{"id":3777,"date":"2017-01-11T15:22:44","date_gmt":"2017-01-11T14:22:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=3777"},"modified":"2017-05-05T08:15:48","modified_gmt":"2017-05-05T07:15:48","slug":"loyaltyfreddie-awards-2017","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyaltyfreddie-awards-2017\/","title":{"rendered":"Loyalty@Freddie Awards 2017"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Tag Eins: Mittwoch, 26. April 2017<\/h3>\n\t\t

08:00 Einschreibung und Erfrischungen <\/strong><\/p>\r\n

09:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Managing Director, Global Flight<\/strong><\/div>\r\n

09:10 Er\u00f6ffnungs-Keynote: Niedrige Tarife, Kundenbindungsprogramme, Open Skies, Services - was interessiert Kunden am meisten?<\/strong><\/p>\r\n

    \r\n
  • Verstehen der wahren Kundenbed\u00fcrfnisse und wie man darauf antworten soll<\/li>\r\n
  • Verstehen der Unterschiede zwischen unterschiedlichen Kundensegmenten<\/li>\r\n
  • Wie man w\u00e4hrend externer Herausforderungen auf Kunden konzentriert bleibt<\/li>\r\n
  • Aussch\u00f6pfen von Kooperationsm\u00f6glichkeiten innerhalb der Industrie<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Scott Resnick<\/strong>, Director Loyalty Marketing, Jetblue<\/strong><\/p>\r\n

    09:35 Er\u00f6ffnungs-Panel: Ihre Kunden kennen<\/strong><\/p>\r\n

      \r\n
    • Transaktionsdaten vs. Kundenumfragen<\/li>\r\n
    • Die schweigende Mehrheit h\u00f6ren<\/li>\r\n
    • \u00dcbersetzen von Wissen in Produktvorschl\u00e4ge<\/li>\r\n<\/ul>\r\nCindy Falschlehner<\/strong>, Senior Director, Consumer Travel Global Travel & Transportation Industry, DXC Technology
      <\/strong> Bob Fawson<\/strong>, Chief Product Officer, SSI
      <\/strong> David Feldman<\/strong>, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
      <\/strong> Moderator: Max Kingsley-Jones<\/strong>, Executive Director Content, FlightGlobal<\/strong>\r\n

      10:20 Ich habe einen Traum (I) - Die Sicht auf Kundenbindungsprogramme von einem Blogger<\/strong><\/p>\r\n

      Edward Pizzarello \"Pizza in Motion\"<\/strong><\/p>\r\n

      10:35 Kaffeepause<\/strong><\/p>\r\n

      11:05 Zahlungsmittel und Kundenbindung: Ein Wendepunkt f\u00fcr Innovation und Wachstum<\/strong><\/p>\r\n

        \r\n
      • Die Landschaft der Zahlungsmittel<\/li>\r\n
      • Innovationsreise<\/li>\r\n
      • F\u00f6rderung von Kundenbindung, wo sie sich \u00fcberschneiden<\/li>\r\n
      • Fallstudien und Anwendungen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Matthew J. Massaua<\/strong>, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US<\/strong><\/p>\r\n

        11:35 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Beste Marketing-Kampagne - Walkin', winnin'<\/strong><\/p>\r\n

          \r\n
        • Sich zu trauen ein Zusatzprodukt in einem Wettbewerbsumfeld zu starten<\/li>\r\n
        • Schaffen einer Aufmerksamkeit haschenden Marketing-Kampagne<\/li>\r\n
        • Nutzen der Kraft der Kundenbindungsw\u00e4hrung; um das Produkt abheben zu lassen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Tanya Bulkin<\/strong>, Vice President Marketing Americas, Qantas
          <\/strong><\/p>\r\n

          11:55 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Bester Einsatz von Technologie - Einf\u00fchrung einer neuen Technologie<\/strong><\/p>\r\n

            \r\n
          • Einsetzen von Facebook Messenger in einer globalen Kampagne<\/li>\r\n
          • Identifikation von Verantwortlichkeiten \u00fcber verschiedene Abteilungen<\/li>\r\n
          • Antizipierung und Reaktion auf technische Probleme<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            S\u00e9bastien Reliat Bruneti\u00e8re<\/strong>, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM
            <\/strong><\/p>\r\n

            12:15 Mittagessen<\/strong><\/p>\r\n

            13:15 Workshop<\/strong><\/p>\r\n

            14:05 Verstehen, was Elitekunden wichtig ist<\/strong><\/p>\r\n

              \r\n
            • Elemente eines erfolgreichen Elite-Programms<\/li>\r\n
            • Sich entwickelnde Bed\u00fcrfnisse von Statuskunden<\/li>\r\n
            • Wie man auf die Bed\u00fcrfnisse einer globalen Kundenbasis antwortet <\/li>\r\n
            • Das \u00dcberleben von Gewinn bringenden Elementen w\u00e4hrend des Merger-Prozesses sicherzustellen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

              David Flueck<\/strong>, Senior Vice President, Loyalty, Marriott International<\/strong><\/p>\r\n

              14:30 Best Practice Promotionsbeispiel: Mitgliedskarten von Turkish Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                \r\n
              • Nutzen der Wirkung von Sonderausgaben von Mi<\/li>\r\n
              • Auswahl von ansprechenden Themen in \u00dcbereinstimmung mit der globalen Marketing-Strategie<\/li>\r\n
              • Messen des Kundenbindungseffekts von Inhabern von speziellen Karten<\/li>\r\n
              • Umstieg auf ein digitales Umfeld<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Salih Saricam<\/strong>, Manager, Miles&Smiles Programme, Turkish Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                14:50 Best Practice Promotionsbeispiele: Wings von Air Canada<\/strong><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Erfolgreiches Arbeiten mit Badges<\/li>\r\n
                • Hinzuf\u00fcgen einer Wettbewerbsdimension \u00fcber Ergebnistabellen<\/li>\r\n
                • Wertsteigerung des Eliteprogramms durch Promotionen\r\n

                  Roxanne Kleebaum<\/strong>, Manager, Loyalty Programs, Air Canada<\/strong><\/p>\r\n

                  15:10 Best Practice Promotionsbeispiele: VOILA Hotel Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Bonuspunkte, verbilligte Pr\u00e4mienaufenthalte, beschleunigte Statusqualifizierung: Was funktioniert am Besten?<\/li>\r\n
                  • M\u00fcssen zweitrangige Programme gro\u00dfz\u00fcgiger sein?<\/li>\r\n
                  • Kosten-Management von Promotionen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Peter Gorla<\/strong>, Managing Director, VOILA Hotel Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                    15:30 Kaffeepause<\/strong><\/p>\r\n

                    16:00 Fallstudie topbonus: Wachstum f\u00fcr die Kundenbindungsl\u00f6sung einer Fluggesellschaft in einem reifen, umk\u00e4mpften Markt<\/strong><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Kundenbindungsstrategie als f\u00fchrender Herausforderer im Heimmarkt<\/li>\r\n
                    • Positionierung in einem Multi-Allianz Umfeld<\/li>\r\n
                    • Differenzierende Angebote f\u00fcr Sammel- und Einl\u00f6separtnerschaften<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                      Anton Lill<\/strong>, Managing Director, topbonus\/Air Berlin<\/strong><\/p>\r\n

                      16:30 Aufwerten des Pr\u00e4mienangebots<\/strong><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Erreichen einer Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr den letzten Platz unabh\u00e4ngig von der Fluggesellschaft<\/li>\r\n
                      • Nutzen von CRM-Daten zur Anwendung einer individuellen Pr\u00e4mienpreisgestaltung pro Mitglied<\/li>\r\n
                      • Kontrollieren von Kundenerwartungen und -reaktionen mit einer individuellen Pr\u00e4mienpreisgestaltung<\/li>\r\n
                      • Azuls Pr\u00e4mienansatz als Ausgleich f\u00fcr ein beschr\u00e4nktes Netzwerk der Fluggesellschaft<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                        Alex Malfitani<\/strong>, Head of Loyalty, Azul Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                        17:00 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/p>\r\n

                        18:30 Drink-Empfang<\/strong><\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul><\/div><\/div>\n\t\t\t

                        Tag Zwei: Donnerstag, 27. April 2017<\/h3>\n\t\t

                        08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/p>\r\n

                        08:50 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/p>\r\n

                        Max Kingsley-Jones<\/strong>, Executive Director Content, FlightGlobal<\/strong><\/div>\r\n

                        09:00 Differenzierung als Mittel der Gewinnung von Aufmerksamkeit<\/strong><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Der \u00dcberlebenskampf f\u00fcr mittelgro\u00dfe Programme<\/li>\r\n
                        • Out-of-the-box Denken - ein Privileg f\u00fcr Newcomers?<\/li>\r\n
                        • \u00dcberwinden von Kommunikationsherausforderungen<\/li>\r\n
                        • Einbinden von Kundenfeedback in strategische Pl\u00e4ne<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                          Julia Russell<\/strong>, Senior Director - Loyalty Marketing, Wyndham Rewards<\/strong><\/p>\r\n

                          09:30 Treueschaffung von Wenigreisenden<\/strong><\/p>\r\n

                            \r\n
                          • Neudefinierung der Rolle eines Kundenbindungsprogramms in einem Freizeit-dominierten Kontext<\/li>\r\n
                          • Anpassen der Kommunikation an Ihre Zielgruppe<\/li>\r\n
                          • Vorteile erreichbar und einfach zu verstehen machen<\/li>\r\n
                          • Befriedigung des Kundenwunsches f\u00fcr Anerkennung<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                            Jordan Salmon<\/strong>, Vice President of Loyalty Marketing, MGM Resorts International<\/strong><\/p>\r\n

                            09:55 Ich habe einen Traum (II) - Die Sicht auf Kundenbindungsprogramme von einem Blogger<\/strong><\/p>\r\n

                            Ben Schlappig \"One-Mile-at-a-Time\"<\/strong><\/p>\r\n

                            10:10 Kaffeepause<\/strong><\/p>\r\n

                            10:40 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Exzellenz im Management - Der Charm der Einfachheit<\/strong><\/p>\r\n

                              \r\n
                            • Schaffen eines Angebotes f\u00fcr Vielflieger bei einem Low Cost Carrier<\/li>\r\n
                            • Die Vorteile, Kunden in ihrer Wahl die Macht zu geben<\/li>\r\n
                            • Erreichen, die Erwartungen von Topkunden zu treffen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                              Brede Huser<\/strong>, Senior Vice President, Norwegian Reward\/Norwegian Airlines
                              <\/strong><\/p>\r\n

                              11:00 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Beste Kundenbindungs-Partnerschaft - Unterst\u00fctzen von Start-Ups \u00fcber ein Kundenbindungsprogramm<\/strong><\/p>\r\n

                                \r\n
                              • Verbessern des sozialen Image \u00fcber Spenden-Partnerschaften<\/li>\r\n
                              • Ermutigen der Mitglieder, ausgew\u00e4hlte Projekte zu unterst\u00fctzen<\/li>\r\n
                              • Schaffen einer emotionalen Verbindung mit den unterst\u00fctzten Unternehmen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                S\u00e9bastien Reliat Bruneti\u00e8re<\/strong>, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM
                                <\/strong><\/p>\r\n

                                11:20 Innovative Zusammenarbeit bei Kundenbindungsprogrammen als Aktivierung von Social Media - der Fall Finnair und SLUSH<\/strong><\/p>\r\n

                                  \r\n
                                • Finnairs Partnerschaft mit SLUSH<\/li>\r\n
                                • Einbinden der Innovations-Community in Finnair in Hauptm\u00e4rkten<\/li>\r\n
                                • Motivation von Kunden in neuen und aufstrebenden Industrien \u00fcber relevante Markenerfahrungen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                  Andrew Kilkeary<\/strong>, Head of Loyalty, Finnair<\/strong><\/p>\r\n

                                  11:45 Aufbau eines wirklich starken Kreditkarten-Verh\u00e4ltnisses<\/strong><\/p>\r\n

                                    \r\n
                                  • Co-branded Kreditkarte, ein Marketing-Tool oder ein Einnahmen-Generator?<\/li>\r\n
                                  • Gewinn bringende Elemente eines erfolgreichen Kreditkartenangebots<\/li>\r\n
                                  • Anpassen an die Bed\u00fcrfnisse des lokalen Markts<\/li>\r\n
                                  • Die Bedeutung des Verh\u00e4ltnisses mit der herausgebenden Bank<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                    Yasser Al Yousuf<\/strong>, Managing Director Etihad Guest, Etihad Airways<\/strong><\/p>\r\n

                                    12:15 Maximierung finanzieller Partnerschaften: Co-branding vs. Transfers<\/strong><\/p>\r\n

                                      \r\n
                                    • Evaluierung des Einkommenpotenzials und der Pr\u00e4mienkostenstruktur von beiden<\/li>\r\n
                                    • Verstehen der Rolle in der Generierung vom Verkauf von bezahlten Tickets<\/li>\r\n
                                    • Wann welche, wann beide Varianten zu nutzen sind<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                      Kyle Armstrong<\/strong>, CEO, Kaligo<\/strong><\/p>\r\n

                                      12:35 Mittagessen<\/strong><\/p>\r\n

                                      13:45 Panel-Diskussion: Kunden w\u00e4hrend Fusionsprozessen zufrieden halten<\/strong><\/p>\r\n

                                        \r\n
                                      • Austarieren der Bed\u00fcrfnisse von Investoren und Kunden<\/li>\r\n
                                      • Interessieren sich Kunden wirklich - \u00fcber Kundenbindungsprogramme hinaus?<\/li>\r\n
                                      • Kontrolle der Kommunikation \u00fcber Fusionen<\/li>\r\n
                                      • Sicherstellen der Kundenfokussierung der Mitarbeiter w\u00e4hrend gesch\u00e4ftiger Fusionsperioden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                        Jonathan Clarkson<\/strong>, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines
                                        <\/strong> Thom Kozik<\/strong>, VP Global Loyalty, Marriott International
                                        <\/strong>\r\nIsabelle Birem<\/strong>, SVP Loyalty, AccorHotels
                                        <\/strong> David Andreadakis<\/strong>, Chief Strategy Officer, Kobie Marketing
                                        <\/strong>\r\nModerator: Gary Leff<\/strong><\/strong>, Author, ViewFromTheWing.com<\/strong><\/p>\r\n

                                        14:30 Ich habe einen Traum (III) - Die Sicht auf Kundenbindungsprogramme von einem Vielreisenden<\/strong><\/p>\r\n

                                        David J. Danto<\/strong><\/p>\r\n

                                        14:45 PROXIMITY \u2013 Location-basierte Services als Ausl\u00f6ser von erheblichen Verkaufssteigerungen und einer reibungslosen Reiseerfahrung<\/strong><\/p>\r\n

                                          \r\n
                                        • Wie man Location-basierte Services in eine reibungslose Reiseerfahrung integriert<\/li>\r\n
                                        • Einsetzen von Location-basierten L\u00f6sungen um das Engagement in Kundenbindungsprogrammen zu erh\u00f6hen<\/li>\r\n
                                        • Wie man PROXIMITY nutzet, um zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze zu generieren<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                          David Glantz<\/strong>, Head of Presales and Marketing, Loyalty Partner Solutions<\/strong><\/p>\r\n

                                          15:15 Schaffen von Kundenbindung bei einer kleinen Fluggesellschaft - Mission impossible?<\/strong><\/p>\r\n

                                            \r\n
                                          • Schaffen von treuen Kunden \u00fcber ein konsistentes Produkt<\/li>\r\n
                                          • Differenzierung als Basis des Erfolgs<\/li>\r\n
                                          • Streben nach Qualit\u00e4t anstatt Quantit\u00e4t<\/li>\r\n
                                          • Wie werden kleine, unabh\u00e4ngige Programme \u00fcberleben?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                                            Alicia Cabrera<\/strong>, Senior Marketing Manager, Caribbean Airlines<\/strong><\/p>\r\n

                                              <\/ul>\r\n

                                              15:45 Ende des Konferenzteils<\/strong><\/p>\r\n

                                              17:30 Freddie Awards: Verk\u00fcndigung der Gewinner und Gala-Dinner<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3777"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3895,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3777\/revisions\/3895"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3777"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}