Compagnies aériennes/Opérateurs

Introduction


Êtes-vous l’opérateur d’un programme de fidélisation ? Apprenez comment nous pouvons vous assister afin de faire la petite, mais importante différence si votre programme constitue un facteur de coûts ou bien augmente vos recettes.

Global Flight vous assiste sur une base individuelle dans tous les domaines de gestion par rapport à votre programme de fidélisation. Utilisez notre combinaison unique d’expérience (concentration exclusive sur les aspects de gestion pour les programmes de fidélisation depuis 1996 – ce qui fait de nous la seule société au monde avec un positionnement aussi précis!), de connaissances de benchmark et d’une équipe engagée afin de renforcer l’effet de fidélisation de votre programme !

« Most airlines and that includes established airlines seem to have people who know little or nothing about the whole FFP. Each of them are experts in their small area and cannot understand the concept of a FFP beyond that area. There is vast potential in providing assistance to airlines. »

Cette déclaration autocritique vient d’un manager de programme d’une grande compagnie aérienne, doté d’une longue expérience. Comme spécialistes indépendants, nous prenons à cœur de porter remède à ce problème.

Basé sur l’analyse des plus de 200 Programme Frequent Flyer dans le monde, nous assistons les opérateurs des programmes pour le développement de leurs programmes au niveau de la gestion.

Les meilleurs programmes de fidélisation ont prouvé être l’un des outils les plus efficaces de toute l’industrie de consommation. Notre soutien vous assure d’achever vos buts liés à votre programme dans cet environnement dynamique et compétitif. Ces buts peuvent être individualisés en introduisant une structure de programme correspondante, mais les objectifs suivants restent généralement communs à tous :

  • Créer de la fidélisation parmi les clients les plus importants
  • Collecter des informations de marketing précieuses qui servent comme base au management de la relation client (Customer Relationship Management – CRM)
  • Créer une source additionnelle de recettes par la vente de points de fidélisation
  • Introduire un élément de différenciation du produit

Cependant, ces buts ne peuvent être achevés que si votre programme est compétitif. Mais est-ce que vous connaissez vraiment les meilleures solutions du marché ? Est-ce que vous avez une vue d’ensemble couvrant tous les plus de 200 programmes? Est-ce que vous savez exactement comment votre programme se positionne par rapport à d’autres ? Et comment est-ce qu’il faudrait positionner votre programme globalement, y compris vis-à-vis de vos partenaires ?

Nous sommes là afin de vous aider à répondre à ces questions et bien d’autres encore.

En un mot, vous devriez compter sur nous si vous aimeriez :

  • augmenter l’impact de votre programme Frequent Flyer (p.ex. dans le domaine de benchmark, etc.) et/ou
  • améliorer sa qualité grâce à nos connaissances spécialisées (p.ex. dans les domaines de la stratégie FFP/CRM, MIS, management des partenariats, etc.).

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Grâce à notre connaissance particulière du marketing des compagnies aériennes, nous sommes capables de comprendre les programmes comme une partie de l’ensemble du portfolio de marketing.

Nos projets avec des opérateurs de programmes peuvent être divisés dans trois sections principales :

  • Etudes de benchmark : Benchmark couvrant les 200 programmes, études des forces et faiblesses, base de développement du programme, etc.
  • Développement du programme : Objectifs stratégiques, jugement financier, concept des primes et de la gratification, réseau de partenaires, structure du service client, etc.
  • Management opérationnel du programme : Suivi du rendement du programme, management des partenariats, élaboration des offres promotionnelles, révision de la compétitivité du programme, prévention à la fraude.

Cliquez ici pour accéder aux détails des projets et y compris le temps nécessaire : vous pourrez constater que nous travaillons de manière très efficace comme en témoigne la loyauté de nos propres clients !

C’est pour cela que notre portefeuille de client va des plus grandes compagnies nationales aux plus petites compagnies régionales, une preuve que nous sommes réellement en mesure d’adapter nos services aux besoins individuels de nos clients ! Quelques études de cas concrètes traitant de projets passés peuvent être consultées ici.

La valeur ajoutée la plus importante pour nos clients consiste en la combinaison de notre expérience approfondie au niveau global du marché, et notre capacité d’approcher le sujet d’un point de vue d’un opérateur grâce à notre connaissance approfondie en matière de marketing des compagnies aériennes : Une combinaison qui ne se trouve que difficilement ailleurs sur un marché de la même qualité.

Afin de nous concentrer sur ces sujets de gestion de la plus grande importance stratégique, nous ne proposons pas de solutions au niveau informatique pour la réalisation du projet. Cependant, nous sommes en mesure de vous aider à trouver les partenaires spécialisés correspondants à vos attentes. En cliquant ici vous trouvez tous les fournisseurs techniques pertinents.

Au-delà des projets traditionnels, vous pouvez également bénéficier de notre expérience lors de nos conférences Loyalty annuelles, dans le cadre de différentes versions de nos cours de formation ou bien par la nomination de notre gérant à votre comité consultatif

Veuillez prendre contact avec nous pour toute information complémentaire et pour nous laisser discuter des solutions relatives à vos besoins particuliers