{"id":3014,"date":"2015-02-23T16:42:52","date_gmt":"2015-02-23T15:42:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=3014"},"modified":"2016-04-08T12:18:55","modified_gmt":"2016-04-08T11:18:55","slug":"loyalty-2015","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyalty-2015\/","title":{"rendered":"Loyalty 2015"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Vorab-Seminare: Montag, 16. Februar 2015<\/h3>\n\t\t
12:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

13:00 Loyalty Seminar <\/strong><\/span><\/div>\r\n
 <\/strong><\/span><\/div>\r\n
15:00 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

15:30 Fortsetzung der Seminare<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Ende der Seminare<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Individuelle Besprechungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

18:30 Drink-Empfang<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

Tag Eins: Dienstag, 17. Februar 2015<\/h3>\n\t\t

08:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Geschäftsführer, Global Flight<\/strong><\/p>\r\n

09:10 Eröffnungs Keynote: <\/strong>Schaffung von Kundenbindung über das gesamte Kundenerlebnis<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Produktbasis als Voraussetzung<\/li>\r\n
  • Wie man das Vielfliegerprogramm am besten innerhalb der gesamten Marketing-Strategie positioniert<\/li>\r\n
  • Wie man einen Business Case bildet, der die Unterstützung des Top Managements gewährleistet<\/li>\r\n
  • Profitable Strategien um Erwartungen von Vielfliegern zu (über)treffen<\/li>\r\n
  • In welchem Maße wird ein Vielfliegerprogramm das Kundenerlebnis verbessern?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Ziya Ta\u015fkent<\/strong>, SVP, Marketing & Sales, Turkish Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:30 Panel-Diskussion: Airline-Allianzen und Fusionen: Was bringt die Zukunft?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Welchen Wert steuern Allianzen zu Vielfliegerprogrammen bei?<\/li>\r\n
    • Können unanbhängige Gesellschaften die Allianz-Landschaft stören?<\/li>\r\n
    • Welchen Einfluss haben neue Partnerschaftsmodelle auf die künftige Form von Kundenbindungsprogrammen??<\/li>\r\n
    • Gewinn bringende Formen der Zusammenarbeit in anderen Industrien.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
             Anton Lill, <\/strong>Managing Director, topbonus\/Air Berlin<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Richard Cawker<\/strong>, VP of Finances, VOILA Hotel Rewards<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Mark Davies<\/strong>, Director Loyalty and Marketing, Star Alliance<\/strong><\/span><\/div>\r\n
      Stuart Evans<\/strong>, Director Global Loyalty Practice, ICLP<\/strong><\/span><\/div>\r\n
             Moderator: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

      10:15 Die Entwicklung von Kundenbindung und des Co-brandings<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Welche aktuellen Herausforderungen existieren im Kreditkartenmarkt?<\/li>\r\n
      • Wie antworten Kreditkartengesellschaften, um diese Herausforderungen zu überwinden?<\/li>\r\n
      • Wie werden Kreditkarten-Partnerschaften in 5 und 10 Jahren aussehen?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
        <\/strong>Patricio Rubalcaba<\/strong>, VP\/SBL Global Strategy & Business Development, Travel & Entertainment Industries, MasterCard<\/strong><\/span><\/div>\r\n

        10:40 Morgen-Erfrischungen<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:10 Verbessern des Echtzeit-Kundenerlebnis<\/strong><\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
          \r\n
        • Wie man effizient Kundendaten in CRM-Prozesse integriert<\/li>\r\n
        • Welche Maßnahmen kann man ergreifen, um das Kundenerlebnis Ihrer Kundenbindungsmarke zu verbessern?<\/li>\r\n
        • Welches sind die operativen Implikationen der Schaffung eines Echtzeit-Kundenerlebnisses?<\/li>\r\n
        • Beste Strategien um die Unterstützung anderer Abteilungen zu erhalten<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                 Nils Lindhe<\/strong>, Vice President Sales and Marketing, SAS<\/strong><\/span><\/div>\r\n

          11:40 Erreichen von starker Kundenbindung durch Personalisierung in einer kleinen Gesellschaft.<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
            \r\n
          • Schaffen eines Wettbewerbvorteils durch Personalisierung als kleine Gesellschaft<\/li>\r\n
          • Chancen und Beschränkung der Nutzung von Big Data - wie kann man eine 1-zu-1 Beziehung erreichen ?<\/strong><\/li>\r\n
          • Verstehen und Reagieren auf Kundenerwartungen mit einem hingebungsvollen Team.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                   Hossein Hosseini, <\/strong>Director Marketing & Route Development, <\/strong>Mahan Air<\/strong><\/span>\r\n

            12:05 Evolution oder Revolution? Eine Neu-Definierung des Partnerschaftsmodells<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • In welchm Ausmaß sind bestehende Modelle im heutigen schwierigen Marktumfeld noch zeitgemäß?<\/li>\r\n
            • Wie würde ein neues Partnerschaftsmodell aussehen und wie kann man Widerstände gegenüber Veränderungen überwinden, um die Chancen zu nutzen ?<\/li>\r\n
            • Innovations-Fallstudie:\r\n
                \r\n
              • Où Wo lagen die Herausforderungen?<\/li>\r\n
              • Où Wo wurden die größten Gewinne gemacht?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n
              • Erzielen eines Wettbewerbvorteils mit einem überlegenen Kundenangebot<\/li>\r\n
              • Wie managt man global Parterschaften auf einer fortlaufenden Basis?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                       Jay Hoffmann<\/strong>, Co-founder, Rocketmiles<\/strong><\/strong><\/strong><\/span>\r\n

                12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                14:00 Produkt-Workshops <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                15:30 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:00 Gestalten der Zukunft der Personalisierung im Geschäftsreisebereich<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Veränderungen im Umfeld der Corporate-Reisen & Auswirkung auf Kundenbindung<\/li>\r\n
                • Verbesserung des Corporate-Reisen Erlebnis durch personalisierte Angebote und Leistungen mit einem Mehrwert<\/li>\r\n
                • Erhöhung der Zufriedenheit und Kundenbindung von Corporate-Reisenden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                         Stephan Bingemer, <\/strong>Manager Project Lead Corporate Sales Tool Landscape, Lufthansa<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                         Dominic Matthews<\/strong>, of Customer Experience & Loyalty, Amadeus<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                  16:30 Loyalty - der fehlende Link<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Genug großes Problem & Möglichkeit?<\/li>\r\n
                  • 30K: Loyalty wenn es darauf ankommt<\/li>\r\n
                  • Ja, es funktioniert: eine Fallstudie<\/li>\r\n
                  • Fluggesellschaften an Bord bekommen<\/li>\r\n
                  • Eine Win-Win-Win-Situation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Rui Bom<\/strong>, Co-founder, 30K.com<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Individuelle Besprechungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    18:00 Ende des Konferenztages<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2015
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                           Moderator der Awards-Zeremonie: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span>\r\n

                           Loyalty Awards Richter:<\/p>\r\n

                           Gabi Kool<\/strong>, <\/strong>CEO, Coalition Rewards<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                           Stephen Wong<\/strong>, CEO, Asia Miles\/Cathay Pacific<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                           Ralph Piket<\/strong>, VP Clientes, LATAM Airlines Group<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                           Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Geschäftsführer, Global Flight<\/strong>
                    <\/span><\/em><\/strong> <\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Tag Zwei: Mittwoch, 18. Februar 2015<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/p>\r\n

                    09:10 Panel-Diskussion: Wie schafft man Kundenbindung mit preissensiblen Gästen?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Welche Prozesse können helfen, Kundenbindung mit preissensiblen Gästen zu erreichen?<\/li>\r\n
                    • Wie nutzt man Cross-Selling Chancen für Zusatzleistungen<\/li>\r\n
                    • Welche realistischen Zielsetzungen muss man sich setzen, um sich interne Unterstützung zu sichern?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                             Dean Dacko<\/strong><\/span>, Senior Vice President, Head of Marketing and Products, Malaysia Airlines<\/strong><\/div>\r\n
                             Onur Dedeköylü<\/strong><\/span>, Vice President - Marketing, Pegasus Airlines<\/strong><\/div>\r\n
                             Isabelle Birem<\/strong>, Senior Vice President Customer Relation, Accor<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                             Ömer Ekici<\/strong>, Managing Director, Pollux Travel<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                             Moderator: Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Geschäftsführer, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                      09:55 Nicht nur ein Luftschloss: Fortschritte in der ekonometrischen Bestimmung des Zusatzwertes von Vielfliegerprogrammen<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\r\n

                      \r\n
                        \r\n
                      • Übersicht über Arbeiten von Wirtschaftswissenschaftlern zur Bestimmung des Zusatzwertes von Vielfliegerprogrammen<\/li>\r\n
                      • Methode der Analyse der diskreten Wahl<\/li>\r\n
                      • Erstmalige Präsentation der Resultate einer detaillierten 3-jährigen Untersuchung<\/li>\r\n
                      • Rückschlüsse und Auswirkungen für die Kundenbindungsindustrie<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                               Dr. Nathalie C McCaughey<\/strong><\/span>, Transport Economist, Monash University Melbourne<\/strong><\/div>\r\n

                        10:30 Morgen-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        11:00 Produkt-Workshops <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        14:00 Verbreitungsstrategie für ein internationales Kreditkarten-Portfolio<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                        \r\n
                          \r\n
                        • Internationale Kreditkarten-Strategie als Motor für Kundenbindungseinnahmen<\/li>\r\n
                        • Definition der kritischen Masse pro Markt<\/li>\r\n
                        • Entwicklung eines Strategieplans für die erfolgreiche Implementierung von Kreditkartenangeboten in ausländischen Märkten<\/li>\r\n
                        • Partnerschaftsüberlegungen zwischen Allianzpartnern<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                 Bernd Wendeln<\/strong><\/span>, Director Financial Partnerships Miles & More, Lufthansa<\/strong>\r\n

                          14:30 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Best Marketing Campaign<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          14:50 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          15:20 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Best use of Technology;<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          15:40 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Excellence in Management<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          16:00 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Best Loyalty Partnership<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          16:20 Schlussbemerkungen und Vorschau auf Loyalty@Freddie Awards 2015<\/strong> <\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n

                           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                           <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3014"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3014"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3015,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3014\/revisions\/3015"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}