{"id":994,"date":"2014-10-13T18:23:55","date_gmt":"2014-10-13T17:23:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.globalflight.net\/german\/?page_id=994"},"modified":"2016-05-03T14:06:20","modified_gmt":"2016-05-03T13:06:20","slug":"agenda-loyalty-freddie-awards-2015","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globalflight.net\/german\/conferences\/passed-conference-agenda\/agenda-loyalty-freddie-awards-2015\/","title":{"rendered":"Loyalty@Freddie Awards 2015"},"content":{"rendered":"\n
\n\t\t\t

Tag Eins: Mittwoch, 29. April 2015<\/h3>\n\t\t

08:00 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

09:00 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

Ravindra Bhagwanani<\/strong>, Managing Director, Global Flight<\/strong><\/span>\r\n

09:10 Er\u00f6ffnungs-Panel: Managen der Erwartungen einer diversifizierten, globalen Kundenbasis<\/strong><\/span><\/p>\r\n

    \r\n
  • Finden des richtigen Grades von Kundensegementierung<\/li>\r\n
  • Ausweiten der Reichweite eines Kundenbindungsprogramms<\/li>\r\n
  • Identifizierung der Bed\u00fcrfnisse verschiedener Kundengruppen<\/li>\r\n
  • Rechtfertigung der Investitionen f\u00fcr spezifische Zielgruppen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Karen Zachary, <\/strong>Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Teresa Comparato<\/strong>, Director, Loyalty Marketing, The Rezidor Hotel Group<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gary Leff<\/strong>, Author, ViewFromTheWing.com<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bob Fawson<\/strong>, Chief Access & Engagement Officer, SSI<\/strong><\/span><\/div>\r\n
    \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator: Max Kingsley-Jones<\/strong>, Editor, Airline Business<\/strong><\/span><\/div>\r\n

    10:15 Er\u00f6ffnungs-Keynote: Kundenservice als Teil einer weiten Image-Strategie<\/strong><\/p>\r\n

      \r\n
    • Das Geheimnis, Kundenerwartungen niedrig zu halten<\/li>\r\n
    • Einfluss von Pr\u00e4mienverf\u00fcgbarkeit auf Kundenzufriedenheit<\/li>\r\n
    • Outsourcing versus In-House Kundenservice<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jonathan Clarkson<\/strong><\/span>, Director Rapid Rewards, Southwest Airlines<\/strong> <\/strong><\/div>\r\n
      \r\n

      10:45 Morgen-Erfrischungen<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\r\n

      11:15 Kundenbindung durch Kundenerm\u00e4chtigung und Personalisierung<\/strong><\/strong><\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
      • Verstehen der zentralen Elemente einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie<\/li>\r\n
      • Entwicklung des Rufs eines h\u00f6chst attraktiven Programms<\/li>\r\n
      • Bedeutung des Pr\u00e4mienangebots<\/li>\r\n
      • Das Management von verschiedenen Marken innerhalb einer Kundenbindungsstrategie<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Mark Weinstein<\/strong>, Global Head of Loyalty & Partnerships, Hilton Worldwide<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        11:40 Umsetzung einer exklusiven Erfahrung f\u00fcr die besten Kunden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

        \r\n
          \r\n
        • Identifizierung und kreative Antworten auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer besten Kunden<\/li>\r\n
        • Vorteile einer offenen versus einer geschlossenen Kommunikation \u00fcber die Initiativen<\/li>\r\n
        • Nutzen der besten Kunden als Botschafter<\/li>\r\n
        • Best Practice-Studie einer Luxus-Lifestyle Verw\u00f6hnung f\u00fcr Top-Kunden<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nisa Ismail<\/strong>, Director VP Loyalty, <\/strong>Malaysia Airlines<\/strong><\/span>\r\n

          12:05 Abw\u00e4gen der Interessen aller Beteiligten<\/strong><\/p>\r\n

          \r\n
            \r\n
          • Harmonisierung der unterschiedlichen Interessen der Beteiligten: Programmeigent\u00fcmer, Investoren und Mitglieder<\/li>\r\n
          • Festlegen der Rollen der Beteiligten und Einfl\u00fcsse w\u00e4hrend des Entscheidungesprozesses<\/li>\r\n
          • Kommunikationsstrategien f\u00fcr die verschiedenen Interessensgruppen<\/li>\r\n
          • Was ist die Zauberformel? Herausarbeiten der KPIs in einem erfolgreichen Kundenbindungsprogramm<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jeremy Rabe<\/strong>, Operating Partner, <\/strong>Advent International<\/strong><\/span><\/div>\r\n<\/div>\r\n

            12:30 Mittagessen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

            14:00 Panel: Ist die Kundenbindungsindustrie offen f\u00fcr Innovationen?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

              \r\n
            • \u00dcbersicht \u00fcber die neuesten Innovationen in der Industrie<\/li>\r\n
            • Sicherstellen der Unterst\u00fctzung des Managements f\u00fcr die notwendigen Investitionen<\/li>\r\n
            • Nutzen von Pilotkunden als Botschafter<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sylvie Charbonnier<\/strong>, Head of Partnerships, Virgin America<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Peter Gorla<\/strong>, Managing Director, VOIL\u00c0 Hotel Rewards<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Robert Moerland<\/strong>, EVP, Global Business Development, LRG Rewards<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Paul Gordon<\/strong>, Senior Vice President of Sales, Rymax Marketing Services<\/strong><\/span>\r\n
              \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator: Roger Williams<\/strong>, Managing Director, Loyalty Click<\/strong><\/span><\/div>\r\n

              15:00 Partnerschaft mit Start-ups: Wo ist die Linie zwischen Risiko und Belohnung f\u00fcr Kundenbindungsprogrammmitglieder?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                \r\n
              • Erh\u00f6hung der Kundenbindung durch wichtige Produktunterscheidungen<\/li>\r\n
              • Analyse der Vorteile gegen\u00fcber der Risiken f\u00fcr Erstkunden<\/li>\r\n
              • Wie evaluiert man, welche Start-ups vertrauensw\u00fcrdig sind?<\/li>\r\n
              • Best Practice-Beispiele<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Manish A. Shah<\/strong>, Chief VP of Growth & Innovation, KANGA<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                15:30 Nachmittags-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                16:00 Erfolgreiches Managen des \u00dcbergangs zu einem Koalitionsprogramm<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                  \r\n
                • Wann ist der richtige Zeitpunkt, die Weiterentwicklung in ein Koalitionsprogramm in Erw\u00e4gung zu ziehen?<\/li>\r\n
                • Sind Koalitionsprogramme die neuen Lieblinge von Vielfliegern?<\/li>\r\n
                • Einbeziehung von Programm-Mitgliedern in einen erfolgreichen B\u00f6rsengang<\/li>\r\n
                • Marken- und Kommunikationsaspekte: Wie soll man mit der Geschichte als Vielfliegerprogramm umgehen?<\/li>\r\n
                • Sicherstellen, dass die Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr die Mutterfluggesellschaft beibehalten wird<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                  \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Flavio Vargas, <\/strong>Chief Financial Officer, Smiles\/Gol<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                  16:30 K\u00f6nnen erfolgreiche Kreditpartnerschaften noch st\u00e4rker werden?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n
                  • Die strategische Bedeutung der Finanz-Partnerschaften f\u00fcr das Aeroplan-Programm<\/li>\r\n
                  • Die drei kritischen Projektphasen: Ausschreibung, Implementierung, fortlaufendes Management der Partnerschaft<\/li>\r\n
                  • Der Wert des Zugangs zu Transaktionsdaten<\/li>\r\n
                  • Was kommt als n\u00e4chstes?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

                    Matthew Hall<\/strong>, General Manager, TD Partnership, Aimia<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    17:00 Ende des Konferenztages<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    \r\n

                    18:00 Drink-Empfang<\/strong><\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t

                    Tag Zwei: Donnerstag, 30. April 2015<\/h3>\n\t\t

                    08:30 Einschreibung und Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    08:50 Er\u00f6ffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                    Max Kingsley-Jones<\/strong>, Editor, Airline Business<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                    09:00 Was ist Ihren Kunden am Wichtigsten?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                      \r\n
                    • Verstehen der nicht-verhandelbaren Basis von Kundenerwartungen<\/li>\r\n
                    • Die Kunst, Ver\u00e4nderungen zu kommunizieren<\/li>\r\n
                    • Die Gefahren und Chancen in Verbindung mit der Dynamik von Social Media und Online-Foren<\/li>\r\n
                    • \u00dcbersicht \u00fcber klassische Versager von Kundenbindungsprogrammen, das Kundenversprechen zu halten<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                      \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Seth Miller<\/strong><\/span>, Journalist, Wandering Aramean<\/strong><\/div>\r\n

                      09:30 Messen der Untreue; Kennen des Marktanteils Ihrer Mitbewerber unter Ihren Mitgliedern<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                      • Eine Fallstudie von Hyatt Hotels<\/li>\r\n
                      • Feststellen des Marktanteils auf Kundenebene durch Nutzung von Social Media<\/li>\r\n
                      • Agieren mit diesem wertvollen Wissen um Kundenbindung zu erh\u00f6hen<\/li>\r\n
                      • N\u00e4chste Schritte: Personalisierung von Kunden-Interaktionen<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Borean<\/strong><\/span>, VP Products, InfoTrellis<\/strong><\/div>\r\n

                        10:00 Morgen-Erfrischungen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        10:30 Travel Executive Summit<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        K\u00f6nnen wir sprechen? Vorstandsvorsitzende \u00fcber das Thema von Kundenbindungsprogrammen<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        In einem nie dagewesenen Panel werden die Vorstandsvorsitzenden mehrerer Reiseunternehmen ihre Gedanken zur Situation der Kundenbindung im Reisesektor darlegen. W\u00e4hrend das Thema oft von Kundenbindungs-Managern kommentiert wird, h\u00f6rt man selten die Gedanken von den Chefetagen.<\/p>\r\n

                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adam Aron<\/strong><\/span>, CEO, Starwood Hotels<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Rob Borden<\/strong><\/span>, VP, Carnival Cruise Lines<\/strong><\/div>\r\n

                        11:30 Pause<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        11:45 Travel Executive Summit<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                        \r\n

                        Fantastisches Plastik<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        Dieses Panel bringt F\u00fchrungskr\u00e4fte von den verschiedenen Kreditkartenunternehmen zusammen, die \u00fcber die himmelhohen Boni ihrer Karten sprechen warden, ob dies andauern wird oder nicht und dar\u00fcber was neu und besser f\u00fcr die Zukunft dieser f\u00fcr die meisten Kundenbindungsprogramme im Reisesektor so wichtigen Partner ist.<\/p>\r\n

                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Lisa Kalhans<\/strong><\/span>, Vice President, Co-Brands, American Express<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bob Daly<\/strong><\/span>, Senior Vice President, FlexPerks Rewards & Loyalty Management, U.S. Bank<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Gold<\/strong><\/span>, General Manager, Chase Card Services<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Matt Massaua<\/strong><\/span>, Managing Director for Airline Partnerships, Barclaycard US<\/strong><\/div>\r\n
                        \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bruce Sibley<\/strong><\/span>, Senior Vice President, Business Development, MasterCard<\/strong>12:30 Mittagessen<\/strong><\/span>\r\n

                        14:00 Panel: Wie wird man ein Gewinner?<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                        \r\n
                          \r\n
                        • Entwicklung von innovativen, aber n\u00fctzlichen Verbesserungen<\/li>\r\n
                        • Gewinnen der Aufmerksamkeit des Reisepublikums<\/li>\r\n
                        • Zusammenarbeit mit innovativen Anbietern<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alexandre Malfitani, <\/strong>Head of Loyalty, Azul Airlines<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 David Canty, <\/strong>Vice President Global Loyalty Programs, Intercontinental Hotels Group<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Earl Quenzel, <\/strong>Partner, Quenzel & Associates<\/strong><\/span><\/div>\r\n
                          \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Moderator: Edward Pizzarello<\/strong>Freddie Awards<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                          15:00 Schaffen und Umzetzung von Exklusivit\u00e4t \u00fcber das Eliteprogramm<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            \r\n
                          • Elemente eines erfolgreichen Eliteprogramms<\/li>\r\n
                          • Beibehalten der Exklusivit\u00e4t des Eliteprogramms<\/li>\r\n
                          • Partnervorteile: Ein Plus oder Basiselement?<\/li>\r\n
                          • Publizierte versus unpublizierte Vorteile<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
                            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Derrick Merkus<\/strong>, Program Director Flying Blue, Deputy VP Customer Loyalty, Air France KLM<\/strong><\/span><\/div>\r\n

                            15:30 Ende des Konferenzteils<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            17:00 Abfahrt zum Veranstaltungsort der Freddie Awards<\/strong><\/span><\/p>\r\n

                            17:30 Freddie Awards: Verk\u00fcndigung der Gewinner und Gala-Dinner im Delta-Museum<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div><\/div>\n\t<\/div>\n

                             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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