Programmes de fidélisation

Introduction

Tout le monde parle des programmes Frequent Flyer (en anglais : Frequent Flyer Programs – FFP) – mais il y a quelques données que même des utilisateurs expérimentés connaissent à peine. Laissez-nous donc vous familiariser avec quelques faits de ce domaine passionnant – et peut-être vous y trouvez également des informations intéressantes que vous avez déjà recherchées en vain ailleurs !

Nous comptons plus de 200 programmes Frequent Flyers dans le monde, et ce nombre croît en permanence. Il existe aussi des programmes de fidélités opérés par des chaînes hôtelières, des enseignes de locations de véhicules, des gestionnaires aéroportuaires ou bien même des compagnies de chemin de fer. Les programmes fidélités sont devenus un des outils marketing les plus importants dans l’industrie.

Cependant, un accès public complet des informations sur les différents programmes n’est pas garanti. C’est pour cela que nos bases de données sont uniques  et utiles pour toutes les parties concernées, opérateurs et utilisateurs.

Le fonctionnement de base des programmes est commun à tous : les membres doivent s’inscrire dans un programme, et reçoivent des points (les miles étant l’unité standard) chaque fois qu’ils prennent l’avion ou utilisent les services des partenaires associés. Dès qu’un nombre de points spécifié est atteint, ceux-ci peuvent être échangés contre des primes. Les primes sont possibles pour des voyages aériens gratuits, mais sous quelques programmes également pour des séjours hôteliers ou des locations de voitures gratuits ou bien même pour des activités de loisir.

Certains programmes de Frequent Flyer n’incluent pas encore de partenaires, leurs membres peuvent donc acquérir des miles seulement en voyageant avec eux. Heureusement le plus grand nombre de programme Frequent Flyer incluent un grand nombre de partenaires comme des compagnies aériennes associées, et des professionnels de voyages (hôtels, location de voitures, cartes de crédit, télécommunication…) ou bien même des partenaires indirectement liés au voyages (Services financiers, magazines, services d’envoi de fleurs etc.). Ainsi, beaucoup de vos activités peuvent être transformées en de précieux miles!

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Et c’est là où la véritable difficulté commence: Quels programmes choisir ? ? ?

En tant que voyageur, vous pouvez librement choisir sur quel programme vous voulez faire créditer vos points. Aujourd’hui, les mêmes compagnies aériennes participent jusqu’à 30 programmes différents alors que le nombre de chaînes hôtelières ou d’entreprises de location de voitures participants à de divers programmes est encore plus élevé.

Les différences entre les programmes sont parfois impressionnantes ont peut en observer facilement en comparant les barèmes de primes (une prime pour un A/R gratuits à l’intérieur de l’Europe varie entre 5 500 et 111 000 miles pour des voyages en classe économique) En plus, bien d’autres aspects comme les conditions des programmes ou les bénéfices des programmes élite doivent être considérés en même temps.

Ainsi, il peut être absolument bénéfique de voler, par exemple, sur Swiss et de choisir de créditer ses miles sur le programme opéré par une compagnie différente, p.ex. Singapore Airlines. Le meilleur choix dépend entièrement de votre profil de voyage personnel.

Pour n’importe quel particulier, cette recherche est pratiquement impossible à exécuter puisqu’aucun des 200 programmes ne peut être sélectionné dès le début comme étant le meilleur choix.

C’est pour cela que notre approche pour nos clients individuels et nos entreprises clientes est strictement personnalisée et établie selon votre profil. Nous vous aidons à utiliser ces opportunités étonnantes afin de maximiser vos avantages.

Et si vous voulez découvrir à quels programmes les compagnies aériennes que vous utilisez participent actuellement, visitez notre section « Qui avec qui? » – la seule application de ce genre au monde.

Veuillez cliquer ici pour recevoir une liste de tous les programmes de fidélisation qui font partie de notre service, incluant un lien aux pages correspondantes sur internet, pour la majorité des programmes.