{"id":990,"date":"2014-10-13T18:22:40","date_gmt":"2014-10-13T17:22:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=990"},"modified":"2016-04-08T12:19:09","modified_gmt":"2016-04-08T11:19:09","slug":"agenda-loyalty-2016","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/agenda-loyalty-2016\/","title":{"rendered":"Loyalty 2016"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Vorab-Seminare: Montag, 29. Februar 2016<\/h3>\n\t\t
12:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

13:00 Loyalty Seminar <\/strong><\/span><\/div>\r\n
\u00a0<\/strong><\/span><\/div>\r\n
15:00 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

15:30 Fortsetzung der Seminare<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Ende der Seminare<\/strong><\/span><\/div>\r\n

17:00 Individuelle Besprechungen<\/strong><\/span><\/div>\r\n

18:30 Drink-Empfang<\/strong><\/span><\/div>\r\n

 <\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t

Tag Eins: Dienstag, 01. M\u00e4rz 2016<\/h3>\n\t\t

08:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00\u00a0Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/p>\r\n

09:10 Er\u00f6ffnungs-Keynote: Welches sind die Top-Innovationen auf der Wunschliste des Top-Managements?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Die Rolle der Kundenbindung in einer erweiterten Airlines-Strategie - wie wird sie gesehen und ver\u00e4ndert sich?<\/li>\r\n
  • Wie viel Aufmerksamkeit wird global den j\u00fcngsten privaten Investitionen in Kundenbindungsprogrammen geschenkt?<\/li>\r\n
  • Welches sind die Top-Innovationen auf der Wunschliste des Top-Managements?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    Charamporn Jotikasthira<\/strong>, President, Thai Airways<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    09:30 Marriott und Starwood: Schaffen des gr\u00f6\u00dften Hotelbindungsprogramms der Welt<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      \r\n
    • Verstehen der Erwartungen einer globalen Kundenbasis<\/li>\r\n
    • Engagieren des Kunden in einem ver\u00e4nderten Kundenbindungsumfeld<\/li>\r\n
    • W\u00e4hlen der richtigen Zahlungspartner<\/li>\r\n
    • Sicherstellen eines starken Pr\u00e4mienangebots als Schl\u00fcssel zur Kundenakzeptanz<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

      Anka Twum-Baah<\/strong>, VP Loyalty, Asia Pacific, Marriott International<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      09:55 Erh\u00f6hung der Profitabilit\u00e4t von Kundenbindungsprogrammen - eine Test- und Lern-Fallstudie von MasterCard<\/strong><\/span><\/p>\r\n

      Glenn Bowles<\/strong>, Regional Lead, Merchant Value Proposition, Pinpoint\/MasterCard<\/strong><\/div>\r\n

      10:25 Morgen-Erfrischungen<\/strong> <\/span><\/p>\r\n

      10:55 Wie man Kundenbindung im Preis-gesteuerten chinesischen Markt zum Funktionieren bringt<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Anpassen der Angebotswertigkeit an den chinesischen Markt<\/li>\r\n
      • Umgehen des Preisfokus unter Beibehaltung der Wertesch\u00f6pfung<\/li>\r\n
      • Erfolge und Chancen in chinesischen Kundenbindungsprogrammen<\/li>\r\n
      • Sind internationale Kundenbindungsprogramme in China erfolgreich und welchen kulturellen Schwierigkeiten begegnen sie?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Kyle Armstrong<\/strong>, CEO, Kaligo<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        11:20 Schaffen von Kundenbindung auf der Basis eines Premiumprodukts<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
          \r\n
        • Anziehen von High-Yield Kunden au\u00dferhalb der Meilenwelt: Das Produkt als Basis einer erfolgreichen Marketingstrategie<\/li>\r\n
        • Das Managen von Kundenerwartungen als Teil einer ganzheitlichen Kundenerfahrungs-Management-Strategie<\/li>\r\n
        • Analysieren der Auswirkung des Produkts auf die Kundentreue<\/li>\r\n
        • Sind Kundenbindungsprogramme stark genug, um Schwachpunkte auf der Produktseite auszugleichen?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

          Michael Landers<\/strong>, Managing Director - Premium ServicesUnited<\/strong><\/span><\/p>\r\n

          11:45 Fallstudie: Kundenbindungserfolg bei Flying Blue<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            \r\n
          • Pr\u00e4mienshops als Mittel zum Kundenengagement weltweit<\/li>\r\n
          • Positive Pr\u00e4miennutzungserfahrung als Treiber von Kundenbindung<\/li>\r\n
          • Gelernte Lektionen von E-H\u00e4ndlern zur Verbesserung des Kundenerlebnisses<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

            Sacha Wolzak<\/strong>, Partner Marketing Manager, Air France KLM
            <\/strong><\/span>Guy Deslandes<\/strong>, e-Commerce Sales Director, Collinson Latitude<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            12:10 Pr\u00e4sentationen f\u00fcr Award Zulieferer des Jahres<\/strong>\u00a0<\/p>\r\n

            Dieser aufregende Beitrag ist den Finalisten f\u00fcr den Award Zulieferer des Jahres gewidmet. Jeder Zulieferer-Sponsor wird maximal 90 Sekunden haben, um sein erfolgreiches Projekt aus dem Jahr 2015 zu erkl\u00e4ren und dem Publikum zu zeigen, warum er gewinnen sollte. Im Anschluss werden die Teilnehmer die M\u00f6glichkeit haben, vor Ort f\u00fcr ihren Favoriten abzustimmen!<\/p>\r\n

            12:35 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            14:00 Produkt-Workshops & Marketing-Workshop<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            15:30 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            16:00 Panel-Diskussion: Was erwartet Marketing von Kundenbindungsprogrammen?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • Was sind die \u00fcbergeordneten Interessen von Fluggesellschaften und Hotels in Kundenbindungsprogrammen?<\/li>\r\n
            • Wo finden sich Kundenbindungsprogramme im gesamten Marketingmix?<\/li>\r\n
            • Geteilte Beispiele bester Praktiken von Marketing und Kundenbindungsprofis<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Akira Mitsumasu<\/strong><\/span>, Vice President, Marketing & Strategy, Asia & Oceania Region, Japan Airlines<\/strong>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Horst Findeisen<\/strong><\/span>, VP Commercial & Business Development, Star Alliance<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Saravanee Khuprasert<\/strong><\/span>, Director of Customer Service Quality, Thai Airways<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Dominic Matthews<\/strong><\/span>, Head of Customer Experience & Loyalty, Amadeus<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Ravindra Bhagwanani<\/strong><\/span>, Managing Director, Global Flight<\/strong><\/div>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span><\/div>\r\n

              16:45 Panel Panel-Diskussion: Erwartungen von Non-Air Partnern: Wunschvolles Denken oder eine realistische M\u00f6glichkeit?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Untersuchung der Entwicklung von Partnerschaften und deren Anforderungen<\/li>\r\n
              • Sind Fluggesellschaften offen, das traditionelle Partnerschaftsmodell weiterzuentwickeln?<\/li>\r\n
              • Beurteilung der Rolle eines eigenen Kundenbindungsprogramms versus Partnerschaften mit Vielfliegerprogrammen<\/li>\r\n
              • Beispiele von besten Praktiken erfolgreicher Air und Nicht-Air Partnerschaften<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Wee Kee Ng<\/strong><\/span>, Vice President - Loyalty & Partner Marketing, Shangri-La<\/strong>\r\n
                Nagesh Devata<\/strong><\/span>, Senior Vice President, Asia Pacific Acceptance\/Merchant Development, MasterCard<\/strong><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dennis John<\/strong><\/span>, Executive Manager Franchise Operations - Asia-Pacific, Sixt rent-a-car<\/strong>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Senthil Balan<\/strong><\/span>, Director Business Development, South East Asia, Uber<\/strong><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator: Darren Delaney<\/strong>, CEO, Loyalty & Rewards Global<\/strong><\/span> <\/strong>\r\n

                17:30 Individuelle Besprechungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n

                18:30 Ende des Konferenztages<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2016
                <\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator der Awards-Zeremonie: Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/span>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>Loyalty Awards Richter:<\/span><\/span>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Karen Zachary<\/strong>, Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alice Goh<\/strong>, CEO, Think Big Digital<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Isabelle Birem<\/strong>, SVP Customer Relation & Loyalty,Accor Hotels<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Global Flight<\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                Tag Zwei: Mittwoch, 02. M\u00e4rz 2016<\/h3>\n\t\t

                08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                09:00\u00a0Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                Kevin O'Toole<\/strong>, Head of Strategy, Flightglobal<\/strong><\/p>\r\n

                09:15 Panel-Diskussion: Ausnutzen des Potentials von Wenigfliegern<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Werden Wenigflieger der n\u00e4chste Fokus von Kundenbindungsprogrammen weltweit?<\/li>\r\n
                • Anpassung der Programme an die Bed\u00fcrfnisse von Wenigfliegern<\/li>\r\n
                • Identizierung des Potenzials eines Wenigfliegers<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Stuart Dinnis<\/strong><\/span>, Director of Loyalty, Virgin America<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gabi Kool<\/strong><\/span>, CEO, Coalition Rewards<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sarah Butterfass<\/strong><\/span>, Vice President, Loyalty, Orbitz Worldwide<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Christian Baillet<\/strong><\/span>, Regional Director, Airline IT Sales, Amadeus<\/strong><\/div>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator: Chris Rogers<\/strong>, Director, Market Development, Asia Pacific, Collinson Latitude<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                  10:00 Schaffen von Kundenbindung in dem Discount-sensiblen (chinesischen) Markt<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                    \r\n
                  • Aufeinandertreffen von Kundenbindungsprogrammen und Discount-Programmen in preissensiblen M\u00e4rkten<\/li>\r\n
                  • Sind Discount-Programme der nat\u00fcrliche Feind von Kundenbindungsprogrammen?<\/li>\r\n
                  • Fallstudie Mileslife: die M\u00f6glichkeit der Ko-Existenz<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                    Troy Liu<\/strong><\/span>, CEO, Mileslife<\/strong><\/div>\r\n

                    10:30 Morgen-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    11:00 Produkt-Workshops<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    14:00 Hawaiian Airlines - der Kundenbindungsansatz eines Destinations-Carriers mit Wenigfliegern<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                    \r\n
                      \r\n
                    • Positionieren eines lokalen Kundenbindungsprogramms in Auslandsm\u00e4rkten<\/li>\r\n
                    • Der Wert von Vielflieger-Partnerschaften<\/li>\r\n
                    • Nutzung von lokalen und internationalen Non-Air Partnerschaften<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Vicki Nakata<\/strong><\/span>, VP Loyalty & Travel Products, Hawaiian Airlines<\/strong>\r\n

                      14:30 Nutzen von Vielfliegerprogrammen als Verkaufswerkzeug zur Steigerung von Ticketverk\u00e4ufen in internationalen M\u00e4rkten<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                        \r\n
                      • Wichtigkeit eines Vielfliegerprogramms von einer Verkaufsperspektive - Chancen und Grenzen<\/li>\r\n
                      • Arbeiten mit einem prim\u00e4r f\u00fcr einen anderen Markt konzipierten Programm<\/li>\r\n
                      • Einfluss auf den Programmentwicklungsprozess<\/li>\r\n
                      • Partnerschafts-\u00dcberlegungen zwischen Allianzpartnern<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Meaza Taye<\/strong><\/span>, Regional Manager Thailand & SEA, Ethiopian Airlines<\/strong>\r\n

                        15:00 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        15:30 Wie sich ein neues Vielfliegerprogramm abheben und erfolgreich sein kann: Was fehlt auf dem Markt?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                          \r\n
                        • Gibt es Platz f\u00fcr einen neuen Typ von Vielfliegerprogramm?<\/li>\r\n
                        • Sich von der Masse abheben ohne das Rad neu zu erfinden<\/li>\r\n
                        • Entscheidung \u00fcber Partnerschaft mit einem bestehenden Programm versus Schaffen eines eigenen Vielfliegerprogrammes<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nik Laming<\/strong><\/span>, General Manager - Loyalty, Cebu Pacific<\/strong>\r\n

                          16:00 Nicht-Airline Koalitionsprogramme: Betrachtung ihrer Position im Kundenbindungsmarkt<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                          \r\n
                            \r\n
                          • Beurteilung der Vorteile einer Kooperation oder eines Wettbewerbs mit Kundenbindungsprorgrammen des Reisesektors<\/li>\r\n
                          • Wie unabh\u00e4ngige Programme gegenseitige St\u00e4rke \u00fcber Partnerschaften mit Nicht-Airline Koalitionsprogramme schaffen<\/li>\r\n
                          • Betrachten von Optionen f\u00fcr Reisepr\u00e4mien ohne Verbindung zu Fluggesellschaften<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
                            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sachin Pande<\/strong><\/span>, Director Global Marketing, Payback<\/strong>\r\n

                            16.30 Close remarks and preview of Loyalty@Freddie Awards 2016<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n

                             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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