Tag Eins: Montag, 20. Februar 2017
13:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
Ravindra Bhagwanani, Geschäftsführer, Global Flight13:10 Innovations-Tag
Ein persönlicher Austausch, um brennende Themen in der Reise-Kundenbindungsindustrie zu diskutieren. Frühere Teilnehmer sagten, dass dies eine großartige Möglichkeit is, Ideen auszutauschen und die Kernthemen, die die Industrie beeinflussen, in einem informellen Format zu besprechen.
17:00 Individuelle Besprechungen
18:30 Drink-Empfang
Tag Zwei: Dienstag, 21. Februar 2017
08:00 Registration and refreshments
09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
09:10 Eröffnungs-Keynote: Ist dies eine gute oder schlechte Zeit für Kundenbindungsprogramme?
- Wo stehen wir in dem Airline-Zyklus?
- Wie eng sind Kundenbindungsprogramme mit dem Industriezyklus verbunden?
- Kurzfristige Gelegenheiten für Kundenbindungsprogramme
Chris Tarry, Principal, CTAIRA
09:30 Die Hotelindustrie als Vorreiter der Konsolidierung
- Übersicht über die Konsolidierungs-Dynamik im globalen Hotelmarkt
- Auswirkungen auf die Kundenbindungsindustrie und Partnerschaften
- Einblicke in die Fusion zwischen Marriott und Starwood
Thom Kozik, VP Global Loyalty, Marriott International
10:00 Der leise Übergang in ein Koalitionsprogramm
- Strategische Chance, das FFP-Konzept zu entwickeln
- Erfolgsfaktoren für den Übergang in ein Koalitionsprogramm
- Berücksichtigung von regionalen Spezifika
- Management-Herausforderungen, die Bedürfnisse eines Koalitionsprogramms zu befriedigen und den Wert für die Muttergesellschaft beizubehalten
Jason Adessky, Head of Strategy and Coalition Loyalty, Asia Miles/Cathay Pacific
10:30 Morgen-Erfrischungen
11:00 Panel-Diskussion: Gibt es noch einen Business Case für den Spin-Off von Kundenbindungsprogrammen im Reisesektor?
- Für wen Spin-offs angebracht sein können
- Verstehen der Risiken und Chancen
- Werden Spin-offs jemals eine Massenbewegung?
- Austarieren der Bedürfnisse von Investoren und Kunden
11:45 Online Reisetrends, die die Art beeinflussen werden, wie Sie über Kundenbindung denken
- Online Reisetrends: Erst der Anfang der Reise?
- Verkleinern neue online Anbieter die Zielgruppen von Kundenbindungsprogrammen?
- Wie man online Trends in seine Kundenbindungsstrategie einbaut
Vicki Nakata, Head Chief Business Development Officer, Rentalcars.com
12:10 Award Zulieferer des Jahres
Ein Programmpunkt, der den Finalisten des Awards Zulieferer des Jahres gewidmet ist.. Jeder Zulieferer wird maximal 90 Sekunden zur Verfügung haben, um deren erfolgreiches Projekt von 2016 zu erklären und den Zuhörern aufzuzeigen warum sie gewinnen sollten. Im Anschluss können die Teilnehmer vor Ort für ihren Favoriten stimmen!
12:30 Mittagessen
14:00 Workshops
Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen über Anwendungen und Investitionen für Ihr Unternehmen zu treffen.
15:00 Einführung von spürbaren Treuevorteilen für gelegentliche Hotelgäste
- Die Schwachstellen in traditionellen Hotel-Kundenbindungsprogrammen: der vergessene Gelegenheitsgast
- Ist die Treueschaffung für kleine und mittlere Hotels außerhalb der Greifweite?
- Werteschöpfung für teilnehmende Hoteliers
- Identifikation und Ausschöpfen von Synergien mit der Kundenbindungsindustrie der Fluggesellschaften
Carlo Alvarez Spagnolo, Global Partnerships Director, Wanup
15:30 Nachmittags-Erfrischungen
16:00 Fokus auf Low Cost-Kundenbindung: Best Practice-Entwicklungen - Fallstudie von Norwegian Airlinesstrong>
- Gleichzeitige Berücksichtigung der Bedürfnisse von Wenig- und Vielfliegern
- Beibehalten eines einfach zu verstehenden Systems
- Langstrecken-Kundenbindung
- Einbindung der Mitglieder durch eine individuelle Wahl ihrer Vorteile
Kristin Møllerplass, Loyalty Manager, Norwegian Airlines
16:20 Anpassen an die nächste Generation von Vielreisenden - Fallstudie von Pegasus Airlines
- Anpassen des Kundenbindungskonzepts an eine Welt in Echtzeit
- Sind Low Cost-Gesellschaften besser positioniert um junge Reisende anzuziehen?
- Änderende Kunden- und Kommunikationsverhalten
- Können junge Reisende in profitable Reisende umgewandelt werden
Ugur Alyakut, Head of Pegasus Plus Loyalty Program Management, CRM & Partnerships, Pegasus Airlines
16:40 Die Rolle eines Kundenbindungsprogrammes in dem Prozess der Umwandlung des Geschäftsmodells - Fallstudie von HK Express
- Festlegen der Rolle und des Umfangs eines neu geschaffenen Low Cost-Kundenbindungsprogrammes
- Einfügen des Kundenbindungsprogrammes in eine weitere Marketing- und Branding-Strategie
- Was erwarten Low Cost-Kunden wirklich von einem Kundenbindungsprogramm
- Zufriedenstellen eins Full Service-Eigentümers
Charles Johnson, General Manager – Loyalty & Holidays, reward-U/HK Express
17:00 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden
17:15 Individuelle Besprechunge
19:00 Gala Abendessen & Loyalty Awards 2017
Loyalty Awards Richter:
Tag Drei: Mittwoch, 22. Februar 2017
08:30 Einschreibung und Erfrischungen
09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden
09:15 Stören der Vertriebslandschaft: Die wachsende Macht der OTAs
- Warum der Markt OTAs benötigt
- Marktsegmentierung als Erfolgsbasis für OTAs
- OTAs und Kundenbindungsprogramme: die Fallstudie von Kaligo
09:45 Panel-Diskussion: Gewinnen des Vertriebskanals mit der Hilfe von Kundenbindungsprogrammen
- Können Kundenbindungsprogramme helfen, Kundenverhalten zu steuern?
- Ist der Ansatz der Hotel- oder der Airline-Industrie richtig?
- OTAs, Meta-Suchmotoren, Google: Wer ist ein Feind, wer ist ein Freund?
- Ausblick: Wie sich Kräfteverhältnisse verschieben werden
Alex Jawad, Co-founder, 30K.com
10:30 Morgen-Erfrischungen
11:00 Schaffen einer Airline-Kundenbindungslösung für Wenigreisende
- Gibt es einen Fall für Kundenbindung für Wenigreisende?
- Beschränkungen von traditionellen Vielfliegerprogrammen für das Segment der Wenigreisenden
- Koexistenz von LOOP und Miles & More
- Differenzierung des Programmangebots, auch im Hintergrund
11:30 Workshops
Dies ist Ihre Gelegenheit, alle relevanten Zulieferer zu treffen, die die Industrie beeinflussen und Ihnen helfen, die besten Entscheidungen über Anwendungen und Investitionen für Ihr Unternehmen zu treffen.
12:30 Mittagessen
14:00 Der Wert von Vielfliegerprogrammen: Unterschied zwischen Wunschdenken und Realität
- Haupt-Rückschlüsse einer Untersuchung über den durch Reisenden wahrgenommenen Wert von Vielfliegerprogrammen
- Identifizierung von Entwicklungen in Kundenerwartungen
- Konklusionen und Empfehlungen für Programm-Manager
14:30 Die Rolle von Bloggern in Ihrer Kommunikationsstrategie
- Bloggers sind vielleicht Verrückte - aber sie sind hier um zu bleiben
- Liebe-und-Hass Beziehung mit Bloggern
- Chancen, Bloggers auf Ihre Seite zu bekommen
- Ein einfacher Führer, wie man Blogger am besten als Teil Ihrer Kommunikationsstrategie nutzt
15:00 Nachmittags-Erfrischungen
15:30 Kundenbindungsprogramme – ein ausgedientes Geschäftsmodell in einer Welt von Echtzeit-Möglichkeiten?strong>
- Nächste Generation Revenue Management- und Distributionssysteme werden als das nächste große Ding im Airline-Geschäft betrachtet
- Der Fokus der Fluggesellschaften ist auf kontinuierlichem Kosten-Management und der Generierung von Zusatzeinnahmen
- Wird personalisierte Echtzeit-Interaktion mit Kunden traditionelle Kundenbindungsprogramme überflüssig machen?
- Welchen Wert können Programme wie Miles & More in einem solchen herausfordernden Umfeld noch bieten?
16:00 Eine CRM-Vision für die Reiseindustrie
- Verstehen des Wertes von Daten
- Eine Vision für die Reiseindustrie
- Kleine Schritte sind besser als endlose Debatten
- Inspirationen von anderen Industrien
16.30 Schlussbemerkungen und Vorschau auf Loyalty@Freddie Awards 2017
16.40 Ende der Konferenz
