{"id":4142,"date":"2017-11-24T11:18:07","date_gmt":"2017-11-24T10:18:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=4142"},"modified":"2018-02-08T08:07:52","modified_gmt":"2018-02-08T07:07:52","slug":"loyalty2018","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/loyalty2018\/","title":{"rendered":"Loyalty 2018"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Tag Eins: Montag, 05. Februar 2018<\/h3>\n\t\t
12:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

12:55 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

13:10 Schaffung von Einfluss & Generieren von Insights<\/strong><\/span><\/div>\r\n

Nehmen Sie f\u00fcr die heutigen Kundenbindungsprobleme Top-Tipps, Best Practice-Beispiele und f\u00fchrende Denkans\u00e4tze mit.<\/p>\r\n

17:15 Individuelle Besprechungen <\/strong><\/span><\/div>\r\n

19:00 Drink-Empfang<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

Tag Zwei: Dienstag, 06. Februar 2018<\/h3>\n\t\t

08:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Er\u00f6ffnungs-Keynote: Nutzen aller Werkzeuge, um in einem herausfordernden Umfeld Kundenbindung zu schaffen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Von Millennials bis zur Konkurrenz: Die Herausforderungen unserer Industrie<\/li>\r\n
  • Nutzen des Produkts und der Technologie um Kunden zu erreichen und zu binden<\/li>\r\n
  • Kundenbindung, von der Transaktionsbasis zu einer Kunden bindenden Erfahrung<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Priyasiri Juathes<\/strong>, Vice President Product and Guest Experience, Thai Airways<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:25 Dem Erfolg entgegen mit einem abgespalteten Vielfliegerprogramm<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Analyse der Erfolgselemente zur Abspaltung von Vielfliegerprogrammen<\/li>\r\n
    • Investor oder Management-Kontrolle: Den richtigen Partner f\u00fcr die Abspaltung w\u00e4hlen<\/li>\r\n
    • Koordinierung mit den Interessen der Mutter-Airline<\/li>\r\n
    • Ein Blick auf die Dos und Donts von Apspaltungen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Gabi Kool<\/strong>, CEO, PINS<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      09:50 Panel-Diskussion: Sind lebenslange Kundenbindungsstrategien noch angebracht?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Erscheint Kunden lebenslange Kundenbindung noch attraktiv?<\/li>\r\n
      • K\u00e4mpfen gegen Versuchungen in der nahen Zukunft<\/li>\r\n
      • Finden der richtigen Balance zwischen Kundenbindung und unmittelbarer Belohnung<\/li>\r\n
      • Die Kosten von lebenslangen Stati<\/li>\r\n
      • Antizipation von kulturellen Ver\u00e4nderungen mit den neuen Mitgliedergenerationen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
        \r\n

        Kathleen Leong<\/strong><\/span>, Head of Commercial for Malaysia & Singapore, AirAsia BIG
        <\/strong>Renata Rached de Oliveira<\/strong><\/span>, Head of Loyalty, Iberia
        <\/strong>Nik Laming<\/strong><\/span>, GM Loyalty Division, Cebu Pacific Air
        <\/strong>Wee-Kee Ng<\/strong><\/span>, Vice President - Loyalty & Partner Marketing, Shangri-La Hotels & Resorts
        <\/strong><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        \r\n

        Moderator: Graham Dunn<\/strong>, Editor, FlightGlobal<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

        10:35 Morgen-Erfrischungen<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

        11:05 Wohin passen Kundenbindungsprogramme in eine Landschaft von mobilen Zahlungsl\u00f6sungen?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          \r\n
        • \u00dcberblick \u00fcber die j\u00fcngsten Trends in mobile Zahlungsl\u00f6sungen<\/li>\r\n
        • Regionale Unterschiede<\/li>\r\n
        • Harmonisierung von Kundenbindungsprogrammen und mobilen Zahlungen<\/li>\r\n
        • Gelegenheiten und Bedrohungen f\u00fcr Kundenbindungsprogramme<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Ulf Geismar<\/strong>, Director, Edgar, Dunn & Company<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          11:30 Das Herz von Kunden gewinnen (und dann deren Geldbeutel)<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Was ist heutzutags mit vielen Kundendingungsprogrammen falsch?<\/li>\r\n
          • Verstehen der Grenzen von Kundenbindungsprogrammen um Treue zu schaffen<\/li>\r\n
          • Transparenz und Ehrlichkeit als Kernwerte<\/li>\r\n
          • Das (Zur\u00fcck)Gewinnen der gleichg\u00fcltigen Masse<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Seth Miller<\/strong>, Journalist, Wandering Aramean<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            11:55 Wie K\u00fcnstliche Intelligenz die Reiseindustrie ver\u00e4ndert<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • \u00dcbersicht \u00fcber beste Praktiken des Einsatzes von K\u00fcnstlicher Intelligenz in der Reiseindustrie<\/li>\r\n
            • Vorteile f\u00fcr Firmen und Kunden<\/li>\r\n
            • Ist K\u00fcnstliche Intelligenz der k\u00fcnftige Weg zur Schaffung von Kundenbindung??<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

              Dr. Andy Chun<\/strong>, Associate Professor and Former Chief Information Officer, City University of Hong Kong<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              12:25 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              14:00 Workshops<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen \u00fcber Anwendungen und Investitionen f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.<\/p>\r\n

              15:00 Award Zulieferer des Jahres: Kampfring<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • 5-min\u00fctige Pr\u00e4sentation f\u00fcr jeden von drei endqualifizierten Zulieferern<\/li>\r\n
              • Fragen und Antworten mit den Mitgliedern der Jury<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                Jury-Mitglieder:
                Andrew Kilkeary<\/strong><\/span>, Head of Loyalty, Finnair
                <\/strong>Manish Dureja<\/strong><\/span>, Managing Director, Jet Privilege, Jet Airways
                <\/strong>David Feldman<\/strong><\/span>, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
                <\/strong><\/p>\r\n

                15:30 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:00 Virtuelle Realit\u00e4t: Die Zukunft des Reisens<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Was bedeutet virtuelle Realit\u00e4t f\u00fcr die Reiseindustrie?<\/li>\r\n
                • Entwicklung von Transaktions-basierter zu emotionaler Kundenbindung<\/li>\r\n
                • Neupositionierung von Kundenbindungsprogrammem in einer virtuellen Welt<\/li>\r\n
                • Vision 2030: Ein Blick in die Kristallkugel<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                  Rashesh Jethi<\/strong>, Head of R&D Americas, Amadeus<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  16:30 Fallstudie Flying Blue: Wie man Programm\u00e4nderungen zum Erfolg macht<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • R\u00fcckblick auf die \u00dcberlegungen und die Vorgehensweise auf eine Umsatzbasis umzusteigen<\/li>\r\n
                  • Finden des Gleichgewichts zwischen den Bed\u00fcrfnissen der Interessensparteien und der Kunden<\/li>\r\n
                  • Kontrollieren der Kommunikation in einem Online-Zeitalter<\/li>\r\n
                  • Wohin geht die Kundenbindungsreise von hier?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Derrick Merkus<\/strong>, Program Director Flying Blue, Air France KLM<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:15 Individuelle Besprechungen <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2017
                    <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Moderator der Awards-Zeremonie: Graham Dunn<\/strong><\/strong>, Editor, FlightGlobal<\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Loyalty Awards Jury-Mitglieder:<\/strong>
                    Fr\u00e9d\u00e9ric Kahane<\/strong>, VP Customer Loyalty, Air France KLM
                    Steven Greenway<\/strong>, CEO, HK Express\/reward-U
                    Vicky Elliot<\/strong>, Group Director - Brand Loyalty, Jumeirah Group
                    Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Tag Drei: Mittwoch, 07. Februar 2018<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    09:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Graham Dunn<\/strong>, Editor, FlightGlobal Pro<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:10 Schaffen von Kundenbindung durch die Erz\u00e4hlung von Geschichten<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Schaffen emotionaler Kundenbindung durch die Erz\u00e4hlung von Geschichten<\/li>\r\n
                    • Finden der richtigen Geschichte f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft<\/li>\r\n
                    • Lernen, Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren (sie haben immer Recht!)<\/li>\r\n
                    • Integration von Social Media in Ihre Kommunikationsstrategie<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dave Carroll<\/strong><\/span>, Musiker<\/div>\r\n

                      10:00 Verstehen von Social Media in China<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Wie funktioniert Social Media in China?<\/li>\r\n
                      • Die Rolle von Social Media in einer segmentierten Gesamt-Kommunikationsstrategie<\/li>\r\n
                      • Zu vermeidende Fehler<\/li>\r\n
                      • M\u00f6glichkeiten, konkrete Verk\u00e4ufe \u00fcber Social Media zu generieren<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Yi Gao<\/strong><\/span>, Aviation Course Director, Department of Aviation, Swinburne University of Technology<\/strong><\/div>\r\n

                        10:30 Morgen-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n

                        11:00 Ausdehnen der Umsatz-basierten Logik auf die Pr\u00e4mienseite: Fallstudie Southwest Airlines<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                        • Umsatz-basierte Programme: Warum auf der Sammelseite stoppen?<\/li>\r\n
                        • Einl\u00f6sen auf jedem Sitz, auf jeder Strecke: Die Basis der Kundenzufriedenheit<\/li>\r\n
                        • Gibt es eine Gefahr, den Nutzwert von Kundenbindungspunkten vollst\u00e4ndig transparent zu machen?<\/li>\r\n
                        • W\u00fcrden wir es nochmals tun?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Corbitt Burns<\/strong><\/span>, Director, Rapid Rewards, Southwest Airlines<\/strong><\/div>\r\n

                          11:30 Workshops<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen \u00fcber Anwendungen und Investitionen f\u00fcr Ihr Unternehmen zu treffen.<\/p>\r\n

                          12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          13:45 Panel Loyalty Awards-Gewinner<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                          • Einblicke in Fallstudien der Loyalty 2018 Awards-Gewinner<\/li>\r\n
                          • Vorteile f\u00fcr Aktion\u00e4re und Mitglieder<\/li>\r\n
                          • Prozess der Schaffung von preisgekr\u00f6nten Initiativen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                            \r\n

                            Loyalty Awards-Gewinner - Ank\u00fcndigung vor Ort<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                            \r\n

                            Moderator: Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n

                            14:30 Unsere Blase verlassen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                              \r\n
                            • Erweitern unseres Horizonts zu neuen Datenquellen und neuen Kan\u00e4len in einer Kunden-zentrierten \u00c4ra<\/li>\r\n
                            • Schaffen von Omnichannel-Kundenbindung<\/li>\r\n
                            • Funktionieren von Kundenbindung als Teil eines Omnichannel-Marketings<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Patricia Ray<\/strong><\/span>, Loyalty Marketing Director, Enterprise Holdings<\/strong>\r\n

                              15:00 Was bedeutet Blockchain wirklich f\u00fcr traditionelle Kundenbindungsprogramme?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                              \r\n
                                \r\n
                              • Das 1x1 von Blockchain<\/li>\r\n
                              • Ist Blockchain eine Chance oder eine Gefahr f\u00fcr Kundenbindungsprogramme des Reisesektors?<\/li>\r\n
                              • Beispiele weltweiter bester Praktiken von Blockchain-Kundenbindungsl\u00f6sungen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Douglas Carlucci<\/strong><\/span>, Partner, Oliver Wyman<\/strong>\r\n

                                15:30 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                16:00 Schaffung von Kundenbindung durch unmittelbare Belohnung <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                \r\n
                                  \r\n
                                • Die Vorteile von Cash-Back Programmen<\/li>\r\n
                                • Sind Vielreisende mehr an Cash-Back oder an Kundenbindungs-bezogenen Produkten interessiert?<\/li>\r\n
                                • Platzieren des richtigen Produkts in dem richtigen Kundensegment anstatt der Schaffung einer internen Kannibalisierung<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rathian Srimongkol<\/strong><\/span>, Chief Executive Officer, President, Director, Krungthai Card<\/strong>\r\n

                                  16:20 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden & Ank\u00fcndigung des Austragungsortes von Loyalty 2019<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                                  16:30 Ende der Konferenz<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":1828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4142"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4142"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4230,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4142\/revisions\/4230"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}