08:00 Einschreibung und Erfrischungen

09:00 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden

09:10 Eröffnungs-Keynote: Niedrige Tarife, Kundenbindungsprogramme, Open Skies, Services - was interessiert Kunden am meisten?

• Verstehen der wahren Kundenbedürfnisse und wie man darauf antworten soll
• Verstehen der Unterschiede zwischen unterschiedlichen Kundensegmenten
• Wie man während externer Herausforderungen auf Kunden konzentriert bleibt
• Ausschöpfen von Kooperationsmöglichkeiten innerhalb der Industrie

Scott Resnick, Director Loyalty Marketing, Jetblue

09:35 Eröffnungs-Panel: Ihre Kunden kennen

• Transaktionsdaten vs. Kundenumfragen
• Die schweigende Mehrheit hören
• Übersetzen von Wissen in Produktvorschläge

Cindy Falschlehner, Senior Director, Consumer Travel Global Travel & Transportation Industry, DXC Technology
Bob Fawson, Chief Product Officer, SSI
David Feldman, Director, Loyalty & Reward Program Strategy, Catchit Loyalty
Moderator: Max Kingsley-Jones, Executive Director Content, FlightGlobal

10:20 Ich habe einen Traum (I) - Die Sicht auf Kundenbindungsprogramme von einem Blogger

Edward Pizzarello "Pizza in Motion"

10:35 Kaffeepause

11:05 Zahlungsmittel und Kundenbindung: Ein Wendepunkt für Innovation und Wachstum

• Die Landschaft der Zahlungsmittel
• Innovationsreise
• Förderung von Kundenbindung, wo sie sich überschneiden
• Fallstudien und Anwendungen

Matthew J. Massaua, Managing Director, Airline Partnerships, Barclaycard US

11:35 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Beste Marketing-Kampagne - Walkin', winnin'

• Sich zu trauen ein Zusatzprodukt in einem Wettbewerbsumfeld zu starten
• Schaffen einer Aufmerksamkeit haschenden Marketing-Kampagne
• Nutzen der Kraft der Kundenbindungswährung; um das Produkt abheben zu lassen

Tanya Bulkin, Vice President Marketing Americas, Qantas

11:55 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Bester Einsatz von Technologie - Einführung einer neuen Technologie

• Einsetzen von Facebook Messenger in einer globalen Kampagne
• Identifikation von Verantwortlichkeiten über verschiedene Abteilungen
• Antizipierung und Reaktion auf technische Probleme

Sébastien Reliat Brunetière, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM

12:15 Mittagessen

13:15 Workshop

14:05 Verstehen, was Elitekunden wichtig ist

• Elemente eines erfolgreichen Elite-Programms
• Sich entwickelnde Bedürfnisse von Statuskunden
• Wie man auf die Bedürfnisse einer globalen Kundenbasis antwortet
• Das Überleben von Gewinn bringenden Elementen während des Merger-Prozesses sicherzustellen

David Flueck, Senior Vice President, Loyalty, Marriott International

14:30 Best Practice Promotionsbeispiel: Mitgliedskarten von Turkish Airlines

• Nutzen der Wirkung von Sonderausgaben von Mi
• Auswahl von ansprechenden Themen in Übereinstimmung mit der globalen Marketing-Strategie
• Messen des Kundenbindungseffekts von Inhabern von speziellen Karten
• Umstieg auf ein digitales Umfeld

Salih Saricam, Manager, Miles&Smiles Programme, Turkish Airlines

14:50 Best Practice Promotionsbeispiele: Wings von Air Canada

• Erfolgreiches Arbeiten mit Badges
• Hinzufügen einer Wettbewerbsdimension über Ergebnistabellen
• Wertsteigerung des Eliteprogramms durch Promotionen

  Roxanne Kleebaum, Manager, Loyalty Programs, Air Canada

  15:10 Best Practice Promotionsbeispiele: VOILA Hotel Rewards

  • Bonuspunkte, verbilligte Prämienaufenthalte, beschleunigte Statusqualifizierung: Was funktioniert am Besten?
  • Müssen zweitrangige Programme großzügiger sein?
  • Kosten-Management von Promotionen

  Peter Gorla, Managing Director, VOILA Hotel Rewards

  15:30 Kaffeepause

  16:00 Fallstudie topbonus: Wachstum für die Kundenbindungslösung einer Fluggesellschaft in einem reifen, umkämpften Markt

  • Kundenbindungsstrategie als führender Herausforderer im Heimmarkt
  • Positionierung in einem Multi-Allianz Umfeld
  • Differenzierende Angebote für Sammel- und Einlösepartnerschaften

  Anton Lill, Managing Director, topbonus/Air Berlin

  16:30 Aufwerten des Prämienangebots

  • Erreichen einer Verfügbarkeit für den letzten Platz unabhängig von der Fluggesellschaft
  • Nutzen von CRM-Daten zur Anwendung einer individuellen Prämienpreisgestaltung pro Mitglied
  • Kontrollieren von Kundenerwartungen und -reaktionen mit einer individuellen Prämienpreisgestaltung
  • Azuls Prämienansatz als Ausgleich für ein beschränktes Netzwerk der Fluggesellschaft

  Alex Malfitani, Head of Loyalty, Azul Airlines

  17:00 Schlussbemerkungen des Konferenz-Vorsitzenden

  18:30 Drink-Empfang

08:30 Einschreibung und Erfrischungen

08:50 Eröffnung durch den Konferenz-Vorsitzenden

09:00 Differenzierung als Mittel der Gewinnung von Aufmerksamkeit

• Der Überlebenskampf für mittelgroße Programme
• Out-of-the-box Denken - ein Privileg für Newcomers?
• Überwinden von Kommunikationsherausforderungen
• Einbinden von Kundenfeedback in strategische Pläne

Julia Russell, Senior Director - Loyalty Marketing, Wyndham Rewards

09:30 Treueschaffung von Wenigreisenden

• Neudefinierung der Rolle eines Kundenbindungsprogramms in einem Freizeit-dominierten Kontext
• Anpassen der Kommunikation an Ihre Zielgruppe
• Vorteile erreichbar und einfach zu verstehen machen
• Befriedigung des Kundenwunsches für Anerkennung

Jordan Salmon, Vice President of Loyalty Marketing, MGM Resorts International

09:55 Ich habe einen Traum (II) - Die Sicht auf Kundenbindungsprogramme von einem Blogger

Ben Schlappig "One-Mile-at-a-Time"

10:10 Kaffeepause

10:40 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Exzellenz im Management - Der Charm der Einfachheit

• Schaffen eines Angebotes für Vielflieger bei einem Low Cost Carrier
• Die Vorteile, Kunden in ihrer Wahl die Macht zu geben
• Erreichen, die Erwartungen von Topkunden zu treffen

Brede Huser, Senior Vice President, Norwegian Reward/Norwegian Airlines

11:00 Loyalty Awards-Gewinner 2017: Beste Kundenbindungs-Partnerschaft - Unterstützen von Start-Ups über ein Kundenbindungsprogramm

• Verbessern des sozialen Image über Spenden-Partnerschaften
• Ermutigen der Mitglieder, ausgewählte Projekte zu unterstützen
• Schaffen einer emotionalen Verbindung mit den unterstützten Unternehmen

Sébastien Reliat Brunetière, Director Loyalty Marketing and Brand Flying Blue, Air France KLM

11:20 Innovative Zusammenarbeit bei Kundenbindungsprogrammen als Aktivierung von Social Media - der Fall Finnair und SLUSH

• Finnairs Partnerschaft mit SLUSH
• Einbinden der Innovations-Community in Finnair in Hauptmärkten
• Motivation von Kunden in neuen und aufstrebenden Industrien über relevante Markenerfahrungen

Andrew Kilkeary, Head of Loyalty, Finnair

11:45 Aufbau eines wirklich starken Kreditkarten-Verhältnisses

• Co-branded Kreditkarte, ein Marketing-Tool oder ein Einnahmen-Generator?
• Gewinn bringende Elemente eines erfolgreichen Kreditkartenangebots
• Anpassen an die Bedürfnisse des lokalen Markts
• Die Bedeutung des Verhältnisses mit der herausgebenden Bank

Yasser Al Yousuf, Managing Director Etihad Guest, Etihad Airways

12:15 Maximierung finanzieller Partnerschaften: Co-branding vs. Transfers

• Evaluierung des Einkommenpotenzials und der Prämienkostenstruktur von beiden
• Verstehen der Rolle in der Generierung vom Verkauf von bezahlten Tickets
• Wann welche, wann beide Varianten zu nutzen sind

Kyle Armstrong, CEO, Kaligo

12:35 Mittagessen

13:45 Panel-Diskussion: Kunden während Fusionsprozessen zufrieden halten

• Austarieren der Bedürfnisse von Investoren und Kunden
• Interessieren sich Kunden wirklich - über Kundenbindungsprogramme hinaus?
• Kontrolle der Kommunikation über Fusionen
• Sicherstellen der Kundenfokussierung der Mitarbeiter während geschäftiger Fusionsperioden

Jonathan Clarkson, Senior Director, Loyalty, Partnerships & Products, Southwest Airlines
Thom Kozik, VP Global Loyalty, Marriott International
Isabelle Birem, SVP Loyalty, AccorHotels
David Andreadakis, Chief Strategy Officer, Kobie Marketing
Moderator: Gary Leff, Author, ViewFromTheWing.com

14:30 Ich habe einen Traum (III) - Die Sicht auf Kundenbindungsprogramme von einem Vielreisenden

David J. Danto

14:45 PROXIMITY – Location-basierte Services als Auslöser von erheblichen Verkaufssteigerungen und einer reibungslosen Reiseerfahrung

• Wie man Location-basierte Services in eine reibungslose Reiseerfahrung integriert
• Einsetzen von Location-basierten Lösungen um das Engagement in Kundenbindungsprogrammen zu erhöhen
• Wie man PROXIMITY nutzet, um zusätzliche Umsätze zu generieren

David Glantz, Head of Presales and Marketing, Loyalty Partner Solutions

15:15 Schaffen von Kundenbindung bei einer kleinen Fluggesellschaft - Mission impossible?

• Schaffen von treuen Kunden über ein konsistentes Produkt
• Differenzierung als Basis des Erfolgs
• Streben nach Qualität anstatt Quantität
• Wie werden kleine, unabhängige Programme überleben?

Alicia Cabrera, Senior Marketing Manager, Caribbean Airlines

15:45 Ende des Konferenzteils

17:30 Freddie Awards: Verkündigung der Gewinner und Gala-Dinner