{"id":994,"date":"2014-10-13T18:23:55","date_gmt":"2014-10-13T17:23:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/french\/?page_id=994"},"modified":"2016-05-03T14:06:10","modified_gmt":"2016-05-03T13:06:10","slug":"agenda-loyalty-freddie-awards-2015","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/french\/conferences\/passed-conference-agenda\/agenda-loyalty-freddie-awards-2015\/","title":{"rendered":"Loyalty@Freddie Awards 2015"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Jour 1: Mercredi 29 avril 2015<\/h3>\n\t\t

08:00 Enregistrement et collation<\/span><\/p>\r\n

09:00\u00a0Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re<\/span><\/strong><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Pr\u00e9sident Fondateur, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Table ronde d'ouverture: G\u00e9rer les attentes d\u2019une client\u00e8le diversifi\u00e9e et globale<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Trouver le niveau appropri\u00e9 pour segmenter la client\u00e8le<\/li>\r\n
  • Elargissement de la port\u00e9e d\u2019un programme de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n
  • Identifier les besoins de diff\u00e9rents groupes de consommateurs<\/li>\r\n
  • Justifier le retour sur investissements pour les groupes cibles sp\u00e9cifiques<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Karen Zachary, <\/strong>Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Teresa Comparato<\/strong>, Director, Loyalty Marketing, The Rezidor Hotel Group<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gary Leff<\/strong>, Author, ViewFromTheWing.com<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bob Fawson<\/strong>, Chief Access & Engagement Officer, SSI<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mod\u00e9rateur: Max Kingsley-Jones<\/strong>, Editor, Airline Business<\/strong><\/span><\/div>\r\n

    10:15 Keynote d'ouverture: <\/strong>Le service consommateur dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019image plus importante<\/strong><\/p>\r\n

      \r\n
    • Le secret pour garder les attentes des consommateurs basses<\/li>\r\n
    • L\u2019impact de la disponibilit\u00e9 de primes pour la satisfaction client<\/li>\r\n
    • Sous-traiter vs. Garder le service consommateur<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jonathan Clarkson<\/strong><\/span>, Director Rapid Rewards, Southwest Airlines<\/strong><\/div>\r\n

      10:45 <\/strong>Collation de la matin\u00e9e<\/strong><\/p>\r\n

      11:15 <\/strong>Cr\u00e9ation de fid\u00e9lit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un renforcement des clients et une personnalisation<\/strong><\/p>\r\n

      \r\n
        \r\n
      • Comprendre les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d\u2019une bonne strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n
      • D\u00e9velopper la r\u00e9putation d\u2019\u00eatre un programme de fid\u00e9lisation attirant<\/li>\r\n
      • L\u2019importance de l\u2019offre d\u2019\u00e9change<\/li>\r\n
      • G\u00e9rer des marques diff\u00e9rentes dans une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Mark Weinstein<\/strong>,Global Head of Loyalty & Partnerships, Hilton Worldwide<\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n

        11:40 Donner une exp\u00e9rience exclusive aux consommateurs les plus fid\u00e8les <\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • Identifier et r\u00e9pondre de fa\u00e7on cr\u00e9ative aux besoins de vos consommateurs les plus fid\u00e8les<\/li>\r\n
        • B\u00e9n\u00e9fices d\u2019une communication ouverte vs. communication ferm\u00e9e \u00e0 propos des initiatives<\/li>\r\n
        • Utiliser les consommateurs les plus fid\u00e8les comme ambassadeurs ?<\/li>\r\n
        • Meilleur cas d\u2019\u00e9tude pour une exp\u00e9rience luxueuse pour les consommateurs les plus fid\u00e8les<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Nisa Ismail<\/strong>, VP Loyalty, Malaysia Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          12:05 Equilibrer les int\u00e9r\u00eats de toutes les parties prenantes<\/strong><\/p>\r\n

          \r\n
            \r\n
          • Harmoniser les int\u00e9r\u00eats divergeant des parties prenantes: propri\u00e9taires du programme, investisseurs et membres<\/li>\r\n
          • D\u00e9terminer les r\u00f4les et influences des parties prenantes pendant les processus de d\u00e9cisions<\/li>\r\n
          • Strat\u00e9gies de communication pour diff\u00e9rentes parties prenantes<\/li>\r\n
          • Quelle est la formule gagnante? D\u00e9finir les KPI du succ\u00e8s d\u2019un programme de fid\u00e9lisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jeremy Rabe<\/strong>, Operating Partner, <\/strong>Advent International<\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n

            12:30 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            14:00 Table ronde: L\u2019industrie de la fid\u00e9lisation est-elle ouverte aux innovations?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • R\u00e9sum\u00e9 des derni\u00e8res innovations de l\u2019industrie<\/li>\r\n
            • Obtenir l\u2019accord du management pour r\u00e9aliser les investissements n\u00e9cessaires<\/li>\r\n
            • Utiliser les premiers utilisateurs comme ambassadeurs<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sylvie Charbonnier<\/strong>, Head of Partnerships, Virgin America<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Peter Gorla<\/strong>, Managing Director, VOIL\u00c0 Hotel Rewards<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Robert Moerland<\/strong>, EVP, Global Business Development, LRG Rewards<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Paul Gordon<\/strong>, Senior Vice President of Sales, Rymax Marketing Services<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderateur: Roger Williams<\/strong>, Managing Director, Loyalty Click<\/strong><\/span><\/div>\r\n

              15:00 Entrer dans des partenariats avec des start-ups: \u00e9valuer la ligne entre risque et r\u00e9compense pour les adh\u00e9rents d'un programme de fid\u00e9lisation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des diff\u00e9renciateurs de produit importants<\/li>\r\n
              • Evaluation des avantages vs. des risques pour les premiers clients<\/li>\r\n
              • Comment \u00e9valuer aux quels start-ups on peut faire confiance?<\/li>\r\n
              • Exemples des meilleurs pratiques<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Manish A. Shah<\/strong>, Chief VP of Growth & Innovation, KANGA<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                15:30 Collation de l\u2019apr\u00e8s-midi<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:00 R\u00e9ussir une transition en un programme de coalition<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Quel est le bon moment pour consid\u00e9rer \u00e9voluer vers un programme de coalition ?<\/li>\r\n
                • Les programmes de coalition sont-ils les nouveaux \u00e9mules des voyageurs fr\u00e9quents ?<\/li>\r\n
                • Faire participer les membres dans un proc\u00e9d\u00e9 de listing en bourse<\/li>\r\n
                • Les questions de marque et de communication : Comment g\u00e9rer l\u2019h\u00e9ritage FFP<\/li>\r\n
                • S\u2019assurer que la valeur de la compagnie a\u00e9rienne m\u00e8re est maintenue<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Flavio Vargas<\/strong>, Chief Financial Officer, Smiles\/Gol<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                  16:30 Est-ce que les partenariats avec les cartes de cr\u00e9dit peuvent devenir encore plus fort?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • L\u2019importance strat\u00e9gique d\u2019un partenariat financier au programme Aeroplan<\/li>\r\n
                  • Les trois p\u00e9riodes critiques de projets : appel d\u2019offre, mise en place, management du partenariat<\/li>\r\n
                  • La valeur d\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es transactionnelles<\/li>\r\n
                  • Quelle est la suite ?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Matthew Hall<\/strong>, General Manager, TD Partnership, Aimia<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Fin de la journ\u00e9e<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    18:00\u00a0Ap\u00e9ritif<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Jour 2: Jeudi 30 avril 2015<\/h3>\n\t\t

                    08:00 Enregistrement et collation<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    08:50\u00a0Ouverture de la conf\u00e9rence en pl\u00e9ni\u00e8re<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Max Kingsley-Jones<\/strong>, Editor,Airline Business<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:00 Qu'est-ce qui est le plus important pour vos clients?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Comprendre les bases non-n\u00e9gociables des attentes des clients<\/li>\r\n
                    • G\u00e9rer l'art de communiquer des changements<\/li>\r\n
                    • Les dangers et opportunit\u00e9s lies aux dynamiques des m\u00e9diaux sociaux et forums en ligne<\/li>\r\n
                    • Vue g\u00e9n\u00e9rale sur les d\u00e9faillances classiques des programmes de fid\u00e9lisation \u00e0 respecter la promesse envers les clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Seth Miller<\/strong><\/span>, Journaliste, Wandering Aramean<\/strong><\/div>\r\n

                      09:30<\/strong> Mesurer l'infid\u00e9lit\u00e9; Conna\u00eetre les parts de march\u00e9 des concurrents parmi vos membres<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Une \u00e9tude de cas chez Hyatt Hotels<\/li>\r\n
                      • D\u00e9termination du part de march\u00e9 d'un client en exploitant les m\u00e9diaux sociaux<\/li>\r\n
                      • Agir avec ces connaissances pr\u00e9cieuses afin d'augmenter la fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\r\n
                      • Prochains pas: personnalisation des interactions avec les clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Borean<\/strong><\/span>, VP Products, InfoTrellis<\/strong><\/div>\r\n

                        10:00 Pause caf\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        11:30\u00a0Travel Executive Summit<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        Pouvons-nous parler? Les PDG dans le sujet des programmes de fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\r\n

                        Lors d'un panel sans pr\u00e9c\u00e9dent, les PDG de plusieurs soci\u00e9t\u00e9s majeures du secteur de voyages pr\u00e9senteront leurs pens\u00e9es sur la situation de la fid\u00e9lisation dans l'industrie lors d'un panel. Tandis que le sujet est souvent comment\u00e9 par des professionnels de la fid\u00e9lisation, les consid\u00e9rations des \u00e9tages sup\u00e9rieurs se font rarement entendre.<\/p>\r\n

                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adam Aron<\/strong><\/span>, CEO, Starwood Hotels<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rob Borden<\/strong><\/span>, VP, Carnival Cruise Lines<\/strong><\/div>\r\n

                        11:30 Pause<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        11:45 Travel Executive Summit<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n

                        Plastic fantastique<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        Cette table ronde pr\u00e9sente des cadres des diff\u00e9rentes soci\u00e9t\u00e9s des cartes de cr\u00e9dit qui parleront des offres de bonus fabuleux de leurs cartes, si ceci durera ou pas et ce qui est nouveau et mieux pour l'avenir pour ces partenaires cl\u00e9s pour la plupart des programme de fid\u00e9lisation dans le secteur de voyages.<\/p>\r\n

                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Lisa Kalhans<\/strong><\/span>, Vice President, Co-Brands, American Express<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bob Daly<\/strong><\/span>, Senior Vice President, FlexPerks Rewards & Loyalty Management, U.S. Bank<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Gold<\/strong><\/span>, General Manager, Chase Card Services<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Matt Massaua<\/strong><\/span>, Managing Director for Airline Partnerships, Barclaycard US<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bruce Sibley<\/strong><\/span>, Senior Vice President, Business Development, MasterCard<\/strong>12:30 D\u00e9jeuner<\/strong><\/span>\r\n

                        14:00\u00a0Table ronde : Qu\u2019est-ce que \u00e7a coute d\u2019\u00eatre gagnant ?<\/strong><\/p>\r\n

                        \r\n
                          \r\n
                        • D\u00e9veloppement innovant, mais utile<\/li>\r\n
                        • Garder le public de voyager dans son radar<\/li>\r\n
                        • Coop\u00e9rer avec des fournisseurs innovants<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alexandre Malfitani, <\/strong>Head of Loyalty, Azul Airlines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Canty, <\/strong>Vice President Global Loyalty Programs, Intercontinental Hotels Group<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Earl Quenzel, <\/strong>Partner, Quenzel & Associates<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mod\u00e9rateur: Edward Pizzarello<\/strong>Freddie Awards<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0<\/div>\r\n
                          15:00 Construire et donner de l\u2019exclusivit\u00e9 \u00e0 travers le programme d\u2019\u00e9lite<\/strong><\/span><\/strong><\/span><\/span>\r\n
                            \r\n
                          • El\u00e9ments d\u2019un tr\u00e8s bon programme d\u2019\u00e9lite<\/li>\r\n
                          • Garder l\u2019exclusivit\u00e9 d\u2019un programme d\u2019\u00e9lite<\/li>\r\n
                          • B\u00e9n\u00e9fices des partenaires : suppl\u00e9ments ou \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s ?<\/li>\r\n
                          • B\u00e9n\u00e9fices publi\u00e9s vs. non publi\u00e9s<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Derrick Merkus<\/strong>, Program Director Flying Blue, Deputy VP Customer Loyalty, Air France KLM<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                            15:30 Fermeture de la partie conference<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            17:00 D\u00e9part pour les Freddie Awards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            17:30 Freddie Awards: Annonce des gagnants et diner de gala au mus\u00e9e Delta<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n

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