Konferenzen

Loyalty 2016

Vorab-Seminare: Montag, 29. Februar 2016

12:00 Einschreibung und Erfrischungen

13:00 Loyalty Seminar
 
15:00 Nachmittags-Erfrischungen

15:30 Fortsetzung der Seminare

17:00 Ende der Seminare

17:00 Individuelle Besprechungen

18:30 Drink-Empfang

 

Tag Eins: Dienstag, 01. März 2016

08:00 Einschreibung und Erfrischungen

09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden

Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight

09:10 Eröffnungs-Keynote: Welches sind die Top-Innovationen auf der Wunschliste des Top-Managements?

  • Die Rolle der Kundenbindung in einer erweiterten Airlines-Strategie - wie wird sie gesehen und verändert sich?
  • Wie viel Aufmerksamkeit wird global den jüngsten privaten Investitionen in Kundenbindungsprogrammen geschenkt?
  • Welches sind die Top-Innovationen auf der Wunschliste des Top-Managements?

Charamporn Jotikasthira, President, Thai Airways

09:30 Marriott und Starwood: Schaffen des größten Hotelbindungsprogramms der Welt

  • Verstehen der Erwartungen einer globalen Kundenbasis
  • Engagieren des Kunden in einem veränderten Kundenbindungsumfeld
  • Wählen der richtigen Zahlungspartner
  • Sicherstellen eines starken Prämienangebots als Schlüssel zur Kundenakzeptanz

Anka Twum-Baah, VP Loyalty, Asia Pacific, Marriott International

09:55 Erhöhung der Profitabilität von Kundenbindungsprogrammen - eine Test- und Lern-Fallstudie von MasterCard

Glenn Bowles, Regional Lead, Merchant Value Proposition, Pinpoint/MasterCard

10:25 Morgen-Erfrischungen

10:55 Wie man Kundenbindung im Preis-gesteuerten chinesischen Markt zum Funktionieren bringt

  • Anpassen der Angebotswertigkeit an den chinesischen Markt
  • Umgehen des Preisfokus unter Beibehaltung der Werteschöpfung
  • Erfolge und Chancen in chinesischen Kundenbindungsprogrammen
  • Sind internationale Kundenbindungsprogramme in China erfolgreich und welchen kulturellen Schwierigkeiten begegnen sie?

Kyle Armstrong, CEO, Kaligo

11:20 Schaffen von Kundenbindung auf der Basis eines Premiumprodukts

  • Anziehen von High-Yield Kunden außerhalb der Meilenwelt: Das Produkt als Basis einer erfolgreichen Marketingstrategie
  • Das Managen von Kundenerwartungen als Teil einer ganzheitlichen Kundenerfahrungs-Management-Strategie
  • Analysieren der Auswirkung des Produkts auf die Kundentreue
  • Sind Kundenbindungsprogramme stark genug, um Schwachpunkte auf der Produktseite auszugleichen?

Michael Landers, Managing Director - Premium ServicesUnited

11:45 Fallstudie: Kundenbindungserfolg bei Flying Blue

  • Prämienshops als Mittel zum Kundenengagement weltweit
  • Positive Prämiennutzungserfahrung als Treiber von Kundenbindung
  • Gelernte Lektionen von E-Händlern zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Sacha Wolzak, Partner Marketing Manager, Air France KLM
Guy Deslandes, e-Commerce Sales Director, Collinson Latitude

12:10 Präsentationen für Award Zulieferer des Jahres 

Dieser aufregende Beitrag ist den Finalisten für den Award Zulieferer des Jahres gewidmet. Jeder Zulieferer-Sponsor wird maximal 90 Sekunden haben, um sein erfolgreiches Projekt aus dem Jahr 2015 zu erklären und dem Publikum zu zeigen, warum er gewinnen sollte. Im Anschluss werden die Teilnehmer die Möglichkeit haben, vor Ort für ihren Favoriten abzustimmen!

12:35 Mittagessen

14:00 Produkt-Workshops & Marketing-Workshop

15:30 Nachmittags-Erfrischungen

16:00 Panel-Diskussion: Was erwartet Marketing von Kundenbindungsprogrammen?

  • Was sind die übergeordneten Interessen von Fluggesellschaften und Hotels in Kundenbindungsprogrammen?
  • Wo finden sich Kundenbindungsprogramme im gesamten Marketingmix?
  • Geteilte Beispiele bester Praktiken von Marketing und Kundenbindungsprofis
       Akira Mitsumasu, Vice President, Marketing & Strategy, Asia & Oceania Region, Japan Airlines
       Horst Findeisen, VP Commercial & Business Development, Star Alliance
       Saravanee Khuprasert, Director of Customer Service Quality, Thai Airways
       Dominic Matthews, Head of Customer Experience & Loyalty, Amadeus
       Ravindra Bhagwanani, Managing Director, Global Flight
       Moderator: Kevin O'Toole, Head of Strategy, Flightglobal

16:45 Panel Panel-Diskussion: Erwartungen von Non-Air Partnern: Wunschvolles Denken oder eine realistische Möglichkeit?

  • Untersuchung der Entwicklung von Partnerschaften und deren Anforderungen
  • Sind Fluggesellschaften offen, das traditionelle Partnerschaftsmodell weiterzuentwickeln?
  • Beurteilung der Rolle eines eigenen Kundenbindungsprogramms versus Partnerschaften mit Vielfliegerprogrammen
  • Beispiele von besten Praktiken erfolgreicher Air und Nicht-Air Partnerschaften
       Wee Kee Ng, Vice President - Loyalty & Partner Marketing, Shangri-La
Nagesh Devata, Senior Vice President, Asia Pacific Acceptance/Merchant Development, MasterCard
       Dennis John, Executive Manager Franchise Operations - Asia-Pacific, Sixt rent-a-car
       Senthil Balan, Director Business Development, South East Asia, Uber
       Moderator: Darren Delaney, CEO, Loyalty & Rewards Global

17:30 Individuelle Besprechungen

18:30 Ende des Konferenztages

19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2016

       Moderator der Awards-Zeremonie: Kevin O'Toole, Head of Strategy, Flightglobal
       Loyalty Awards Richter:
       Karen Zachary, Managing Director, SkyMiles Global Program Management, Delta Air Lines
       Alice Goh, CEO, Think Big Digital
       Isabelle Birem, SVP Customer Relation & Loyalty,Accor Hotels
       Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight

Tag Zwei: Mittwoch, 02. März 2016

08:30 Einschreibung und Erfrischungen

09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden

Kevin O'Toole, Head of Strategy, Flightglobal

09:15 Panel-Diskussion: Ausnutzen des Potentials von Wenigfliegern

  • Werden Wenigflieger der nächste Fokus von Kundenbindungsprogrammen weltweit?
  • Anpassung der Programme an die Bedürfnisse von Wenigfliegern
  • Identizierung des Potenzials eines Wenigfliegers
       Stuart Dinnis, Director of Loyalty, Virgin America
       Gabi Kool, CEO, Coalition Rewards
       Sarah Butterfass, Vice President, Loyalty, Orbitz Worldwide
       Christian Baillet, Regional Director, Airline IT Sales, Amadeus
       Moderator: Chris Rogers, Director, Market Development, Asia Pacific, Collinson Latitude

10:00 Schaffen von Kundenbindung in dem Discount-sensiblen (chinesischen) Markt

  • Aufeinandertreffen von Kundenbindungsprogrammen und Discount-Programmen in preissensiblen Märkten
  • Sind Discount-Programme der natürliche Feind von Kundenbindungsprogrammen?
  • Fallstudie Mileslife: die Möglichkeit der Ko-Existenz
Troy Liu, CEO, Mileslife

10:30 Morgen-Erfrischungen

11:00 Produkt-Workshops

12:30 Mittagessen

14:00 Hawaiian Airlines - der Kundenbindungsansatz eines Destinations-Carriers mit Wenigfliegern
  • Positionieren eines lokalen Kundenbindungsprogramms in Auslandsmärkten
  • Der Wert von Vielflieger-Partnerschaften
  • Nutzung von lokalen und internationalen Non-Air Partnerschaften
       Vicki Nakata, VP Loyalty & Travel Products, Hawaiian Airlines

14:30 Nutzen von Vielfliegerprogrammen als Verkaufswerkzeug zur Steigerung von Ticketverkäufen in internationalen Märkten

  • Wichtigkeit eines Vielfliegerprogramms von einer Verkaufsperspektive - Chancen und Grenzen
  • Arbeiten mit einem primär für einen anderen Markt konzipierten Programm
  • Einfluss auf den Programmentwicklungsprozess
  • Partnerschafts-Überlegungen zwischen Allianzpartnern
       Meaza Taye, Regional Manager Thailand & SEA, Ethiopian Airlines

15:00 Nachmittags-Erfrischungen

15:30 Wie sich ein neues Vielfliegerprogramm abheben und erfolgreich sein kann: Was fehlt auf dem Markt?

  • Gibt es Platz für einen neuen Typ von Vielfliegerprogramm?
  • Sich von der Masse abheben ohne das Rad neu zu erfinden
  • Entscheidung über Partnerschaft mit einem bestehenden Programm versus Schaffen eines eigenen Vielfliegerprogrammes
       Nik Laming, General Manager - Loyalty, Cebu Pacific

16:00 Nicht-Airline Koalitionsprogramme: Betrachtung ihrer Position im Kundenbindungsmarkt

  • Beurteilung der Vorteile einer Kooperation oder eines Wettbewerbs mit Kundenbindungsprorgrammen des Reisesektors
  • Wie unabhängige Programme gegenseitige Stärke über Partnerschaften mit Nicht-Airline Koalitionsprogramme schaffen
  • Betrachten von Optionen für Reiseprämien ohne Verbindung zu Fluggesellschaften
       Sachin Pande, Director Global Marketing, Payback

16.30 Close remarks and preview of Loyalty@Freddie Awards 2016