En raison de l’attractivité de son produit, Emirates souffre depuis longtemps d’avoir de nombreux « clients » qui convertissent des points accumulés via des cartes de crédit en miles Skywards et utilisent ensuite des places de prime sur les vols Emirates en classe affaires et première. En raison d’une capacité limitée de primes, les « vrais » clients qui ont souvent cumulé les miles nécessaires sur une longue période se retrouvent les mains vides.

Comme cela ne correspond pas à l’esprit de fidélisation des clients, Emirates a pris depuis quelques mois des mesures qui ne sont pas toujours populaires auprès de tous (c’est-à-dire des clients bancaires), mais qui ont été prises précisément dans l’intérêt des meilleurs clients d’Emirates.

Cela inclut l’arrêt des partenariats bancaires, ou plus souvent la détérioration des taux de conversion, la restriction de l’utilisation des primes de première classe pour les clients d’élite et l’absence de transfert de ces primes aux enfants de moins de huit ans.

Tout cela, mis ensemble, représente quelques décisions courageuses, par lesquelles Emirates choisit de ne pas opter pour l’argent facile, mais pour l’intérêt de ses grands voyageurs.

Bravo!