Autor Archiv

Am 02. April wird United ihr MileagePlus-Programm für Inhaber einer ihrer co-branded Kreditkarten etwas interessanter machen – für alle anderen jedoch faktisch nutzlos.

Als Kreditkarten-Inhaber wird man eine Meile pro USD mehr auf United-Flügen verdienen (also 6 Meilen pro USD als Basis-Mitglied), ansonsten aber 2 Meilen weniger (also 3 Meilen pro USD als Basis-Mitglied). Zu Basic Economy-Tarifen werden Nicht-Kreditkartenkunden als Basis-Mitglied gar keine Meilen mehr sammeln und selbst Kreditkarteninhaber nur noch 3 Meilen pro USD.

Gleichzeitig werden Prämien auf United für Kreditkarteninhaber um 10% vergünstigt.

All dies zielt natürlich darauf ab, Kunden zur Nutzung einer Kreditkarte zu zwingen, die für United, wie für andere US-Gesellschaften, eine enorme Einnahmequelle darstellt.

Das kleine Problem dabei ist jedoch, dass United aktuell 73 Länder außerhalb der USA bedient, aber nur in 13 Märkten (davon 8 in Zentralamerika) überhaupt eine Kreditkarte anbietet. Selbst wenn man das Spiel spielen wollte, Mitglieder in wichtigen Märkten wie Deutschland, Spanien oder China haben diese Möglichkeit ganz einfach nicht.

Falls Sie als Vielflieger eine gewisse Planungssicherheit von Ihrem Programm erwarten, liegen Sie bei ITA leider ganz falsch.

In einer etwas merkwürdig anmutenden Kommunikationsart hat ITA die Programmbedingungen ihres VOLARE-Programms upgedatet, ohne darüber jedoch die Mitglieder zu informieren.

Das Programm wird nur noch bis zum 30. März angeboten. Danach können keine Punkte mehr gesammelt werden, aber bis zum 30. April kann man Punkte noch mit Programmpartnern – aber nicht mit ITA selbst! – einlösen.

Und dann? Vermutlich wird das Programm in Miles & More aufgehen. Vermutlich werden nicht genutzte Punkte nicht übernommen. Vermutlich werden die meisten Prämienpartner nicht mehr angeboten, da Miles & More nicht auf einem solchen Konzept funktioniert.

Bis zum Jahresende erhält man für Flüge des SkyTeam-Mitglieds Vietnam Airlines auf deren Flügen doppelte Prämien- und Statusmeilen in ihrem Lotusmiles-Programm – sofern die Buchungen jeweils online und Freitags erfolgen. Auf Inlandsflügen gelten die doppelten Statusmeilen nur für existierende Statuskunden.

Wenn man Reisen in die Region plant (oder sogar mit Verbindungen z.B. nach Australien), lohnt sich eine solche Flexibilität definitiv. So erreicht man mit einem einzigen Hin- und Rückflug zwischen Ho Chi Minh City und Paris oder London in der Business Class zum Flex Tarif den Platinum Status, der dem SkyTeam Elite Plus-Status entspricht.

Und wenn man schon bis zum 31. Mai genügend Meilen auf dem Konto hat, kann man auch noch von einer Prämienaktion profitieren: Alle internationalen Prämienflüge bis Jahresende – für Buchungen bis zum 31. Mai – sind während der Nebensaison um 20% reduziert, einige (z.B. Mailand) gar um 40% und die Flüge Hanoi-Amsterdam gar um 60%, was sie zu einem echten Schnäppchen machen!

Wenn man wie Hyatt eine umsatzbezogene Sammelstruktur in seinem Kundenbindungsprogramm kombiniert mit einer fixen Prämientabelle hat, dann sind regelmäßige Prämienerhöhungen nicht zu vermeiden.

Hyatt tat dies in ihrem World of Hyatt letztmals 2021 und wir kennen alle die Entwicklungen von Hotelpreisen seit dann. So fallen die Preiserhöhungen, die im Mai in Kraft treten werden, teilweise saftig aus und werden so von allen Seiten stark kritisiert. Die Kritik müsste allerdings sanfter formuliert werden, wenn man auch die Sammelgeschwindigkeit korrekt in Betracht ziehen würde.

Ein unerwarteter Nebeneffekt dieser Prämienerhöhung ist jedoch, dass der Umtausch in Vielfliegermeilen auf einmal interessanter wird, da hier nichts verändert wird. Bisher musste man sich überlegen, ob man eine Prämiennacht in Kategorie 4 einem Kurzstrecken-Prämienflug mit Air France oder KLM vorzog, den man über einen Punkteumtausch in das Programm von Virgin Atlantic, Flying Club, erhalten konnte. Ab Mai wird man für den gleichen Punktebetrag nur noch eine Prämiennacht in der Kategorie 3 erhalten – aber eben immer noch den gleichen Prämienflug.

In unsicheren Zeiten stellt sich immer die Frage, ob man Meilen einlösen sollte oder nicht.

Während generell einiges dafür spricht – bessere Verfügbarkeit in Nachfrage-schwachen Zeiten, höhere Flexibilität für Umbuchungen – sieht es dieses Mal evtl. etwas anders aus: Durch die hohen Treibstoffpreise haben die meisten Airlines ihre Treibstoffzuschläge schon erhöht – obwohl sich viele den Treibstoff über das sogenannte Fuel Hedging bereits für das ganze Jahr zu einem Festpreis gesichert haben – und in den meisten Vielfliegerprogrammen muss man für Prämienflüge diese Zuschläge bezahlen. Da durch diese Zuschläge Prämienflüge schon in normalen Zeiten nicht immer wirtschaftlich interessant sind, sieht es jetzt natürlich noch schlechter aus.

Anders verhält es sich nur in den US- und einigen anderen Programmen, wo Prämienflüge von diesen Zuschlägen ausgenommen sind.

28 November 2022

Several recent experiences let us recognize a drift towards a situation where established loyalty platform suppliers are no longer living up to the responsibility their role comes with. A change is urgently required here.

I’ve been passionate about aviation ever since I can remember and about FFPs ever since I started to think – yes, I am not one of these young bloggers, who were even not yet among us on 01 May 1981, when an idea of American Airlines was

20 May 2022

One of the big winners of the Covid crisis are experience awards. They have indeed the potential to add some excitement to members, unrelated to other aspects. But why only few loyalty programs get this right?

09 May 2022

My personal take was that the travel industry would use the downtime of Covid to reinvest in reconsidering certain CRM practices as this would have a long term impact on their business. A reality check shows, however, that my assumption was wrong.

26 February 2022

Usually, businesses are well advised to stay out of politics. But as things can’t be called usual anymore right now, the picture might be different this time. So, what to do with the members based in Russia we all have in our loyalty programs?