Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight

Nehmen Sie für die heutigen Kundenbindungsprobleme Top-Tipps, Best Practice-Beispiele und führende Denkansätze mit.

 

Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight

09:10 Eröffnungs-Keynote: Nutzen aller Werkzeuge, um in einem herausfordernden Umfeld Kundenbindung zu schaffen

• Von Millennials bis zur Konkurrenz: Die Herausforderungen unserer Industrie
• Nutzen des Produkts und der Technologie um Kunden zu erreichen und zu binden
• Kundenbindung, von der Transaktionsbasis zu einer Kunden bindenden Erfahrung

Priyasiri Juathes, Vice President Product and Guest Experience, Thai Airways

09:25 Dem Erfolg entgegen mit einem abgespalteten Vielfliegerprogramm

• Analyse der Erfolgselemente zur Abspaltung von Vielfliegerprogrammen
• Investor oder Management-Kontrolle: Den richtigen Partner für die Abspaltung wählen
• Koordinierung mit den Interessen der Mutter-Airline
• Ein Blick auf die Dos und Donts von Apspaltungen

Gabi Kool, CEO, PINS

09:50 Panel-Diskussion: Sind lebenslange Kundenbindungsstrategien noch angebracht?

• Erscheint Kunden lebenslange Kundenbindung noch attraktiv?
• Kämpfen gegen Versuchungen in der nahen Zukunft
• Finden der richtigen Balance zwischen Kundenbindung und unmittelbarer Belohnung
• Die Kosten von lebenslangen Stati
• Antizipation von kulturellen Veränderungen mit den neuen Mitgliedergenerationen

10:35 Morgen-Erfrischungen

11:05 Wohin passen Kundenbindungsprogramme in eine Landschaft von mobilen Zahlungslösungen?

• Überblick über die jüngsten Trends in mobile Zahlungslösungen
• Regionale Unterschiede
• Harmonisierung von Kundenbindungsprogrammen und mobilen Zahlungen
• Gelegenheiten und Bedrohungen für Kundenbindungsprogramme

Ulf Geismar, Director, Edgar, Dunn & Company

11:30 Das Herz von Kunden gewinnen (und dann deren Geldbeutel)

• Was ist heutzutags mit vielen Kundendingungsprogrammen falsch?
• Verstehen der Grenzen von Kundenbindungsprogrammen um Treue zu schaffen
• Transparenz und Ehrlichkeit als Kernwerte
• Das (Zurück)Gewinnen der gleichgültigen Masse

Seth Miller, Journalist, Wandering Aramean

11:55 Wie Künstliche Intelligenz die Reiseindustrie verändert

• Übersicht über beste Praktiken des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz in der Reiseindustrie
• Vorteile für Firmen und Kunden
• Ist Künstliche Intelligenz der künftige Weg zur Schaffung von Kundenbindung??

Dr. Andy Chun, Associate Professor and Former Chief Information Officer, City University of Hong Kong

12:25 Mittagessen

14:00 Workshops

Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen über Anwendungen und Investitionen für Ihr Unternehmen zu treffen.

15:00 Award Zulieferer des Jahres: Kampfring

• 5-minütige Präsentation für jeden von drei endqualifizierten Zulieferern
• Fragen und Antworten mit den Mitgliedern der Jury

Jury-Mitglieder:
Andrew Kilkeary, Head of Loyalty, Finnair
Manish Dureja, Managing Director, Jet Privilege, Jet Airways
David Feldman, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty

15:30 Nachmittags-Erfrischungen

16:00 Virtuelle Realität: Die Zukunft des Reisens

• Was bedeutet virtuelle Realität für die Reiseindustrie?
• Entwicklung von Transaktions-basierter zu emotionaler Kundenbindung
• Neupositionierung von Kundenbindungsprogrammem in einer virtuellen Welt
• Vision 2030: Ein Blick in die Kristallkugel

Rashesh Jethi, Head of R&D Americas, Amadeus

16:30 Fallstudie Flying Blue: Wie man Programmänderungen zum Erfolg macht

• Rückblick auf die Überlegungen und die Vorgehensweise auf eine Umsatzbasis umzusteigen
• Finden des Gleichgewichts zwischen den Bedürfnissen der Interessensparteien und der Kunden
• Kontrollieren der Kommunikation in einem Online-Zeitalter
• Wohin geht die Kundenbindungsreise von hier?

Derrick Merkus, Program Director Flying Blue, Air France KLM

17:00 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden

17:15 Individuelle Besprechungen

       Dave Carroll, Musiker

       Yi Gao, Aviation Course Director, Department of Aviation, Swinburne University of Technology

11:00 Ausdehnen der Umsatz-basierten Logik auf die Prämienseite: Fallstudie Southwest Airlines

• Umsatz-basierte Programme: Warum auf der Sammelseite stoppen?
• Einlösen auf jedem Sitz, auf jeder Strecke: Die Basis der Kundenzufriedenheit
• Gibt es eine Gefahr, den Nutzwert von Kundenbindungspunkten vollständig transparent zu machen?
• Würden wir es nochmals tun?

11:30 Workshops

Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen über Anwendungen und Investitionen für Ihr Unternehmen zu treffen.

12:30 Mittagessen

13:45 Panel Loyalty Awards-Gewinner

• Einblicke in Fallstudien der Loyalty 2018 Awards-Gewinner
• Vorteile für Aktionäre und Mitglieder
• Prozess der Schaffung von preisgekrönten Initiativen

14:30 Unsere Blase verlassen