Vorab-Seminare: Montag, 29. Februar 2016
13:00 Loyalty Seminar
15:30 Fortsetzung der Seminare
17:00 Ende der Seminare
17:00 Individuelle Besprechungen
18:30 Drink-Empfang
Tag Eins: Dienstag, 01. März 2016
08:00 Einschreibung und Erfrischungen
09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight
09:10 Eröffnungs-Keynote: Welches sind die Top-Innovationen auf der Wunschliste des Top-Managements?
- Die Rolle der Kundenbindung in einer erweiterten Airlines-Strategie - wie wird sie gesehen und verändert sich?
- Wie viel Aufmerksamkeit wird global den jüngsten privaten Investitionen in Kundenbindungsprogrammen geschenkt?
- Welches sind die Top-Innovationen auf der Wunschliste des Top-Managements?
Charamporn Jotikasthira, President, Thai Airways
09:30 Marriott und Starwood: Schaffen des größten Hotelbindungsprogramms der Welt
- Verstehen der Erwartungen einer globalen Kundenbasis
- Engagieren des Kunden in einem veränderten Kundenbindungsumfeld
- Wählen der richtigen Zahlungspartner
- Sicherstellen eines starken Prämienangebots als Schlüssel zur Kundenakzeptanz
Anka Twum-Baah, VP Loyalty, Asia Pacific, Marriott International
09:55 Erhöhung der Profitabilität von Kundenbindungsprogrammen - eine Test- und Lern-Fallstudie von MasterCard
10:25 Morgen-Erfrischungen
10:55 Wie man Kundenbindung im Preis-gesteuerten chinesischen Markt zum Funktionieren bringt
- Anpassen der Angebotswertigkeit an den chinesischen Markt
- Umgehen des Preisfokus unter Beibehaltung der Werteschöpfung
- Erfolge und Chancen in chinesischen Kundenbindungsprogrammen
- Sind internationale Kundenbindungsprogramme in China erfolgreich und welchen kulturellen Schwierigkeiten begegnen sie?
Kyle Armstrong, CEO, Kaligo
11:20 Schaffen von Kundenbindung auf der Basis eines Premiumprodukts
- Anziehen von High-Yield Kunden außerhalb der Meilenwelt: Das Produkt als Basis einer erfolgreichen Marketingstrategie
- Das Managen von Kundenerwartungen als Teil einer ganzheitlichen Kundenerfahrungs-Management-Strategie
- Analysieren der Auswirkung des Produkts auf die Kundentreue
- Sind Kundenbindungsprogramme stark genug, um Schwachpunkte auf der Produktseite auszugleichen?
Michael Landers, Managing Director - Premium ServicesUnited
11:45 Fallstudie: Kundenbindungserfolg bei Flying Blue
- Prämienshops als Mittel zum Kundenengagement weltweit
- Positive Prämiennutzungserfahrung als Treiber von Kundenbindung
- Gelernte Lektionen von E-Händlern zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Sacha Wolzak, Partner Marketing Manager, Air France KLM
Guy Deslandes, e-Commerce Sales Director, Collinson Latitude
12:10 Präsentationen für Award Zulieferer des Jahres
Dieser aufregende Beitrag ist den Finalisten für den Award Zulieferer des Jahres gewidmet. Jeder Zulieferer-Sponsor wird maximal 90 Sekunden haben, um sein erfolgreiches Projekt aus dem Jahr 2015 zu erklären und dem Publikum zu zeigen, warum er gewinnen sollte. Im Anschluss werden die Teilnehmer die Möglichkeit haben, vor Ort für ihren Favoriten abzustimmen!
12:35 Mittagessen
14:00 Produkt-Workshops & Marketing-Workshop
15:30 Nachmittags-Erfrischungen
16:00 Panel-Diskussion: Was erwartet Marketing von Kundenbindungsprogrammen?
- Was sind die übergeordneten Interessen von Fluggesellschaften und Hotels in Kundenbindungsprogrammen?
- Wo finden sich Kundenbindungsprogramme im gesamten Marketingmix?
- Geteilte Beispiele bester Praktiken von Marketing und Kundenbindungsprofis
16:45 Panel Panel-Diskussion: Erwartungen von Non-Air Partnern: Wunschvolles Denken oder eine realistische Möglichkeit?
- Untersuchung der Entwicklung von Partnerschaften und deren Anforderungen
- Sind Fluggesellschaften offen, das traditionelle Partnerschaftsmodell weiterzuentwickeln?
- Beurteilung der Rolle eines eigenen Kundenbindungsprogramms versus Partnerschaften mit Vielfliegerprogrammen
- Beispiele von besten Praktiken erfolgreicher Air und Nicht-Air Partnerschaften
17:30 Individuelle Besprechungen
18:30 Ende des Konferenztages
19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2016
Tag Zwei: Mittwoch, 02. März 2016
08:30 Einschreibung und Erfrischungen
09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
Kevin O'Toole, Head of Strategy, Flightglobal
09:15 Panel-Diskussion: Ausnutzen des Potentials von Wenigfliegern
- Werden Wenigflieger der nächste Fokus von Kundenbindungsprogrammen weltweit?
- Anpassung der Programme an die Bedürfnisse von Wenigfliegern
- Identizierung des Potenzials eines Wenigfliegers
10:00 Schaffen von Kundenbindung in dem Discount-sensiblen (chinesischen) Markt
- Aufeinandertreffen von Kundenbindungsprogrammen und Discount-Programmen in preissensiblen Märkten
- Sind Discount-Programme der natürliche Feind von Kundenbindungsprogrammen?
- Fallstudie Mileslife: die Möglichkeit der Ko-Existenz
10:30 Morgen-Erfrischungen
11:00 Produkt-Workshops
12:30 Mittagessen
- Positionieren eines lokalen Kundenbindungsprogramms in Auslandsmärkten
- Der Wert von Vielflieger-Partnerschaften
- Nutzung von lokalen und internationalen Non-Air Partnerschaften
14:30 Nutzen von Vielfliegerprogrammen als Verkaufswerkzeug zur Steigerung von Ticketverkäufen in internationalen Märkten
- Wichtigkeit eines Vielfliegerprogramms von einer Verkaufsperspektive - Chancen und Grenzen
- Arbeiten mit einem primär für einen anderen Markt konzipierten Programm
- Einfluss auf den Programmentwicklungsprozess
- Partnerschafts-Überlegungen zwischen Allianzpartnern
15:00 Nachmittags-Erfrischungen
15:30 Wie sich ein neues Vielfliegerprogramm abheben und erfolgreich sein kann: Was fehlt auf dem Markt?
- Gibt es Platz für einen neuen Typ von Vielfliegerprogramm?
- Sich von der Masse abheben ohne das Rad neu zu erfinden
- Entscheidung über Partnerschaft mit einem bestehenden Programm versus Schaffen eines eigenen Vielfliegerprogrammes
16:00 Nicht-Airline Koalitionsprogramme: Betrachtung ihrer Position im Kundenbindungsmarkt
- Beurteilung der Vorteile einer Kooperation oder eines Wettbewerbs mit Kundenbindungsprorgrammen des Reisesektors
- Wie unabhängige Programme gegenseitige Stärke über Partnerschaften mit Nicht-Airline Koalitionsprogramme schaffen
- Betrachten von Optionen für Reiseprämien ohne Verbindung zu Fluggesellschaften
16.30 Close remarks and preview of Loyalty@Freddie Awards 2016