Burns<\/strong><\/span>, Director, Rapid Rewards, Southwest Airlines<\/strong><\/div>\r\n

                          11:30 Ateliers<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          C'est l'opportunit\u00e9 de rencontrer tous les fournisseurs cl\u00e9s qui influencent l'industrie et qui vous aideront \u00e0 r\u00e9aliser les meilleurs choix de solutions et d'investissements pour votre organisation.<\/p>\r\n

                          12:30 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          13:45 Table ronde des gagnants des Loyalty Awards 2018
                          <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                          • Aper\u00e7u des cas des gagnants des Loyalty Awards 2018<\/li>\r\n
                          • B\u00e9n\u00e9fices pour les actionnaires et les membres<\/li>\r\n
                          • Proc\u00e9d\u00e9 de g\u00e9n\u00e9ration d'initiatives gagnantes<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                            \r\n

                            Gagnants Loyalty Awards - TBA on site<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                            \r\n

                            Mod\u00e9rateur: Ravindra Bhagwanani<\/strong>, G\u00e9rant, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                            14:30 Sortir de notre bulle<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                              \r\n
                            • Elargir nos horizons envers de nouvelles sources de donn\u00e9es et de nouveaux canaux dans une \u00e9poque centr\u00e9e sur les clients<\/li>\r\n
                            • Construire une fid\u00e9lisation utilisant tous les canaux<\/li>\r\n
                            • M\u00e9canismes de fid\u00e9lisation dans le cadre d'un marketing utilisant tous les canaux<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Patricia Ray<\/strong><\/span>, Loyalty Marketing Director, Enterprise Holdings<\/strong>\r\n

                              15:00 Qu'est-ce que la \"blockchain\" veut vraiment dire pour un programme de fid\u00e9lisation traditionnel ?
                              <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                              \r\n
                                \r\n
                              • Le b.a. -ba de la blockchain<\/li>\r\n
                              • La blockchain est-elle une opportunit\u00e9 ou une menace pour les programmes de fid\u00e9lisation li\u00e9s au voyage ?<\/li>\r\n
                              • Exemple des meilleures pratiques mondiales de solutions de fid\u00e9lisation par la blockchain<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Douglas Carlucci<\/strong><\/span>, Partner, Oliver Wyman<\/strong>\r\n

                                15:30 Collation de l'apr\u00e8s-midi
                                <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                16:00 Cr\u00e9er de la fid\u00e9lisation avec la gratification instantan\u00e9e
                                <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                \r\n
                                  \r\n
                                • L'avantage des programmes \"cash-back\"<\/li>\r\n
                                • Les voyageurs fr\u00e9quents sont-ils plus int\u00e9ress\u00e9s par le \"cash-back\" ou par les produits affili\u00e9s \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/li>\r\n
                                • Lancer le bon produit sur le bon segment client plut\u00f4t que de cr\u00e9er de la cannibalisaton interne<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rathian Srimongkol<\/strong><\/span>, Chief Executive Officer, President, Director, Krungthai Card<\/strong>\r\n

                                  16:20 Mot de fermeture de la conf\u00e9rence et annonce du lieu de la Loyalty 2019
                                  <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                  16:30 Fermeture de la conf\u00e9rence
                                  <\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4089"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4089"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4089\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4197,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4089\/revisions\/4197"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}