{"id":3697,"date":"2016-10-31T14:27:44","date_gmt":"2016-10-31T13:27:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=3697"},"modified":"2017-02-23T10:57:48","modified_gmt":"2017-02-23T09:57:48","slug":"agenda-loyalty-2017","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/agenda-loyalty-2017\/","title":{"rendered":"Loyalty 2017"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Tag Eins: Montag, 20. Februar 2017<\/h3>\n\t\t
12:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

13:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n


13:10 Innovations-Tag<\/strong><\/span><\/div>\r\n

Ein pers\u00f6nlicher Austausch, um brennende Themen in der Reise-Kundenbindungsindustrie zu diskutieren. Fr\u00fchere Teilnehmer sagten, dass dies eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit is, Ideen auszutauschen und die Kernthemen, die die Industrie beeinflussen, in einem informellen Format zu besprechen.<\/p>\r\n


17:00 Individuelle Besprechungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

18:30 Drink-Empfang<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

Tag Zwei: Dienstag, 21. Februar 2017<\/h3>\n\t\t

08:00 Registration and refreshments<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Er\u00f6ffnungs-Keynote: Ist dies eine gute oder schlechte Zeit f\u00fcr Kundenbindungsprogramme?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Wo stehen wir in dem Airline-Zyklus?<\/li>\r\n
  • Wie eng sind Kundenbindungsprogramme mit dem Industriezyklus verbunden?<\/li>\r\n
  • Kurzfristige Gelegenheiten f\u00fcr Kundenbindungsprogramme<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Chris Tarry<\/strong>, Principal, CTAIRA<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:30 Die Hotelindustrie als Vorreiter der Konsolidierung<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • \u00dcbersicht \u00fcber die Konsolidierungs-Dynamik im globalen Hotelmarkt<\/li>\r\n
    • Auswirkungen auf die Kundenbindungsindustrie und Partnerschaften<\/li>\r\n
    • Einblicke in die Fusion zwischen Marriott und Starwood<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Thom Kozik<\/strong>, VP Global Loyalty, Marriott International<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      10:00 Der leise \u00dcbergang in ein Koalitionsprogramm<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Strategische Chance, das FFP-Konzept zu entwickeln<\/li>\r\n
      • Erfolgsfaktoren f\u00fcr den \u00dcbergang in ein Koalitionsprogramm<\/li>\r\n
      • Ber\u00fccksichtigung von regionalen Spezifika<\/li>\r\n
      • Management-Herausforderungen, die Bed\u00fcrfnisse eines Koalitionsprogramms zu befriedigen und den Wert f\u00fcr die Muttergesellschaft beizubehalten<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Jason Adessky<\/strong>, Head of Strategy and Coalition Loyalty, Asia Miles\/Cathay Pacific<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        10:30 Morgen-Erfrischungen<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:00 Panel-Diskussion: Gibt es noch einen Business Case f\u00fcr den Spin-Off von Kundenbindungsprogrammen im Reisesektor?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
          \r\n
        • F\u00fcr wen Spin-offs angebracht sein k\u00f6nnen<\/li>\r\n
        • Verstehen der Risiken und Chancen<\/li>\r\n
        • Werden Spin-offs jemals eine Massenbewegung?<\/li>\r\n
        • Austarieren der Bed\u00fcrfnisse von Investoren und Kunden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
          <\/span>Harald Deprosse<\/strong>, Managing Director, Miles & More\/Lufthansa Group<\/strong><\/span><\/div>\r\n
          <\/span>Francisco Schnaas<\/strong>, CEO,Club Premier\/Aeromexico<\/strong><\/span><\/div>\r\n
          <\/span>Nathaniel Felsher<\/strong>, Director, Deutsche Bank
          <\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n
          <\/span><\/strong>Moderator: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, FlightGlobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

          11:45 Online Reisetrends, die die Art beeinflussen werden, wie Sie \u00fcber Kundenbindung denken<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Online Reisetrends: Erst der Anfang der Reise?<\/li>\r\n
          • Verkleinern neue online Anbieter die Zielgruppen von Kundenbindungsprogrammen?<\/li>\r\n
          • Wie man online Trends in seine Kundenbindungsstrategie einbaut<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Vicki Nakata<\/strong>, Head Chief Business Development Officer, Rentalcars.com<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            12:10 Award Zulieferer des Jahres<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            Ein Programmpunkt, der den Finalisten des Awards Zulieferer des Jahres gewidmet ist.. Jeder Zulieferer wird maximal 90 Sekunden<\/strong> zur Verf\u00fcgung haben, um deren erfolgreiches Projekt von 2016 zu erkl\u00e4ren und den Zuh\u00f6rern aufzuzeigen warum sie gewinnen sollten. Im Anschluss k\u00f6nnen die Teilnehmer vor Ort f\u00fcr ihren Favoriten stimmen!<\/p>\r\n

            12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            14:00 Workshops<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen \u00fcber Anwendungen und Investitionen f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.<\/p>\r\n

            15:00 Einf\u00fchrung von sp\u00fcrbaren Treuevorteilen f\u00fcr gelegentliche Hotelg\u00e4ste<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • Die Schwachstellen in traditionellen Hotel-Kundenbindungsprogrammen: der vergessene Gelegenheitsgast<\/li>\r\n
            • Ist die Treueschaffung f\u00fcr kleine und mittlere Hotels au\u00dferhalb der Greifweite?<\/li>\r\n
            • Wertesch\u00f6pfung f\u00fcr teilnehmende Hoteliers<\/li>\r\n
            • Identifikation und Aussch\u00f6pfen von Synergien mit der Kundenbindungsindustrie der Fluggesellschaften<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

              Carlo Alvarez Spagnolo<\/strong>, Global Partnerships Director, Wanup<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              15:30 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              16:00 Fokus auf Low Cost-Kundenbindung: Best Practice-Entwicklungen - Fallstudie von Norwegian Airlinesstrong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Gleichzeitige Ber\u00fccksichtigung der Bed\u00fcrfnisse von Wenig- und Vielfliegern<\/li>\r\n
              • Beibehalten eines einfach zu verstehenden Systems<\/li>\r\n
              • Langstrecken-Kundenbindung<\/li>\r\n
              • Einbindung der Mitglieder durch eine individuelle Wahl ihrer Vorteile<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Kristin M\u00f8llerplass<\/strong>, Loyalty Manager, Norwegian Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:20 Anpassen an die n\u00e4chste Generation von Vielreisenden - Fallstudie von Pegasus Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Anpassen des Kundenbindungskonzepts an eine Welt in Echtzeit<\/li>\r\n
                • Sind Low Cost-Gesellschaften besser positioniert um junge Reisende anzuziehen?<\/li>\r\n
                • \u00c4nderende Kunden- und Kommunikationsverhalten<\/li>\r\n
                • K\u00f6nnen junge Reisende in profitable Reisende umgewandelt werden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  Ugur Alyakut<\/strong>, Head of Pegasus Plus Loyalty Program Management, CRM & Partnerships, Pegasus Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  16:40 Die Rolle eines Kundenbindungsprogrammes in dem Prozess der Umwandlung des Gesch\u00e4ftsmodells - Fallstudie von HK Express<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Festlegen der Rolle und des Umfangs eines neu geschaffenen Low Cost-Kundenbindungsprogrammes<\/li>\r\n
                  • Einf\u00fcgen des Kundenbindungsprogrammes in eine weitere Marketing- und Branding-Strategie<\/li>\r\n
                  • Was erwarten Low Cost-Kunden wirklich von einem Kundenbindungsprogramm<\/li>\r\n
                  • Zufriedenstellen eins Full Service-Eigent\u00fcmers<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Charles Johnson<\/strong>, General Manager \u2013 Loyalty & Holidays, reward-U\/HK Express<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:15 Individuelle Besprechunge<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2017
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Moderator der Awards-Zeremonie: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, FlightGlobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    Loyalty Awards Richter:<\/p>\r\n

                    Elias Mandroukas<\/strong>, E-Commerce & Loyalty Manager, Aegean Airlines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    Scott Resnick<\/strong>, Director Loyalty, Jetblue
                    <\/strong><\/span><\/span><\/div>\r\n
                    Margarita Onanova<\/strong>, Head of Project Management, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    <\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Tag Drei: Mittwoch, 22. Februar 2017<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    09:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Graham Dunn<\/strong>, Editor, FlightGlobal Pro<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:15 St\u00f6ren der Vertriebslandschaft: Die wachsende Macht der OTAs<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Warum der Markt OTAs ben\u00f6tigt<\/li>\r\n
                    • Marktsegmentierung als Erfolgsbasis f\u00fcr OTAs<\/li>\r\n
                    • OTAs und Kundenbindungsprogramme: die Fallstudie von Kaligo<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                      Kyle Armstrong<\/strong><\/span>, CEO, Kaligo<\/strong><\/div>\r\n

                      09:45 Panel-Diskussion: Gewinnen des Vertriebskanals mit der Hilfe von Kundenbindungsprogrammen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                        \r\n
                      • K\u00f6nnen Kundenbindungsprogramme helfen, Kundenverhalten zu steuern?<\/li>\r\n
                      • Ist der Ansatz der Hotel- oder der Airline-Industrie richtig?<\/li>\r\n
                      • OTAs, Meta-Suchmotoren, Google: Wer ist ein Feind, wer ist ein Freund?<\/li>\r\n
                      • Ausblick: Wie sich Kr\u00e4fteverh\u00e4ltnisse verschieben werden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        Anton Lill<\/strong>, Managing Director, topbonus\/Air Berlin<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                        Carsten Anhalt<\/strong>, SVP & Director Relationship Marketing, Advertising & Leisure Sales, Senior Vice President & Director Relationship Marketing<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                        Jay Hoffmann<\/strong>, Co-founder & CEO, Rocketmiles
                        <\/strong><\/span>Alex Jawad<\/strong>, Co-founder, 30K.com
                        <\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n
                        Moderator: Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                        10:30 Morgen-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n

                        11:00 Schaffen einer Airline-Kundenbindungsl\u00f6sung f\u00fcr Wenigreisende<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Gibt es einen Fall f\u00fcr Kundenbindung f\u00fcr Wenigreisende?<\/li>\r\n
                        • Beschr\u00e4nkungen von traditionellen Vielfliegerprogrammen f\u00fcr das Segment der Wenigreisenden<\/li>\r\n
                        • Koexistenz von LOOP und Miles & More<\/li>\r\n
                        • Differenzierung des Programmangebots, auch im Hintergrund<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          Gemma Mu\u00f1oz Sanz<\/strong><\/span>, Loyalty Manager | FFP, Brussels Airlines<\/strong><\/div>\r\n

                          11:30 Workshops<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen \u00fcber Anwendungen und Investitionen f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.<\/p>\r\n

                          12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          14:00 Der Wert von Vielfliegerprogrammen: Unterschied zwischen Wunschdenken und Realit\u00e4t<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                            \r\n
                          • Haupt-R\u00fcckschl\u00fcsse einer Untersuchung \u00fcber den durch Reisenden wahrgenommenen Wert von Vielfliegerprogrammen<\/li>\r\n
                          • Identifizierung von Entwicklungen in Kundenerwartungen<\/li>\r\n
                          • Konklusionen und Empfehlungen f\u00fcr Programm-Manager<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                            Robert Lewinski, Swinburne University of Technology<\/strong><\/span><\/span>\r\n
                            Yi Gao<\/strong><\/span>, Aviation Course Director, Department of Aviation, Swinburne University of Technology<\/strong>\r\n

                            14:30 Die Rolle von Bloggern in Ihrer Kommunikationsstrategie<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                              \r\n
                            • Bloggers sind vielleicht Verr\u00fcckte - aber sie sind hier um zu bleiben<\/li>\r\n
                            • Liebe-und-Hass Beziehung mit Bloggern<\/li>\r\n
                            • Chancen, Bloggers auf Ihre Seite zu bekommen<\/li>\r\n
                            • Ein einfacher F\u00fchrer, wie man Blogger am besten als Teil Ihrer Kommunikationsstrategie nutzt<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                              Rob Burgess<\/strong><\/span>, Editor, Head for Points<\/strong>\r\n

                              15:00 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                              15:30 Kundenbindungsprogramme \u2013 ein ausgedientes Gesch\u00e4ftsmodell in einer Welt von Echtzeit-M\u00f6glichkeiten?strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

                              \r\n
                                \r\n
                              • N\u00e4chste Generation Revenue Management- und Distributionssysteme werden als das n\u00e4chste gro\u00dfe Ding im Airline-Gesch\u00e4ft betrachtet<\/li>\r\n
                              • Der Fokus der Fluggesellschaften ist auf kontinuierlichem Kosten-Management und der Generierung von Zusatzeinnahmen<\/li>\r\n
                              • Wird personalisierte Echtzeit-Interaktion mit Kunden traditionelle Kundenbindungsprogramme \u00fcberfl\u00fcssig machen?<\/li>\r\n
                              • Welchen Wert k\u00f6nnen Programme wie Miles & More in einem solchen herausfordernden Umfeld noch bieten?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                Jens Ritterhoff<\/strong><\/span>, Manager Strategy & Business Development, Miles & More\/Lufthansa Group<\/strong>\r\n

                                16:00 Eine CRM-Vision f\u00fcr die Reiseindustrie<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                \r\n
                                  \r\n
                                • Verstehen des Wertes von Daten<\/li>\r\n
                                • Eine Vision f\u00fcr die Reiseindustrie<\/li>\r\n
                                • Kleine Schritte sind besser als endlose Debatten<\/li>\r\n
                                • Inspirationen von anderen Industrien<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                  Ali Rebaie<\/strong><\/span>, President, Rebaie Analytics Group<\/strong>\r\n

                                  16.30 Schlussbemerkungen und Vorschau auf Loyalty@Freddie Awards 2017<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                  16.40 Ende der Konferenz<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3697"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3697"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3697\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3831,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3697\/revisions\/3831"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3697"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}