Vorab-Seminare: Montag, 16. Februar 2015
13:00 Loyalty Seminar
15:30 Fortsetzung der Seminare
17:00 Ende der Seminare
17:00 Individuelle Besprechungen
18:30 Drink-Empfang
Tag Eins: Dienstag, 17. Februar 2015
08:00 Einschreibung und Erfrischungen
09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight
09:10 Eröffnungs Keynote: Schaffung von Kundenbindung über das gesamte Kundenerlebnis
- Produktbasis als Voraussetzung
- Wie man das Vielfliegerprogramm am besten innerhalb der gesamten Marketing-Strategie positioniert
- Wie man einen Business Case bildet, der die Unterstützung des Top Managements gewährleistet
- Profitable Strategien um Erwartungen von Vielfliegern zu (über)treffen
- In welchem Maße wird ein Vielfliegerprogramm das Kundenerlebnis verbessern?
Ziya Taşkent, SVP, Marketing & Sales, Turkish Airlines
09:30 Panel-Diskussion: Airline-Allianzen und Fusionen: Was bringt die Zukunft?
- Welchen Wert steuern Allianzen zu Vielfliegerprogrammen bei?
- Können unanbhängige Gesellschaften die Allianz-Landschaft stören?
- Welchen Einfluss haben neue Partnerschaftsmodelle auf die künftige Form von Kundenbindungsprogrammen??
- Gewinn bringende Formen der Zusammenarbeit in anderen Industrien.
10:15 Die Entwicklung von Kundenbindung und des Co-brandings
- Welche aktuellen Herausforderungen existieren im Kreditkartenmarkt?
- Wie antworten Kreditkartengesellschaften, um diese Herausforderungen zu überwinden?
- Wie werden Kreditkarten-Partnerschaften in 5 und 10 Jahren aussehen?
10:40 Morgen-Erfrischungen
11:10 Verbessern des Echtzeit-Kundenerlebnis
- Wie man effizient Kundendaten in CRM-Prozesse integriert
- Welche Maßnahmen kann man ergreifen, um das Kundenerlebnis Ihrer Kundenbindungsmarke zu verbessern?
- Welches sind die operativen Implikationen der Schaffung eines Echtzeit-Kundenerlebnisses?
- Beste Strategien um die Unterstützung anderer Abteilungen zu erhalten
11:40 Erreichen von starker Kundenbindung durch Personalisierung in einer kleinen Gesellschaft.
- Schaffen eines Wettbewerbvorteils durch Personalisierung als kleine Gesellschaft
- Chancen und Beschränkung der Nutzung von Big Data - wie kann man eine 1-zu-1 Beziehung erreichen ?
- Verstehen und Reagieren auf Kundenerwartungen mit einem hingebungsvollen Team.
12:05 Evolution oder Revolution? Eine Neu-Definierung des Partnerschaftsmodells
- In welchm Ausmaß sind bestehende Modelle im heutigen schwierigen Marktumfeld noch zeitgemäß?
- Wie würde ein neues Partnerschaftsmodell aussehen und wie kann man Widerstände gegenüber Veränderungen überwinden, um die Chancen zu nutzen ?
- Innovations-Fallstudie:
- Où Wo lagen die Herausforderungen?
- Où Wo wurden die größten Gewinne gemacht?
- Erzielen eines Wettbewerbvorteils mit einem überlegenen Kundenangebot
- Wie managt man global Parterschaften auf einer fortlaufenden Basis?
12:30 Mittagessen
14:00 Produkt-Workshops
15:30 Nachmittags-Erfrischungen
16:00 Gestalten der Zukunft der Personalisierung im Geschäftsreisebereich
- Veränderungen im Umfeld der Corporate-Reisen & Auswirkung auf Kundenbindung
- Verbesserung des Corporate-Reisen Erlebnis durch personalisierte Angebote und Leistungen mit einem Mehrwert
- Erhöhung der Zufriedenheit und Kundenbindung von Corporate-Reisenden
16:30 Loyalty - der fehlende Link
- Genug großes Problem & Möglichkeit?
- 30K: Loyalty wenn es darauf ankommt
- Ja, es funktioniert: eine Fallstudie
- Fluggesellschaften an Bord bekommen
- Eine Win-Win-Win-Situation
Rui Bom, Co-founder, 30K.com
17:00 Individuelle Besprechungen
18:00 Ende des Konferenztages
19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2015
Loyalty Awards Richter:
Tag Zwei: Mittwoch, 18. Februar 2015
08:30 Einschreibung und Erfrischungen
09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
Kevin O'Toole, Head of Strategy, Flightglobal
09:10 Panel-Diskussion: Wie schafft man Kundenbindung mit preissensiblen Gästen?
- Welche Prozesse können helfen, Kundenbindung mit preissensiblen Gästen zu erreichen?
- Wie nutzt man Cross-Selling Chancen für Zusatzleistungen
- Welche realistischen Zielsetzungen muss man sich setzen, um sich interne Unterstützung zu sichern?
09:55 Nicht nur ein Luftschloss: Fortschritte in der ekonometrischen Bestimmung des Zusatzwertes von Vielfliegerprogrammen
- Übersicht über Arbeiten von Wirtschaftswissenschaftlern zur Bestimmung des Zusatzwertes von Vielfliegerprogrammen
- Methode der Analyse der diskreten Wahl
- Erstmalige Präsentation der Resultate einer detaillierten 3-jährigen Untersuchung
- Rückschlüsse und Auswirkungen für die Kundenbindungsindustrie
10:30 Morgen-Erfrischungen
11:00 Produkt-Workshops
12:30 Mittagessen
- Internationale Kreditkarten-Strategie als Motor für Kundenbindungseinnahmen
- Definition der kritischen Masse pro Markt
- Entwicklung eines Strategieplans für die erfolgreiche Implementierung von Kreditkartenangeboten in ausländischen Märkten
- Partnerschaftsüberlegungen zwischen Allianzpartnern
14:30 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Best Marketing Campaign
14:50 Nachmittags-Erfrischungen
15:20 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Best use of Technology;
15:40 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Excellence in Management
16:00 Präsentation Loyalty Awards Gewinner Best Loyalty Partnership
16:20 Schlussbemerkungen und Vorschau auf Loyalty@Freddie Awards 2015
