{"id":3442,"date":"2016-02-24T16:04:21","date_gmt":"2016-02-24T15:04:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=3442"},"modified":"2016-05-03T14:10:14","modified_gmt":"2016-05-03T13:10:14","slug":"loyaltyfreddie-awards-2016","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyaltyfreddie-awards-2016\/","title":{"rendered":"Loyalty@Freddie Awards 2016"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Tag Eins: Mittwoch, 27. April 2016<\/h3>\n\t\t

08:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Managing Director, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:10 Eröffnungs-Panel: Der Schlüssel zum Langzeiterfolg<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Was kommt als Nächstes nachdem man die Spitze erreicht hat?<\/li>\r\n
  • Beibehalten eines hohen Niveaus der Mitarbeitermotivation<\/li>\r\n
  • Change-Management Aspekte und Sicherstellen der Kundenzufriedenheit während Programmänderungen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
    \r\n

    Frédéric Kahane, <\/strong>VP Customer Loyalty, Air France KLM<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

    \r\n

    Thom Kozik<\/strong>, VP, Loyalty, Marriott International<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    Isabelle Birem<\/strong>, SVP Loyalty, AccorHotels<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    Mustafa Ozalcin<\/strong>, Director Loyalty Sales, Amadeus<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    Moderator:<\/span> Ben Mutzabaugh<\/span><\/strong>, \"Today in the Sky\" Editor,<\/span> USA Today<\/span>
    <\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

    09:55 Eröffnungs-Keynote: Umsatzbasierte Programme - eine erste Bilanz<\/strong><\/strong><\/span><\/div>\r\n
      \r\n
    • Implementierung eines umsatzbasierten Programms – was hat sich für Delta geändert?<\/li>\r\n
    • Sicherstellung des effizienten Managements von Kundenreaktionen während Programmänderungen<\/li>\r\n
    • Analyse interner Change-Management Aspekte<\/li>\r\n
    • Gelernte Lektionen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
      \r\n

      Karen Zachary, <\/strong>Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

      \r\n

      10:20 Was macht Kunden treu?<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Verstehen der Haupttreiber von Kundenbindung in einem Kundenbindungsprogramm<\/li>\r\n
      • Niedrighalten von Kundenerwartungen und mehr liefern<\/li>\r\n
      • Aufbau eines relevanten Partnernetzwerks<\/li>\r\n
      • Schaffen Kreditkarten Kundenbindung?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
        \r\n

        Karl Schuster, <\/strong>CEO Velocity Frequent Flyer, Virgin Australia<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        \r\n

        10:45 Morgen-Erfrischungen<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:15 Präsentationen der Loyalty Awards-Gewinner 2016: <\/strong><\/span><\/p>\r\n

        11:15 Beste Marketing-Kampagne<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n

        Renata Rached, <\/strong>Head of Loyalty Iberia, Iberia<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        11:35 Bester Gebrauch von Technologie: Die Kraft des Kaffees<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n

        Mark Street, <\/strong>GM Customer Engagement and Value, Air New Zealand<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        11:55 Exzellenz im Management: Versprechen machen und sie halten<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n

        Mark Street, <\/strong>GM Customer Engagement and Value, Air New Zealand<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        12:15 Beste Kundenbindungs-Partnerschaft<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        Johanna Jakala, <\/strong>VP Brand, Marketing & Loyalty, Finnair<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        12:35 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        14:00 Panel-Diskussion: Wertschaffung von Kreditkarten<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • Sind die besten Zeiten für co-branded Karten hinter uns?<\/li>\r\n
        • Definition von Zusatznutzen für co-branded Kreditkarten<\/li>\r\n
        • Auseinandersetzen mit Wettbewerb von reiseaffinen Karten<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
          \r\n

          Alex Malfitani<\/strong>, Head of Loyalty, Azul Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Jonathan Clarkson<\/strong>, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Matt Vincett<\/strong>, CEO, LifeMiles\/Avianca<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Laurie Roth<\/strong>, Sr. Business Leader \/ Vice President, Co-Brand Business Development, MasterCard<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Moderator: Darren Delaney<\/strong>, CEO, Loyalty & Rewards Global<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

          14:45 Best Practice-Fallstudie<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          Der Gewinner des Supplier of the Year Awards wird seine Geschichte präsentieren und zeigen, warum das Publikum bei Loyalty 2016 sie zu seinem Lieblingsanbieter gewählt hat.<\/em><\/span><\/p>\r\n

          \r\n

          Dennis Kasten<\/strong>, Head of Pre-Sales & Marketing, Loyalty Partner Solutions<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

          15:05 Partner für das Wachstum<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Beibehalten der Wertigkeit des Angebots in einem sich entwickelnden Umfeld<\/li>\r\n
          • Neudefinition der Rolle der ausstellenden Bank<\/li>\r\n
          • Miles. And More.<\/li>\r\n
          • Best Practice-Beispiele<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
            \r\n

            Matthew J. Massaua<\/strong>, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

            15:35 Kaffeepause<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            16:05 Schaffen von Kundenbindung \u00fcber das Vorantreiben von Innovationen bei Jetblue<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • \u00dcbersicht \u00fcber die j\u00fcngsten Innovationen bei JetBlue<\/li>\r\n
            • Einf\u00fchrung einer neuen co-branded Kreditkarte<\/li>\r\n
            • Marketingkraft f\u00fcr Kundenbindungsprogramme und wie man sie nutzt<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
              \r\n

              Scott Resnick<\/strong>, Director, Loyalty Marketing, Jetblue<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

              16:30 Die Rolle von qualitativem Kundenservice in der Schaffung von Treue <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Anwenden der richtigen Kanalstrategie für verschiedene Kundensegmente<\/li>\r\n
              • Untersuchung von weichen Faktoren als Produktdifferenzierung<\/li>\r\n
              • Benötigen wir ein One-Stop-Service für alle firmenrelevanten Anliegen?<\/li>\r\n
              • Erzielen von Kostenersparnissen ohne Einschränkungen für die Service-Qualität<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Martin Streinz<\/strong>, Director Operations, Lufthansa\/Miles & More<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                17:00 Close of day<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n

                18:30 Drink reception<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                Tag Zwei: Donnerstag, 28. April 2016<\/h3>\n\t\t

                08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                08:50 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n

                Seth Miller<\/strong>, Journalist, Wandering Aramean <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                09:00 Führerschaft in der globalen Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen: Net Promoter Score (NPS) als Basisprinzip zur Schaffung einer guten Kundenerfahrung für Programmpartner (B2B) und für Programmmitglieder (B2C)<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Verfolgen des NPS über Touchpoints<\/li>\r\n
                • Ausweiten des NPS auf die B2B-Seite als Mittel zur Erhöhung der Partnerzufriedenheit<\/li>\r\n
                • Auswirkungen auf das Schaffen einer kundenzentrischen Organisation<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  Gabi Kool<\/strong><\/span>, CEO, PINS<\/strong><\/p>\r\n

                  09:30 TBA<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  <<\/p>\r\n

                  Stéphanie Dartevelle<\/strong>, Director of Product & Customer Experience, AccorHotels
                  <\/strong>Guy Deslandes<\/strong><\/span>, eCommerce Sales Director, Collinson Latitude<\/strong><\/p>\r\n

                  10:00 Morgen-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  10:30 Kundengipfel<\/strong><\/span>- Kundenvertreter und Industrieexperten setzen sich zusammen um über Kernthemen zu debattieren und die aktuellen Kernthemen in dieser aufregenden Diskussion anzugehen.<\/em><\/p>\r\n

                  Verstehen der Kundensicht auf Programme<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Verstehen und kümmern sich Kunden um die Unternehmenssicht?<\/li>\r\n
                  • Wie schafft man eine dauerhafte Beziehung mit Kunden?<\/li>\r\n
                  • Gibt es ein allgemein gültiges Rezept?<\/li>\r\n
                  • Die Rolle von Programm-Botschaftern und wie man sie schafft<\/li>\r\n
                  • Kompatibilität zwischen Unternehmensbedürfnissen und Kundenwünschen<\/li>\r\n
                  • Wie man auf Kunden hört und sie glücklich hält<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                    \r\n

                    Gary Leff<\/strong><\/span>, Author, ViewFromTheWing.com<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Ben Schlappig<\/strong><\/span>, Founder, One Mile at a Time<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    David Feldman<\/strong><\/span>, Loyalty & Reward Programs, The Flight Doc<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Ian di Tullio<\/strong><\/span>, Vice President CRM & Loyalty, Qatar Airways<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    \r\n

                    Jeff Low<\/strong><\/span>, CEO, Stash Hotel Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                    Rene Mizwicki<\/strong><\/span>, Director of Loyalty Marketing, Hyatt
                    <\/strong>Moderator:<\/span> Robert Mann<\/span><\/strong>, President,<\/span> R.W. Mann<\/span>
                    <\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                    12:15 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    14:00 Panel-Diskussion: Lernen von den Newcomers<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                      \r\n
                    • Erreichen von Differenzierung über Innovation<\/li>\r\n
                    • Management der Wahrnehmung von Großzügigkeit<\/li>\r\n
                    • Erhöhung der Aufmerksamkeit über eine zweitrangige Marke<\/li>\r\n
                    • Untersuchung der Wichtigkeit der Strategieanpassung an eine Nischen-Kundengruppe<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                      Kristin Møllerplass<\/strong>, Loyalty Manager, Norwegian Rewards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      Julia Russell<\/strong>, Senior Director, Loyalty Marketing, Wyndham Rewards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n

                      Jordan Salmon<\/strong>, Vice President Loyalty Marketing Strategy, MGM Resorts<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                      \r\n

                      Sanjai Velayudhan<\/strong>, Associate Vice President - Loyalty Programs, Wipro<\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                      \r\n

                      <\/strong>Moderator: Marcus Puffer<\/strong>, Vice President Global Loyalty Strategy, IBS<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                      14:45 Ende des Blindflugs – ein neuer Ansatz zum Verständnis des Verhaltens von Reisenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Entdecken der Grenzen der Treue von Reisenden in Bezug auf Geografie, Demografie und Marken unter Ausnutzung wirklicher Daten über Online-Käufe<\/li>\r\n
                      • Verstehen warum Kunden treu bleiben – oder nicht<\/li>\r\n
                      • Diskussion über mögliche Strategien sich mit Verhalten auseinanderzusetzen, die von einer CRM-Perspektive oder über traditionelle Umfragen nicht sichtbar werden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        \r\n

                        Bob Fawson<\/strong>, Chief Products Officer, SSI<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                        15:15 Attraktive Promotionen: Wie man sie relevant und effizient macht<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Welche Elemente benötigt man zur Schaffung von erfolgreichen Promotionen?<\/li>\r\n
                        • Überprüfen des ROI und der Wirkung von Promotionen – sind sie es wert?<\/li>\r\n
                        • Verstehen der Wichtigkeit von Social Media in der Kommunikation von Promotionen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          \r\n

                          Jamie Russo<\/strong>, VP, Loyalty Programs, Choice Hotels<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                          15:45 Ende des Konferenzteils<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          17:00 Abfahrt zum Veranstaltungsort der Freddie Awards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          17:30 Freddie Awards: Verkündigung der Gewinner und Gala-Dinner<\/strong> <\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3442"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3442"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3442\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3524,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3442\/revisions\/3524"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}